HR、チャットボット、ロボットプロセスの自動化：デジタルトランスフォーメーションの鍵

HRの近代化とそれに続くビジネスのデジタル変革は、チャットボットとロボットプロセスに部分的に依存しますオートメーション。

チャットボットは、HRの将来において重要な役割を果たします。ただし、ソフトウェアロボットは万能のソリューションではありません。

組織全体のデジタルトランスフォーメーションの取り組みに必要なHRの近代化には、チャットボット、ロボットプロセス自動化（RPA）、および継続的な人間の関与の組み合わせが必要です。

チャットボット：HRソリューションの一部

現在、大規模な組織のHRプロフェッショナルは、「電話で多くの時間を費やしたり、従業員とチャットしたりすることができます」と、VeryHRの国際HRディレクターであるJulieProvino医師は述べています。これらのタスクはありふれたものであり、自律的な混乱に熟している可能性があります。

人工知能などのテクノロジーと組み合わせたチャットボットが進歩しています。このソフトウェアは、より順応性があり、人間の感情をより認識し、従業員に直接対応できるようになっています。

「今では、社内外を問わずWebサイトにアクセスし、チャットをクリックして直接応答する方がはるかに簡単です」とProvino氏は続けます。 「そのため、HRプロフェッショナルは、ビジネスにとってより重要な他のことに実際に集中することができます。私は、従業員の行動、潜在的な才能、コンプライアンス基準についてより多くのインテリジェンスを提供できるあらゆる種類のソフトウェアを固く信じています。ビジネス。

上記のように、新しいテクノロジー（この場合はチャットボット）を導入することで、人間をより日常的でないタスクに解放できると常に耳にします。しかし、これらのタスクは正確には何ですか？ HRの観点からは、チャットボットの導入は、HRの専門家が管理トレーニングにより集中できることを意味します。 「多くの場合、マネージャーやリーダーには肩書きがありますが、人事マネージャーとしての役割を常に理解しているとは限りません」とProvinoは確認します。 「その環境にはノウハウが大幅に不足しています。」

多くの場合、HRは、ビジネスの他のマネージャーに代わって従業員に介入して管理する必要があります。マネージャーは、従業員が個人ではなく全体の一部であることを認識する必要があります。ソフトウェアの自動化は、従業員の幸福、パフォーマンス、エンゲージメント、モチベーションを向上させるためにリーダーシップやマネージャーと提携するとともに、チームダイナミックへのより健全なアプローチを生み出す絶好の機会を提供します。

人々、特に新世代とその変化する従業員の要求を管理することはますます困難になっています。

HRの議題はたくさんあり、この機能を基本的なレベルでサポートするチャットボットを用意することで、人事管理の人間的な側面に費やす時間を解放できます。

チャットボットが人間に取って代わることは決してなく、人間と同じように優れていることもありません。関係を構築するためにそこにいるわけではなく、フォローアップしたり、より個人的な質問をしたりするためにそこにいるわけでもありません。

では、チャットボットの目的は何ですか？一般的な従業員の質問に答え、HRプロフェッショナルを解放するために—魅力的ではありません。

HRのRPA

RPAは、時間を節約し、人的ミスを回避するのに役立つもう1つの大きなツールです。今日では、会社の規模に関係なく、ボタンをクリックするだけで、ロボットにCVをふるいにかけ、面接を調整し、応募者追跡システムを監督し、給与の面倒を見るように教えることができます。 RPAの実装は大きな利点であり、デジタルトランスフォーメーションを促進するのに役立ちます。

「これは、HRの世界に登場する非常にエキサイティングな作品の1つです」とProvino氏は言います。 「しかし、それは、HRの専門家が、そこにあるものと、彼らがすぐに使えるすべての可能性について、より多くの技術に精通する必要があることを意味します。」

使いやすさも重要です。一般的に、HRの専門家は、本質的に技術に精通していません。したがって、HR向けのソフトウェアを提供するベンダーは、HRの言語を話す方法を理解し、RPAソリューションを可能な限り使いやすくする必要があります。

デジタルトランスフォーメーションにおけるHRの役割

HRは、組織全体の変革において重要な役割を果たします。

デジタルトランスフォーメーションの成功は、従業員の経験にかかっています。また、HR機能が効率的であるほど、そのエクスペリエンスは向上します。この場合の効率は、チャットボットやRPAなどのソフトウェア自動化テクノロジーをHRに導入することで得られます。

「私たちはプロセス全体を先導できると思います」とProvinoは続けます。 「ソフトウェアシステムの背後に隠れることは非常に簡単ですが、HRはその快適ゾーンから抜け出し、この動きを主導する必要があると思います。テクノロジーを受け入れ、変化を受け入れることです。」