なぜ企業の50%未満しかインテリジェントオートメーションを導入しないのか——何が阻害しているか

インテリジェントオートメーションは変革的だ……組織がテクノロジーを採用すればの話だが。
Appianの「Future of Work」調査の第3部では、「インテリジェントオートメーション」に焦点を当てる。これは、新興の認知的・ロボティックコンピューティングテクノロジーを人間主導のビジネスプロセスと顧客インタラクションに統合することと定義される。
これらのテクノロジーには、人工知能(AI)、機械学習(ML)、ロボティック・プロセス・オートメーション(RPA)が含まれる。
データは、インテリジェントオートメーションの期待されるビジネスメリットと、典型的な組織がそれらのメリットを実現する能力の間に、巨大な断絶があることを示している。
ビジネスの緊急性
半数未満(46%)の組織しかインテリジェントオートメーションを導入していない。これは、大多数のITリーダーが、効果的なインテリジェントオートメーションがビジネスに莫大な潜在力を持つことに同意しているにもかかわらずだ:
- 調査対象エグゼクティブの86%が、インテリジェントプロセス統合で顧客体験が改善すると回答;
- 68%が顧客満足度向上につながると回答;
- 92%が従業員体験がより報われるものになると回答;
- 69%が新収益の収益化につながると回答。
北米と欧州のエンタープライズ組織のITリーダーは、インテリジェントオートメーション活用への強烈な緊急性を感じている。しかし大多数は、自社が現在それを実現できないと認めている:インタビューされたエグゼクティブの86%が、人間の仕事、AIシステム、ロボット自動化が「2020年までにうまく統合されなければならない」と表明したが、自社が「これを本当にうまくやっている」と答えたエグゼクティブはわずか12%だった。
課題:複雑さと戦略不在
個々の新興自動化テクノロジーの導入はあるものの、戦略の欠如とビジネス目標への明確な整合性の不在が、サイロ化された導入と圧倒された内部アプリケーション開発チームを生んでいる。調査企業の半数未満が何らかの形のインテリジェントオートメーションを導入している。それら企業の完全な半数が2万人超のITスタッフを抱える。具体的なペインポイントには:
- 回答者の89%が、組織がテクノロジーへの適応に苦労していると回答;
- 80%が、組織が「人工知能がいかにすべてを変えるかを理解できていない」と回答;
- 66%が、既存IT投資とスキルを、要求の厳しいAIとRPAテクノロジーと統合することに困難を抱えている;
- IT文化の変革必要性(44%)とアプリケーション開発プラクティスの変更(31%)が次に高い回答。
自動制御システム
- Hahn Automation、ドイツに新技術センターを開設しヘルスケア分野を強化
- ハーン・グループ、Automate Show 2019で包括的な自動化ソリューションを披露
- 米企業の50%以上がコロナ後、自動化投資を拡大:Honeywell調査
- 先進技術による自動品質管理で製造現場の卓越性を高める
- インテリジェントオートメーションでビジネス生産性を飛躍的に向上させる
- インテリジェント・オートメーションで顧客体験を変革する
- インテリジェントオートメーションを今すぐ導入するための実践プレイブック
- ビジネスにおける自動化:悪意あるボットから社会を守る
- Omron Automation、先進ロボティクスで安全性とフレキシブル製造を強化
- テクノロジーが明日の製造業をどう変えるか
- ポーランド製造業の未来は自動化にかかっている─今すぐ行動を