組織がRPAのメリットをどのように享受しているか

RPAの利点

Robotic Process Automation（RPA）は、ルールベースの手順とタスクの自動化について人々に情報を提供し、増強し、サポートし、支援する、ますますインテリジェントなソフトウェアロボットの制御が容易な「デジタル労働力」を提供するソフトウェアカテゴリです。 1000を超える先進的なグローバル組織は、人間とデジタルワーカーの両方が連携して作業し、既存および新規のアプリケーションとシームレスにやり取りして調整することにより、職場の業務を積極的に変革しています。 RPAの利点はたくさんあります。

RPAのメリット–採用の主な推進要因

これはすべて素晴らしいように聞こえますが、RPAのような革新的で急速に進化する比較的新しいテクノロジーでは、誇大広告と混乱が生じます。したがって、現在、現実の世界でRPAの採用を促進している要因を理解することが重要です。

RPAの採用は、運用効率の向上という約束だけでなく、推進されています。 しかし、これまで以上に洗練された基準によっても。主な推進要因には、価値の創造、生産性の向上、顧客体験の向上、およびスタッフからより多くの価値を得るという、失業ではなく新しい機会の創出が含まれます。その他の重要なRPAの必須事項には、より高品質の運用、より優れた労働力の敏捷性、顧客インサイトのためのより実用的なデータが含まれます。

厳格な規制またはコンプライアンス要件に準拠している業界も、RPAを使用して実行を改善しています。たとえば、銀行および金融サービスセクターは、規制当局によってすでにロックダウンされているプロセスを自動化しようとしているため、RPAの採用をリードしています。効率性、コスト削減、およびリスク削減の推進力も、RPAをこれらの組織にとって完璧なソリューションにします。組織のコアビジネスオペレーションが重要な手動駆動のプロセスを所有している通信や製薬などの他のセクターも、RPAソリューションを急速に実装しています。

RPAのメリット–6つの重要な成果

1. 品質の向上–詳細で反復的なプロセスの手動介入を削減し、エラーのない結果を提供します。
2. 効率の節約と生産性の向上–時間をビジネスに戻し、より価値の高いイニシアチブに再利用することにより。
3. 処理時間とスループットを高速化することにより、運用の俊敏性と柔軟性を向上させると同時に、大量のトランザクション量の急増を管理する能力を向上させます。
4. 顧客サービスの向上–問題点を取り除き、やり取りを合理化し、応答時間を短縮します。
5. 幸せでやる気のあるスタッフ–スタッフを解放して、より知的に挑戦的で充実した仕事に取り組むことができます。
6. より優れた価値の洞察–データ分析の可視性が向上し、プロセスのビジネス洞察を作成してさらに強化することができます。

RPAのメリット—5つの多国籍企業をどのように支援しているか

米国の給与会社は、世界中で3,900万人に支払うことを任務としており、デジタルワーカーを使用することで、最終的な利益と追加の容量がもたらされました。 RPAは現在、他のテクノロジーよりもはるかに有利な速度とコストで、主要なプロセスを標準化、最適化、自動化、一元化するための国際的なサービス提供戦略の実現を支援しています。

RPAは、英国の大手公益事業会社のデジタル戦略において重要な役割を果たしており、優れた顧客サービスの提供を支援しています。 RPAを使用すると、処理時間が数日から数分に短縮されるなど、多くのメリットがあります。しかし、成功の最も明確な尺度は、顧客サービスに関して業界で1位に選ばれています。

世界的なビールメーカーは、RPAとAIを使用して、人間の関与なしに、会計基準の変更を90％電子的に処理しています。これには、40の言語と17のデータフィールドでの25,000を超える運用契約が含まれていました。プロセスデータをより適切に使用することで、複雑さを軽減し、収益とコンプライアンスも向上させます。

4大会計事務所はデジタルワーカーを使用して、組織内の自動化を可能にすることに専念する、複数の場所にある卓越したセンターを支えています。これにより、顧客体験、サービスの品質、効率が向上します。

英国を拠点とする電気通信サービスプロバイダーは、160人を超えるデジタルワーカーを配置して、毎月最大500,000件のトランザクションを自律的に処理しています。また、デジタルワーカーは知識と洞察を使用して、データの移植、信用調査の実行、IDの生成、顧客データの更新を行います。次に、コラボレーションスキルを使用して、注文処理を実施し、顧客を再割り当てし、顧客の紛争解決に取り組みます。その結果、最大800％の3年間のROI、純利益が1,200,000ドル、サービス問い合わせのステータス更新を要求する顧客からの電話が年間80％削減されました。

最終的な考え

RPAは、より多くの株主、顧客、および従業員に、より高い効率、機会、および価値を迅速に提供するのに役立ちます。彼らはまた、以下を含む予期しないリターンも経験しています。はるかに優れた規制コンプライアンス、市場への新製品の迅速な提供、強化された顧客サービス、および従業員のスキルと満足度の向上を発見します。

現在RPAが魅力的であると考えると、さらにエキサイティングになります。私たちは、これまで以上に優れたインテリジェントなビジネス自動化である「コネクテッドRPA」によって実現される、より協調的なテクノロジーイノベーションの新時代に突入しています。 Connected-RPAを使用すると、組織は、最先端のクラウド、AI、コグニティブなどの機能にアクセスして活用できるようにすることで、ビジネスを本当に理解しているデジタルに精通したビジネスユーザーの創造性をますます解放できるようになります。新しい魅力的な製品を迅速に開発します。

RPAで継続的な成功を収めている組織は、環境内で正常に運用および拡張できる能力を徹底的に評価した組織です。彼ら全員が理解しているのは、使いやすさ、セキュリティ、回復力、ガバナンス、スケーラビリティが最も重要なRPAベンダーの選択基準であるということです。 RPAを初めて使用する組織にとって、今後の主な課題は誇大広告を見抜くことです。そのため、すべての約束と利益が長期的に達成されるように、真のコネクテッドRPA基盤を選択します。

BluePrismの製品責任者であるBartPelusoによって書かれました