ロボティックプロセスオートメーションの先を見据えて

自動化テクノロジーは魔法の杖ではありません。能力と労働力のバランスをとる必要があります。

Robotic Process Automation（RPA）は、デジタルサポートエクスペリエンスを変革しています。 Gartnerの最新の数値によると、世界のRPAソフトウェア市場は2021年に20億ドル近くに達すると予想されており、プロセスの最適化が過去12か月でエンタープライズボードの議題の上位に移動したことは間違いありません。

しかし、進歩により多くの日常的で手動のタスクを完全に自動化することが容易になりましたが、一部の企業は生産性と自動化能力が頭打ちになっていることに気づきました。それで、これはなぜですか？

企業がより高い効率を目指して努力していると、テクノロジーがすべてを解決できると信じるという罠に陥りがちです。ただし、人とテクノロジーの相互依存性を過小評価してはなりません。組織は、2つの間の適切なバランスをとる必要があります。

RPAをビジネスに組み込む場合、考慮すべき重要なステップがいくつかあります。

跳躍する前に見てください

簡単に言えば、プロセスを再考するには、最初にそれを理解する必要があります。 RPAのペースが上がるにつれ、一部の組織は、RPAがビジネスにどのように、どこで利益をもたらすかを正確に特定する前に、跳躍の罪を犯してきました。

ユーザー分析は、デジタルプロセスの完全なビューを提供するための中心であり、ビジネスリーダーとITリーダーは、主要な効率を向上させることができる場所の全体像を描き始めることができます。

従業員がソフトウェアアプリケーションで完了している日常のタスクとプロセスについて、より深い洞察を提供するツールを評価します。最も価値のある洞察は、表面レベルのプロセスマッピングを超えて、RPAのロードマップを提供できるインテリジェンスを提供します。

ユーザーがプラットフォームをどのように操作しているか、どのタスクが繰り返し修正されているか、または最も長い期間のタスクなどの洞察は、自動化する必要があるプロセスを特定するのに役立つだけでなく、ソフトウェアが従業員にとってより適切に機能する必要がある領域を強調します。

2つのアプローチを設定する

プロセスが自動化に適していない理由はたくさんありますが、自動化にかかる時間やプロセスのステップ数など、人間の介入が必要なことを考慮する必要があります。一般的に言って、プロセスをより論理的かつ簡単に定義するほど、自動化がより速く簡単になります。

組織内のプロセスの全体像を把握することで、自動化できるプロセスと自動化する必要のあるプロセス、および人が主要な推進力となるプロセスを特定できます。これは、効率を高めるだけでなく、従業員にメリットを示し、この新しい働き方のどこに適しているかを理解する上でも重要です。

従業員が自動化をサポートできるようにするために、スキルアップや知識の共有が必要になる可能性がある場所を検討してください。テクノロジーが導入されていれば、それはすべてうまくいきますが、適切な人材と賛同を得なければ、効果的に機能することはできません。 RPAやその他の機械ベースの学習機能が今後数年間で進歩するにつれて、人とテクノロジーの関係はさらに重要になります。

仕事の流れの中で人々に力を与える

プロセスを完全に自動化できないからといって、より高い効率を達成できないわけではありません。人が鍵となるプロセスについては、仕事の流れの中で人に力を与える方法を検討してください。多くの企業は現在、電子メールやオンラインリソースハブなどの従来の通信方法を超えて、この形式のデジタルサポートに移行しています。

アプリ内ポップアップや通知などを介して「作業の流れの中で」コミュニケーションを提供することで、従業員は問題を迅速に解決するためのツールとガイダンスを確実に入手できます。また、コンテキストの切り替え（1日を通して複数のアプリケーション間を切り替えるアクション）も削減されます。これは、デジタル従業員のエクスペリエンスを統合し、ソフトウェアを最もよく使用する人々にとってソフトウェアがより適切に機能するようにするための重要なステップです。

KPIが王様であることを忘れないでください

プロセスを再考する場合は、メトリックも再イメージングする必要があります。他のテクノロジー投資と同様に、明確に定義されたメトリックを持つことは、エンタープライズ環境でRPAを成功させるための鍵ですが、従業員の仕事の流れに加えられた強化を監視するための鍵にもなります。

主要業績評価指標（KPI）は、生産性やコスト削減などの長期的なビジネス成果にリンクする必要があります。これは、リーダーシップの賛同を得るため、および組織内のより広い従業員ベースにRPAの利点を示すために重要です。