自動化は仕事への愛を取り戻せるか？ ビジネスリーダーの洞察

「単調なことを取り除き、退屈なことを取り除き、自動化できることを取り除けば、コンピューターにはできないことが残ります：創造的であること、共感的であること、起業家精神を持つこと。これらはすべて、はるかに楽しいことです。」

「Twitterで仕事について最も引用されるハッシュタグの一つが#TGIF（Thank God it's Friday）なら、ビジネスリーダーは恥じるべきです。彼らは仕事を人々が好まないものにしてしまったのです。」

少なくとも、Another MondayのCOO、アルイェン・ファン・バークム氏がInformation Ageにロボティックプロセスオートメーション（RPA）について語ったとき、そう語っています。

アルイェン氏は、RPAには人々を仕事でより幸せにする可能性があると断言します。彼にとって、自動化とは仕事の性質を変えることです。人々は、金曜日に楽しみにするのと同じくらい月曜日を楽しみにできる可能性があります。

彼はこう主張します：「単調なことを取り除き、退屈なことを取り除き、自動化できることを取り除けば、コンピューターにはできないことが残ります：創造的であること、共感的であること、起業家精神を持つこと。これらはすべて、はるかに楽しいことです。」

しかし、これは単なる楽観論でしょうか？ ロボットがハンバーガーをひっくり返し、倉庫で在庫を降ろし集めることを想像してください。ソフトウェアが保険請求や面倒な簿記を処理することを想像してください。人々は本当により良い仕事ができるようになるのでしょうか、それとも実際には単に置き換えられるだけなのでしょうか？

雇用破壊の神話

アルイェン氏によると、彼らの多くのクライアントはスタッフを解雇していません。代わりに、多くが再配置しています。通常はより顧客志向の役割へです。アルイェン氏は、彼らのソリューションが組織がスタッフの未知の資質を発見し、それらをより良い用途に活用するのを支援できると説明しました。

アルイェン氏にとって、企業が何を自動化するかを決めることが本当に重要です。

「多くの業界と仕事をしています。通信、銀行、保険、製造。面白いことに、業界を理解する必要はなく、何を質問すべきかを知っていればいいのです」とアルイェン氏は言います。「自動化すべきプロセスを特定するのに役立つ方法論を持っています。」

「『ねえ、どこに一番ステータスコールが来る？ あるいは、苦情の大半は何について？』と質問します。時にはCEOに『どの苦情の手紙が一番多く机に届く？』と聞きます。それから『これが自動化すべきものです。人々がそのメッセージを送り続けることにうんざりしているからです』と伝えます。」

「『現場の人々にも聞くことも重要です：仕事で本当に好きなことは？ 本当に嫌いなことは？』もし例えば、カスタマーケアセンターの50人にこの2つの質問をするだけで、最初に自動化すべきプロセスがわかります。」

 

アップスキリングの重要性

しかし、アルイェン氏の見解を、自動化が仕事の世界を変革的に変えているように見える現実とどう調和させることができるでしょうか？

マッキンゼー・アンド・カンパニーの最近のレポートでは、今日の仕事活動の半分が2055年までに自動化で置き換えられる可能性があると示唆されています。一方、PwCの調査では、今後15年以内に米国の雇用の38%が自動化される可能性があると予測されています。これらの予測が正確なら、労働者にとってすべてがうまくいくとは本当に思えるでしょうか？

アルイェン氏は明確にしました：「もちろんプロセスを自動化すれば雇用は失われます。しかし、別の場所で新しい雇用が生まれる可能性があります。だからこそアップスキリングが重要なのです。自動化が仕事を変えるなら、人々は新しいスキルを学ぶ必要があります。」

おそらくアルイェン氏の主張はそれほど議論を呼ぶものではありません。歴史的に、急速な技術変化は富と所得格差の増大をもたらしてきました。

例えば産業革命を考えてみてください。この時期の革新的な機械と新しい発明は、経済を成長させ、より多くの雇用を創出したにもかかわらず、冗長性への恐怖という誇張された流れと常に戦わなければなりませんでした。

(しかし、低スキル労働者についてはどうなのでしょうか。彼らがアップスキルして技術的な役割で成功することを本当に期待しているのでしょうか？ ― 編集部)

アルイェン氏の見解は、世界経済フォーラムの包括的なレポートとも一致しています。同レポートは、2025年までに機械が人間より多くのタスクをこなすようになる一方で、自動化は今後5年間で5,800万の正味新規雇用を創出すると結論付けています。

このような楽観的な研究があるにもかかわらず、アルイェン氏は、企業がスタッフに投資する意思がある場合にのみ、自動化が新しい雇用を創出すると説明しました。

「だからこそ文化がとても重要なのです。スタッフに創造的スキルを活かす次世代の仕事を提供したいかどうかは、企業次第です。ビジネスリーダーには、それがどう実現できるかを理解する責任があります。」

アルイェン氏はまた、それがビジネス的にも理にかなっているからだと主張しました。

「本当に成功する会社にしたいなら、極めて顧客志向でなければなりません。いつ顧客志向になれるか？ スタッフがそれに時間を割けるときです。」

「料理は素晴らしいけれどサービスがひどいレストランを想像してください。リピーターは減ります。レストランには両方が必要です。優れたプロセスと優れたサービスが良いビジネスセンスを生みます。」

「アイ・ドント・ライク・マンデーズ」とボブ・ゲルドフが歌いました。学校を避けるために極端な手段を取った少女についての歌です。もしかしたらRPAのおかげで、月曜日についての歌は人生の喜びを歌うものになるかもしれません。