マエストロとしてのCIO：自動化がCIOをビジネスビジョナリーに変える方法

モノのインターネット（IoT）などのトレンドは、企業が管理しなければならないデータの量を指数関数的に増加させるように設定されています。確かに、接続を希望する無数の新しいデバイスを有効にして保護するには、ITインフラストラクチャを更新する必要があります。

ただし、CIOにとっては、ITインフラストラクチャを改善するだけではもはや十分ではありません。代わりに、IT部門を強化して協力し、効果的な戦略を採用して、利用可能なデータから価値を分析および抽出する必要があります。これにより、関連する市場で競争し、成功するために、ビジネスが可能な限り最高の位置にあることが保証されます。

現在大量のデータが使用されているため、コスト効率の高い方法で価値を分析および抽出するには、自動化されたプロセスの統合が必要です。膨大な量のデータを純粋に照合することは、データを分析して貴重な洞察を生み出すための構造が整っていない場合、ビジネスにとって役に立たない。 IT部門が関連性を維持し、効率を高めるには、組織全体で自動化を利用して価値を提供することが重要です。

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2014年には、IoTがより幅広い人々の意識に浸透するのを見ました。今年は、多くの組織がテクノロジーから真の洞察とROIを提供し始めています。たとえば、自動化はITサービスデスクにますます大きな影響を与えています。

Machine-to-Machine（M2M）通信は、システムとデバイスをプロアクティブに監視し、ユーザーが問題に気づいたり報告したりする前にインテリジェントな更新を提供します。これにより、より効率的で先制的なサービスデスクが実現し、ユーザーから報告されたエラーの調査にかかる時間とコストが削減されます。

その結果、Tier 1サポートの専門家にとって「パンとバター」の仕事であったパスワードのリセットなどの単純なリクエストは、セルフサービスポータルと自動診断ツールに置き換えられるようになりました。

しかし、これはITプロフェッショナルの生活が楽になるという意味ではありません。 ITのコンシューマライゼーションは、IT部門の独自のサービスが他の外部サプライヤーと比較されていることを意味しています。同時に、従業員が消費者の世界で経験するサポートの相互作用によって期待が設定されています。したがって、IT部門が自動化を採用していない場合、スタッフの満足度に悪影響を与えるシステムを使用することで、他の人からひどく批判される可能性があります。

同時に、CIOの責任は、物理的なインフラストラクチャとデバイスの提供と保守から、主にデータの管理、イノベーション、価値の創造に関わるようにシフトしています。

現在、デジタル化は中心的な段階であり、CIOは組織全体でこれを開発する上で主導的な役割を果たすことが期待されています。つまり、CIOは、ITの効率性から、価値の創造に焦点を当てたものに焦点を移す必要があります。

この価値を推進するために、データ分析が重要な役割を果たしています。すでに述べたように、CIOの指先で利用できるデータの余剰があります。時間をかけて、自分たちが利用できるもの、それが何を意味するのか、そしてそれをどのように活用してビジネスのあらゆる側面で業務をより効率的に実行できるかを理解することが重要です。

スマートCIOの場合、自動化はCスイートレベルでの地位を高める機会を提供し、データを使用してビジネス目標を推進する重要な洞察を提供し、競争力のある市場での優位性を提供する新しい洞察の機会を発掘します。

したがって、CIOは、利用可能なデータ量の増加を管理し、重要な洞察を抽出して組織全体および取締役会に参加している人々にこれを伝達できるシステムとアーキテクチャを実装することを学ぶ必要があります。

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CIOがITショップの運営に時間を費やしているのを見るのに慣れていますが、パフォーマンスの高い人はこれに費やす時間が減り、上級管理職チームに洞察を与えるためにより多くの時間を費やすようになります。教育と刺激は現在、トップCIOの中心的なタスクです。

ただし、この「新しい役割を果たす」ためには、CIOがビジネスの革新者であり先見性のある人物になることが重要です。データ分析で自動化を使用することにより、CIOは主要な戦略的ビジネスアドバイザーの地位を強化する必要があります。 CIOは、あらゆるビジネスにとって重要な資産である情報を使用して、利用可能な情報、この情報のどの部分が組織にとって価値があるか、およびこれをビジネス目標の達成にどのように使用できるかについて明確に理解する必要があります。

Tim Patrick-Smith、グループCIO、ジェトロニクス