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なぜ企業の50%未満しかインテリジェントオートメーションを導入しないのか——何が阻害しているか

なぜ企業の50%未満しかインテリジェントオートメーションを導入しないのか——何が阻害しているか

インテリジェントオートメーションは変革的だ……組織がテクノロジーを採用すればの話だが。

Appianの「Future of Work」調査の第3部では、「インテリジェントオートメーション」に焦点を当てる。これは、新興の認知的・ロボティックコンピューティングテクノロジーを人間主導のビジネスプロセスと顧客インタラクションに統合することと定義される。

これらのテクノロジーには、人工知能(AI)、機械学習(ML)、ロボティック・プロセス・オートメーション(RPA)が含まれる。

データは、インテリジェントオートメーションの期待されるビジネスメリットと、典型的な組織がそれらのメリットを実現する能力の間に、巨大な断絶があることを示している。

ビジネスの緊急性

半数未満(46%)の組織しかインテリジェントオートメーションを導入していない。これは、大多数のITリーダーが、効果的なインテリジェントオートメーションがビジネスに莫大な潜在力を持つことに同意しているにもかかわらずだ:

北米と欧州のエンタープライズ組織のITリーダーは、インテリジェントオートメーション活用への強烈な緊急性を感じている。しかし大多数は、自社が現在それを実現できないと認めている:インタビューされたエグゼクティブの86%が、人間の仕事、AIシステム、ロボット自動化が「2020年までにうまく統合されなければならない」と表明したが、自社が「これを本当にうまくやっている」と答えたエグゼクティブはわずか12%だった。

課題:複雑さと戦略不在

個々の新興自動化テクノロジーの導入はあるものの、戦略の欠如とビジネス目標への明確な整合性の不在が、サイロ化された導入と圧倒された内部アプリケーション開発チームを生んでいる。調査企業の半数未満が何らかの形のインテリジェントオートメーションを導入している。それら企業の完全な半数が2万人超のITスタッフを抱える。具体的なペインポイントには:

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