CIOを戦略的リーダーへ：自動化を活用しビジネスイノベーションを推進

モノのインターネット（IoT）のようなトレンドは、企業が管理しなければならないデータ量を指数関数的に増加させるでしょう。確かに、ITインフラストラクチャは、接続を望む無数の新しいデバイスを可能にし、保護するために更新される必要があります。しかし、CIOにとって、ITインフラストラクチャの改善だけではもはや十分ではありません。代わりに、彼らはIT部門と協力して、利用可能なデータから価値を分析・抽出する効果的な戦略を採用するために、ステップアップする必要があります。これにより、彼らのビジネスが関連市場で競争し、成功するための最善の位置に置かれることを保証します。現在プレイされている大量のデータのために、自動化プロセスの統合は、コスト効果的に分析し価値を抽出するために必要です。膨大なデータを単に収集するだけでは、それを分析し貴重な洞察を生み出す構造がなければ、ビジネスにとって無意味です。IT部門が関連性を維持し効率を推進するためには、組織全体で自動化を活用して価値を提供することが重要です。2014年にはIoTが広範な公衆の意識に入りました。今年は、多くの組織がこのテクノロジーから真の洞察とROIを提供し始めています。例えば、自動化はITサービスデスクにますます大きな影響を与えています。Machine-to-Machine（M2M）通信は、システムとデバイスをプロアクティブに監視し、ユーザーが気づいたり報告したりする前にインテリジェントな更新を提供します。これにより、ユーザー報告エラーの調査にかかる時間とコストを削減する、より効率的で先制的なサービスデスクが実現します。その結果、パスワードリセットのような単純なリクエスト——かつてはティア1サポート専門家の「稼ぎ頭」だった仕事——は、セルフサービスポータルと自動診断ツールに置き換わって消えつつあります。しかし、これがITプロフェッショナルにとって生活が楽になったことを意味するわけではありません。ITの消費者化により、IT部門自身のサービスが他の外部サプライヤーと比較されるようになりました。同時に、期待値は従業員が消費者世界で経験するサポートインタラクションによって設定されています。したがって、IT部門が自動化を受け入れなければ、スタッフ満足度を低下させるシステムの使用を通じて、他者から激しく批判される可能性があります。同時に、CIOの責任にシフトが見られ、物理的インフラストラクチャとデバイスの提供と維持から、データ、イノベーション、価値創造の管理へと主に関心が移っています。デジタル化が今やセンターステージであり、CIOは組織全体でこれを発展させる主導的役割を果たすことが期待されています。これは、CIOがIT効率から、価値創造に焦点を当てたものへとフォーカスを転換する必要があることを意味します。この価値を推進するために、データ分析が今や重要な役割を果たします。前述のように、CIOの指先には今やデータの余剰があります。彼らが利用可能なものが何であるか、それがすべて何を意味するか、そしてそれをどう活用してビジネスのあらゆる側面で運営をより効率的にするかを理解するために時間をかけることが不可欠です。賢いCIOにとって、自動化はデータを用いて主要な洞察を提供し、ビジネス目標を推進し、競争上の市場優位性を提供する新たな洞察の機会を発掘することで、C-suiteレベルでの地位を高める機会を提供します。したがって、CIOは利用可能な増大するデータ量を管理し、主要な洞察を抽出し、組織全経営陣、および取締役会に伝えるシステムとアーキテクチャを実装することを学ばなければなりません。CIOがITショップの運営に時間を費やすのに慣れていますが、ハイパフォーマーはこれを減らし、シニアリーダーシップチームと洞察について関わる時間を増やしています。教育と啓発は、トップCIOの中心的なタスクとなっています。しかし、この「新しい役割」を果たすためには、CIOがビジネスのイノベーターとビジョナリーになることが重要です。データ分析における自動化の利用を通じて、CIOは主要な戦略的ビジネスアドバイザーとしての地位を高めなければなりません。情報があらゆるビジネスの主要資産である以上、CIOは利用可能な情報が何か、この情報のどの部分が組織にとって価値があるか、そしてこれをどうビジネス目標の達成に利用できるかについて、明確な理解を提供しなければなりません。

ティム・パトリック＝スミス、グループCIO、Getronics