調査：RPAが従業員エンゲージメントと満足度を向上

しかし、ビジネスリーダーは労働力へのRPAの心理的影響を克服しなければならない。

大多数の組織が、RPAにより従業員がより多くの人間的インタラクションを経験できると信じており、一部ではよりクリエイティブなタスクに集中できるよう支援することで、仕事をより楽しめるようになっていると述べている。これはForrester Consultingによる研究、UiPath委託によるものだ。

研究「RPAが従業員体験に与える影響」によると、92%が効率向上の結果を実感し、86%がRPAで効率が向上したと信じ、66%がRPAにより既存業務が再構築され、従業員がより多くの人間的インタラクションを持てるようになったと考えている。

「今日の従業員は、気が遠くなるような反復作業の重圧の下でパフォーマンスを発揮するのに苦労している。彼らは消費者体験の影響を受け、仕事でも同様の体験を求めている」とUiPathのチーフマーケティングオフィサー、Bobby Patrick氏。「自動化ツールの台頭で、RPAのようなソリューションが職務を置き換え、人間の労働者が不遇になるというディストピア的な見方を恐れる声が多い。しかし我々の研究が示す現実は、RPAにより従業員が他者とより豊かなインタラクションをし、より頭脳を使う仕事を行い、ミスを減らせるということだ。」

しかし、研究では企業が自動化とRPAに取り組む中で、従業員体験に関する懸念も明らかになった。企業は、テクノロジーをサポート・活用する訓練済み人材とリソースの不足により、RPAソリューションのスケーリングに苦労している。実際、調査対象の93%が、利用可能なさまざまな導入オプションを理解するのに苦労していると答えた。

さらに、リーダーは労働力へのRPAの心理的影響を克服しなければならない。ビジネスと労働者の間のコミュニケーションと協働、よく設計されたチェンジマネジメントプログラムが不可欠だ。

UiPathは、組織が導入当初からRPAセンター・オブ・エクセレンスを創設し、人間中心のチェンジマネジメント戦略を活用することを推奨している。

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