ISO9004を使用して製造業務を改善する方法
ISO（国際標準化機構）は、製品、サービス、およびシステムの品質、安全性、および効率を保証するための標準を開発する、独立した非政府の国際組織です。テクノロジーが急速に発展し続けるにつれて、新しい標準が作成され、標準化を経ているグローバル業界内のすべてのレベルの人々によって実装されます。 ISO 9000ファミリーの規格は、あらゆる業界の品質管理システムに関係しています。 ISO 9004の測定値と、それが製造組織にどのように役立つかについて詳しくは、以下をお読みください。
クイックリンク：
- ISO 9004規格とは何ですか？
- ISO9004とISO9001の違いは何ですか？
- ISO9004規格の内訳
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ISO 9004規格とは何ですか？
ISO 9004：2018は、持続的な成功を達成するための組織の能力を強化するためのガイドラインを提供します。これは、ISO 9000：2015のファミリーで与えられた品質管理の原則と一致しています。この特定の標準は、組織がこのドキュメントの概念をどの程度採用しているかを確認するための自己評価ツールを提供します。また、ISO 9004：2018は、その規模、種類、活動に関係なく、あらゆる組織に適用できます。
ISO9004とISO9001の違いは何ですか？
ISO9004とISO9001はどちらも、ISO9000規格の一般的な本体内の特異測度です。それぞれが、適用される法定要件または規制要件に加えて、顧客の期待に応える製品とサービスを一貫して提供する能力を組織が実証する必要がある場合の品質マネジメントシステム（QMS）の要件を指定します。 ISO 9001は、詳細なプロセスを要求し、ギャップ分析と内部監査を実装することによって製造品質管理システムを改善しますが、ISO9004は自己評価コンポーネントを必要とします。
ISO9004の内訳
この規格には7つの主要なテーマがあります。各テーマは、このISO規格に沿って製造組織を評価するための特定の品質と質問で構成されています。
組織の品質の評価と維持
効果的な品質管理システムは、単にコンプライアンスを実施するだけでなく、価値を生み出します。これは、繰り返し発生する問題が少なくなり、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することを意味します。
マネージャーは、組織のビジョンと価値観を伝える同様の目標に基づいて作業する必要があります。指導的立場にある従業員は、従業員が「行動を起こし、所有する」ことができるように努力する必要があります。そうすることで、労働者が「私の仕事ではない」という考え方を克服し、責任を転嫁し、エンゲージメントを低下させることができます。問題が発生した場合、管理者は、関係者を集めて問題を解決することにより、症状ではなく根本原因に対処することを目指す必要があります。
次のQMS自己評価範囲を使用して、製造業務が現在どこにあるかを把握します。
- 低ランク： 職場環境はさりげなく扱われます
- 上位： 同社はインフラストラクチャと作業環境を管理して、望ましい（高性能の）結果を達成しています
リーダーシップの役割
マネージャーとリーダーの間には区別があります。マネージャーは目標を達成するためにグループを管理し、組織の効率に関心を持っていますが、リーダーはグループの行動に影響を与えて、目標に向けて力を与えます。
トップマネジメントは、そのリーダーシップを通じて、次のことを行う必要があります。
- 理解しやすいように、彼らの使命、ビジョン、文化を伝えます
- 1つの目的を促進する監督を奨励する
- 信頼、誠実さ、チームワーク、質の高いリーダーシップの文化を促進する
全体として、継続的で小さな段階的な進歩が目標です。製造組織を改善することで、会社は顧客や労働者にとってより魅力的になり、競争力をさらに高めます！
質の高いリーダーシップの特徴には、次の能力が含まれます。
- 過去の問題から学ぶ
- すべての要件を満たすことを約束します
- 価格だけでなく、いくつかの基準に基づいてサプライヤーを選択します
- 特定のタスクを実行する方法ではなく、問題について考えるように他の人をトレーニングします（つまり、一生釣りをするように教えます）
- 「孤独な英雄の称賛」を追求する人々とは対照的に、システムを使用および改善する人々に感謝の意を表します
次のQMS自己評価範囲を使用して、製造業務が現在どこにあるかを把握します。
- 低ランク： 組織はKPIを断続的にのみレビューします
- 上位： すべてのKPIは、会社の指針となる原則と戦略を適切に伝達するために理解され、維持されています。
プロセス管理
プロセスを積極的に管理する必要があります。手順ごとに、「所有者」を任命する必要があります。この人は、そのプロセスを維持し、監査やパフォーマンスのギャップに対処する責任と権限を持ちます。繰り返しになりますが、従業員がパフォーマンスとエンゲージメントを向上できるようにするというこのテーマは、製造組織の成功に重要な役割を果たします。
次のQMS自己評価範囲を使用して、製造業務が現在どこにあるかを把握します。
- 低ランク： プロセスの責任は、何気なく定義されているだけです
- 上位： プロセスは明確であり、定期的に監査および改善されます
リソース管理
製造組織は、各プロセスを制御するための適切なリソースが整っていることを確認する必要があります。十分な時間とお金を割り当てることに加えて、リソースには次のものも含まれます。
- 十分な数
- 適切な情報
- インフラストラクチャ;機器、スペース、ユーティリティ
次のQMS自己評価範囲を使用して、製造業務が現在どこにあるかを把握します。
- 低ランク： 機器、機械、設備を管理するための正式なプロセスは存在しません
- 上位： 同社はサプライヤーと協力して、すべての人が利益を得ることができるように、製品を特定して改善します。
組織のパフォーマンスの評価
有能で、権限を与えられ、やる気のある人々は、製造組織の重要なリソースです。あなたの経営陣は、必要な能力を持ち、あなたの成長に貢献できる人々を引き付け、維持することができなければなりません。パフォーマンスの程度が期待を満たさない場合は、トレーニング戦略を確認する必要があります。
次のQMS自己評価範囲を使用して、製造業務が現在どこにあるかを把握します。
- 低ランク： 人材の育成はその場限りであり、必要な場合に限ります
- 上位： 熱心でやる気のある従業員からの素晴らしい結果。会社は頻繁にベストプラクティスと卓越性を推進しています
改善、学習、革新
従業員に権限を与えることで、人々が自分の仕事とその結果に責任を持つ意欲が高まります。そのため、マネージャーは、製造組織で労働者の責任と価値を創造する能力の重要性について話し合う必要があります。
リーダーとしてのあなたの仕事は、フォロワーを増やすことではなく、リーダーを増やすことです。自分の部署の新進のリーダーにどのような種類のコーチングを提供していますか？将来の成功の基盤をどのように築いていますか？
次のQMS自己評価範囲を使用して、製造業務が現在どこにあるかを把握します。
- 低範囲： 改善プロジェクトは、多くの計画や予見なしに、その瞬間に実行されます
- 高範囲： 会社は定期的にすべての部門で定期的に長期的な結果を達成することができます。これは有機的に起こります
組織のコンテキストとアイデンティティの確立
製造業のコンテキストとアイデンティティには、内部と外部の両方の多くの可動部品が含まれます。これらの側面の任意の組み合わせは、組織の成功、評判、および将来に大きな影響を与える可能性があります。会社の短期および長期の計画と業績への影響を評価するには、これらの各要素を理解することが重要です。
内部の問題には、次のような組織内の成功を危うくする可能性のある側面が含まれます。
- 製品の複雑さ
- 商品の数量
- イノベーションを求めて
- 能力と成熟度
一方、外部の問題には、成功を継続する能力に影響を与える要因が含まれます。これらには次のものが含まれます：
- 競争
- グローバリゼーション
- 法定および規制要件
- 社会的、経済的などの他の要因
- 政治的および文化的;自然環境
CMTCがお手伝いします！
ISO 9004ガイダンスを使用して持続的な成功を達成することにより、これらのギャップを埋め、運用のパフォーマンスを向上させるための戦略的品質計画を構築できます。製造業が技術の進歩とますます複雑化するサプライチェーンに直面して繁栄するために必要な標準を理解するのを助けるために、CMTCは標準の詳細を分解するためのISOヒントシートを作成しました。詳細については、無料でダウンロードするか、製造の専門家に今すぐお問い合わせください！
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