月曜日に神に感謝します。自動化によって、私たちは本当に仕事を再び愛することができるでしょうか。

「ありふれたものを取り出した場合、退屈なものを取り出した場合、そして自動化することができ、コンピューターができないこと、つまり創造的であり、共感的であり、起業家精神にあふれていることを余儀なくされます。これらはすべて、はるかに楽しいものです。」

「Twitterで仕事に関して最も引用されているハッシュタグの1つが#TGIF（金曜日に神に感謝）である場合、ビジネスリーダーは恥じるべきです。彼らは人々が嫌いなものを仕事にしたのです。」

少なくとも、AnotherMondayのCOOであるArjenvan Berkumが、ロボットプロセス自動化（RPA）について話したときに情報化時代に語ったことです。

Arjenは、RPAが人々の仕事をより幸せにする可能性を秘めていると断言しています。彼にとって、自動化とは仕事の性質を変えることです。人々は金曜日を楽しみにしているのと同じくらい月曜日を楽しみにしている可能性があると彼は主張した。

彼は次のように主張しました。あなたが退屈なものを取り除くならば;自動化できるものを取り除くと、コンピューターではできないことが残されます。創造性、共感性、起業家精神など、これらすべてがはるかに楽しいものです。」

しかし、これは目を見張るような楽観主義なのだろうか？ロボットがハンバーガーをひっくり返したり、倉庫に在庫を落としたり集めたりできると想像してみてください。ソフトウェアが保険金請求と面倒な簿記を処理できると想像してください。人々は本当により良い仕事をすることができるのでしょうか、それとも実際、彼らはただ交代するだけでしょうか？

仕事の破壊の神話

Arjenによると、クライアントの多くはスタッフの解雇を避けてきました。代わりに、多くの人がそれらを再展開しました—通常はより顧客中心の役割に。 Arjenは、彼らのソリューションは、組織がスタッフの未知の資質を認識し、それらをより有効に活用するのに役立つと説明しました。

Arjenにとって、本当に重要なのは、企業が自動化することを決定することです。

「私たちは多くの業界と協力しています。電話会社、銀行、保険会社、メーカー、面白いのは、彼らの業界を理解する必要はなく、どんな質問をするかを知る必要があるということです」とArjen氏は述べています。 「自動化する必要のあるプロセスを特定するのに役立つ方法論を提供します。

「私は「ねえ、あなたはどこで最も多くのステータスコールを受け取りますか？」のような質問をします。または、最も苦情が多いのは何ですか？」時々、私はCEOに、どの苦情の手紙が最も机に届くかを尋ねることさえあります。それから私は彼らに「人々があなたにそのメッセージを送ることにうんざりしているので、これはあなたが自動化すべきものです」と言います。

「それはすべて、現場の人々に尋ねることです。「あなたはあなたの仕事で本当に何が好きですか？本当に嫌いなことは何ですか？」たとえば、カスタマーケアセンターの50人に行って、これら2つの質問だけをすると、最初に自動化するプロセスがわかります。」

スキルアップの重要性

しかし、自動化が仕事の世界を変えているように見える革新的な方法でArjenの見解を調整することは、どれほど現実的ですか？

経営コンサルティング会社McKinsey＆Companyからの最近のレポートによると、今日の作業活動の半分は2055年までに自動化に置き換えられる可能性がありますが、PwCの調査では、米国の仕事の38％が今後15年以内に自動化される可能性があると予測されています。これらの予測が正確である場合、すべてが労働者にとってうまくいくと考えることは本当に意味がありますか？

Arjen氏は、次のように述べています。「もちろん、プロセスの自動化にはコストがかかりますが、どこか別の場所で新しいジョブが発生する可能性があります。これが、スキルアップが重要な理由です。自動化の変更が機能する場合、人々は新しいスキルを学ぶ必要があります。」

おそらく、アルジェンの主張はそれほど物議を醸すものではありません。歴史的に、急速な技術変化は富と所得の不平等の拡大をもたらしました。

たとえば、産業革命を考えてみましょう。この時代の革新的な機械や新しい発明は、経済を成長させ、より多くの雇用を生み出したにもかかわらず、冗長性を恐れて誇張の流れと常に戦わなければなりませんでした。

（しかし、低スキルの労働者についてはどうでしょうか。私たちは、彼らがスキルを向上させ、技術的な役割で繁栄することを本当に期待していますか？— Ed）

Arjenの見解は、世界経済フォーラムによる包括的なレポートとも一致しています。このレポートでは、機械は2025年までに人間よりも多くのタスクを実行しますが、自動化によって今後5年間で5,800万人の純新規雇用が創出されると結論付けています。

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このような楽観的な研究にもかかわらず、Arjenは、自動化は企業がスタッフに投資する意思がある場合にのみ新しい雇用を生み出すと説明しました。

「これが文化がとても重要な理由です。クリエイティブなスキルを活用した次のレベルの仕事をスタッフに求めるかどうかは、企業次第です。ビジネスリーダーには、これをどのように行うことができるかを理解する責任があります。」

Arjenはまた、ビジネス上理にかなっているので、企業はこれを行うべきだと主張しました。

彼は次のように述べています。「本当に成功する会社を作りたいのなら、あなたは非常に顧客志向である必要があります。あなたはいつ顧客志向ですか？スタッフに時間があるとき。

「食事は素晴らしかったが、サービスがお粗末だったレストランに行くことを想像してみてください。戻る人は少なくなります。レストランには両方が必要です。優れたプロセスと優れたサービスは、ビジネスとして理にかなっています。」

「私は月曜日が好きではありません」とボブ・ゲルドフは、学校に行かないように抜本的な対策を講じた女子高生についての歌で歌いました。 RPAのおかげで、月曜日の曲は代わりに人生の喜びについての曲になります。