Tech Leaders Summit：RPAとAIの旅を成功させる専門家の知見

Tech Leaders Summitでの活発なパネルディスカッションにおいて、自らRPAとAIプロジェクトに取り組んできたビジネスリーダーたちと主要アナリストが、自動化への最適な取り組み方について議論しました。

AJBurgess Ltd.のAIとRPAに関する戦略アドバイザー、Andrew Burgess氏によれば、成功は適切な戦略を持つことから始まります。

彼にとって、優れたRPAとAI戦略は、自社のビジネス目標と課題を理解することから始まります。

「そこまで到達したら、次は組織の野心を理解することです。AIとRPAは変革をもたらす可能性があります。組織は、単にプロセスを改善したいのか、業務の根幹そのものを変えたいのかを判断する必要があります。」

HSBCコーポレート・バンキングのビジネスイノベーション責任者、Ricky Delandro氏は、全体論的アプローチの有益性を認めつつ、自社では「やってみて学ぶ」アプローチから大きな成果を得たと語ります。

「多くの人が不快に思うかもしれませんが、我々が過去に行ったことの一つは、悪いプロセスを自動化したことです。」

もちろん、これには意図があります。

「プロセスには常に問題とボトルネックがあります。しかし、エンジニアは一度警告を受ければ、どう改善できるかを考え出せます。最初の段階で物事をより速く進め、遭遇したペインポイントを解消できれば、さらに下流に潜む隠れた問題が見えてきます。これは少しずつ、着実に進めるアプローチです。」

EBRDのプログラムマネージャー兼VP/CAO HR、IT & コーポレートサービスへのアドバイザー、Jonathan Cosgrove氏にとって、自動化導入の大きな課題かつメリットの一つはプロセス最適化でした。

「これらのイニシアチブに着手する前、我々の多くのプロセスは人々の頭の中にしかありませんでした。RPAの旅は、それらを理解し、改善する機会となりました。現在、プロセスを最適化し、ユーザーマニュアルとポリシーを整備しています。これが将来の自動化イニシアチブの成功を支えることになります。」

Zen Internetの創業者兼会長、Richard Tang氏は、パネリストにRPAがレガシーシステムに意味するものを考慮するよう求めました。

「多くの組織が多様なシステムを抱えており、RPAはそれらを繋ぎとめる手段を提供します。しかし、糊付けを増やせば増やすほど、それらレガシーシステムを、望む統合システムへと再構築することが難しくなります。」

明確な道筋なしに、企業は実用的・技術的目標を考慮せず、自動化のための自動化という罠に陥りかねません。

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