ISO 9004で製造オペレーションを向上させる：実証済み品質マネジメントガイド

ISO（国際標準化機構）は、製品、サービス、システムの品質、安全性、効率性を確保するための規格を開発する独立した非政府の国際機関です。テクノロジーが急速に発展し続ける中、世界中の産業界で標準化に携わる人々によって、新しい規格が起草され実装されています。ISO 9000規格群はあらゆる業界の品質マネジメントシステムに関連します。ISO 9004規格と、それが貴社製造組織にどう利益をもたらすか詳しく学びましょう！

クイックリンク：

• ISO 9004規格とは？
• ISO 9004とISO 9001の違いは？
• ISO 9004規格の内訳
• CMTCがお手伝いします！

ISO 9004規格とは？

ISO 9004:2018は、ISO 9000:2015規格群で与えられた品質マネジメント原則と整合した、組織の持続的成功を達成する能力を高めるためのガイドラインを提供します。この特定の規格は、組織がこの文書の概念をどの程度採用しているかをレビューするための自己評価ツールを提供します。また、ISO 9004:2018は、組織の規模、種類、活動に関わらず、あらゆる組織に適用可能です。

ISO 9004とISO 9001の違いは？

ISO 9004とISO 9001の両方とも、ISO 9000規格群の中の単一の規格です。各々は、組織が顧客期待に応える製品・サービスを一貫して提供する能力と、適用される法的・規制要求事項を満たすことを実証する必要がある場合の、品質マネジメントシステム（QMS）の要求事項を規定しています。ISO 9001は詳細なプロセスを要求し、ギャップ分析と内部監査を実施することで製造品質マネジメントシステムを改善しますが、ISO 9004は自己評価コンポーネントを伴います。

ISO 9004の内訳

この規格には7つの主要テーマが示されています。各テーマは、このISO規格と整合させて貴社製造組織を評価するための、特定の資質と質問で構成されています。

組織の品質の評価と持続

効果的な品質マネジメントシステムは、単にコンプライアンスを強制するだけでなく価値を創造します。これにより、繰り返し問題が減り、例外的な顧客体験を提供できます。

マネージャーは、組織のビジョンとバリューを伝える類似の目標に基づいて働くべきです。リーダーシップポジションの従業員は、スタッフをエンパワーし「行動を取り、所有する」ようにすべきで、「自分の仕事ではない」というメンタリティを克服させ、責任転嫁とエンゲージメント低下を防ぎます。問題が発生したとき、マネージャーは症状ではなく根本原因に対処することを目指し、関係者を集めて解決すべきです。

以下のQMS自己評価レンジを使って、貴社製造オペレーションが現在どこに立っているか把握してください：

• 低ランク： 職場環境が気楽に扱われている
• 高ランク： 会社がインフラと職場環境を管理し、望ましい（高業績）結果を達成している

リーダーシップの役割

マネージャーとリーダーには区別があります。マネージャーは目標達成のためにグループを統制し、組織の効率を気にしますが、リーダーは目標に向けてグループの行動に影響を与え、エンパワーします。

トップマネジメントは、そのリーダーシップを通じて：

1. ミッション、ビジョン、文化を理解しやすく伝える
2. 人々が目標達成にコミットを感じる環境を創る
3. 一つの目的を促進する監督を奨励する
4. 信頼、誠実さ、チームワーク、品質リーダーシップの文化を促進する

全体として、継続的で小さな、増分的な進歩が目標です。貴社製造組織を改善することで、会社は顧客と労働者にとってより魅力的になり、さらなる競争優位性を構築します！

品質リーダーシップの特性には以下の能力が含まれます：

• 過去の問題から学ぶ
• すべての要求事項を満たすことにコミットする
• 価格だけでなく複数の基準でサプライヤーを選定する
• 特定のタスクの実行方法ではなく、問題を思考し解決するよう他者を訓練する（つまり、一生魚を釣る方法を教える）
• システムを使用し改善する人々への感謝を示す。孤軍奮闘の「ヒーロー賞賛」を追求する人々ではなく

以下のQMS自己評価レンジを使って、貴社製造オペレーションが現在どこに立っているか把握してください：

• 低ランク： 組織がKPIを断続的にしか見直していない
• 高ランク： すべてのKPIが理解され、維持され、会社の指針と戦略を適切に伝えている

プロセス管理

プロセスを能動的に管理しなければなりません。各手順について、「オーナー」を任命すべきです。この人は、そのプロセスを維持し、監査やパフォーマンスギャップに対処する責任と権限を持ちます。再び、従業員をエンパワーしてパフォーマンスとエンゲージメントを高めるこのテーマが、貴社製造組織の成功に重要な役割を果たします。

以下のQMS自己評価レンジを使って、貴社製造オペレーションが現在どこに立っているか把握してください：

• 低ランク： プロセスの責任が気楽にしか定義されていない
• 高ランク： プロセスが明確で、定期的に監査され改善されている

リソース管理

貴社製造組織は、各プロセスを制御するために適切なリソースが整っていることを確保しなければなりません。十分な時間と資金の配分に加え、リソースは以下で構成されます：

• 十分な人員
• 効果的なテクノロジー
• 適切な職場環境
• 適切な情報
• インフラ；設備、スペース、ユーティリティ

以下のQMS自己評価レンジを使って、貴社製造オペレーションが現在どこに立っているか把握してください：

• 低ランク： 設備、機械、施設を管理する正式なプロセスが存在しない
• 高ランク： 会社がサプライヤーと協力し、製品を改善するために特定し、すべてが利益を得られる

組織パフォーマンスの評価

能力があり、エンパワーされ、モチベートされた人々が、貴社製造組織の鍵となるリソースです。経営陣は、必要な能力を持ち、成長に貢献できる人々を引き付け、維持できるべきです。パフォーマンスの程度が期待に応えないとき、トレーニング戦略を見直すべきです。

以下のQMS自己評価レンジを使って、貴社製造オペレーションが現在どこに立っているか把握してください：

• 低ランク： 人材開発がアドホックで、必要な時のみ
• 高ランク： エンゲージされモチベートされた従業員からの素晴らしい成果。会社がベストプラクティスと卓越性を頻繁に促進

改善、学習、イノベーション

従業員をエンパワーすることは、仕事とその成果に対する責任を取る人々のモチベーションを高めます。したがって、マネージャーは労働者の責任の重要性と、貴社製造組織で価値を創造する能力について議論すべきです！

リーダーとしてのあなたの仕事は、より多くのリーダーを創ることであって、より多くのフォロワーを創ることではありません。自問してください。部門の新興リーダーにどんなコーチングを提供していますか？将来の成功の基盤をどう築いていますか？

以下のQMS自己評価レンジを使って、貴社製造オペレーションが現在どこに立っているか把握してください：

• 低レンジ： 改善プロジェクトが、ほとんど計画や熟考なしに衝動的に実施される
• 高レンジ： 会社が日常的に、すべての部門で長期的成果を定期的に達成できる。これは有機的に起こる

組織の文脈とアイデンティティの確立

貴社製造ビジネスの文脈とアイデンティティは、内部と外部の両方で多くの可動部分を含みます。これらのファセットのあらゆる組み合わせが、組織の成功、評判、未来に重大な影響を与え得ます。貴社の短期・長期計画とパフォーマンスへの影響を評価するため、これら各要因を理解することが重要です。

内部課題には、貴社の成功を脅かし得る組織内の側面が含まれます：

• ビジネスの規模
• 製品の複雑さ
• 製品の数量
• 組織のパフォーマンス
• 革新の追求
• 能力と成熟度

一方、外部課題には、成功を継続する能力に影響を与える要因が含まれます：

• 競争
• グローバリゼーション
• 法定および規制要求事項
• 社会的、経済的などのその他の要因
• 政治的、文化的；自然環境
• 革新とテクノロジー

CMTCがお手伝いします！

持続的成功を達成するためのISO 9004ガイダンスを活用することで、それらのギャップを埋め、オペレーションのパフォーマンスを改善する戦略的品質計画を構築できます。貴社製造ビジネスが、進化するテクノロジーとますます複雑化するサプライチェーンに直面して繁栄するために必要な規格を理解できるよう、CMTCはISOヒントシートを作成し、規格の詳細を分解しました。無料でダウンロードするか、今すぐ製造専門家にご相談ください！