具体的な ROI に適した CMMS アプリを見つけるために UX デザインがどのように役立つか

または、はるかに長い代替タイトル:スムーズなオンボーディングと迅速な ROI のための高い採用率を保証する、習得が容易で使いやすい CMMS メンテナンスアプリを見つける方法 .あなたが必要としているのは技術者が好むものであるため、部門は投資に対して迅速な利益を得ることができます.しかし、設計のバックグラウンドがなければ、どの CMMS メンテナンスアプリが優れたユーザーエクスペリエンスを提供するかをどのように知ることができるでしょうか?

いくつかの重要な概念について簡単に説明した後、時間、エネルギー、およびお金の投資に対する具体的な利益を得るために、最も簡単に習得して活用できるアプリを見つけることができます。

UXのコア要素であるユーザビリティの簡単な紹介から始めましょう。

UX デザインにおけるユーザビリティとは?

要約すると、これが次の質問に対する答えです。保守管理の問題を解決するまでの道のりには、どの程度の摩擦がありますか?摩擦が少ないほど、使い勝手が良くなります。

それを分解すると、ユーザビリティの 5 つの Es があります。

有効性

このアプリは、技術者がメンテナンスタスクを正確に完了するのに役立ちますか?

効率

技術者は、比較的少数の個別のステップでタスクを迅速に実行できますか?

エンゲージメント

技術者はソフトウェアを使用するのが好きで、業界に適していると感じていますか?

エラー耐性

技術者は間違いを簡単に元に戻すことができますか?たとえば、ステップを忘れた場合、戻って修正するのはどれくらい簡単ですか?また、ソフトウェアはそもそも間違いを避けるのに役立ちますか?たとえば、Hippo CMMS Mobile アプリでは、必要な情報を正しく入力するまで作業指示書を生成できません。変更を加えたが保存していない場合にも、アプリは警告を発します。

変更を破棄する前に、それが必要なことであることをアプリが確認します

学びやすさ

技術者はアプリをすぐにマスターできますか?そして、経験を積むことで上達しますか?

これらはすべてユーザビリティの重要な側面ですが、最後の 1 つである学習の容易さに注目しましょう。何かを簡単に学べる理由は何ですか?その答えの重要な部分は情報アーキテクチャです。

情報アーキテクチャは学習のしやすさをどのようにサポートしますか?

情報アーキテクチャは、組織化の技術と科学ですとラベル付け ユーザビリティと検索機能をサポートするソフトウェア。物事が適切な場所にあり、適切なものと呼ばれている場合、それらは簡単に見つけられ、システム全体の学習が容易になります。すべてが期待どおりの場所にある場合は、物を見つけたり、それらがどこにあるかを覚えたりするために頭脳を費やす必要はありません。実際、ユーザビリティデザインの古典的なものの 1 つは、Steve Krug の Don’t Make Me Think です。、タイトルはデザイナーへの彼の大きなアドバイスでもあります。人々が何をしているのかを考える必要がないように、すべてを非常に明白かつ直感的にしてください。

メンテナンス作業は、紛らわしいアプリの気晴らしがなくても十分に困難です.技術者がアプリに費やす頭脳が少なくなればなるほど、メンテナンスタスクに集中できるようになります。

すべてを適切な場所に配置する

車を運転していると、突然お気に入りの曲がラジオから流れてくると想像してみてください。道路から目を離すことなく、音量を上げるのはどれほど簡単でしょうか?それは楽なはずです。その特定の車を運転したことがない場合でも、ラジオのコントロールがセンターコンソールにあることはご存知でしょう。または、ガムを買うために店に出くわす必要があると想像してください。あなたはチェックアウトに向かうことを知っています。チョコレートバーや雑誌のすぐそばには、少なくともガムが常にあります。

習得が容易なアプリも同じことを行います。たとえば、Hippo CMMS Mobile アプリでは、作業指示書のタブは、タスクを完了する順序になっています。内部組織と外部組織が一致しているため、直感的です。

すべてを正しい名前で呼ぶ、誰もが使うのと同じ名前

期待どおりの場所にある必要があるだけでなく、適切な名前も必要です。スーパーマーケットの例に戻り、さらにガムを探します。ガムを買うために店に走っていて、通路の看板を読んでそれを見つけようとしているなら、あなたは「CANDY」を探しているでしょう.店が代わりに「CONFECTION」を使用することを選択した場合、技術的には正しいですが、誰もが必要なものを見つけるのに時間がかかります.あまり一般的でない名前を選択することで、彼らはガムを見つけにくくしています.

Hippo CMMS モバイルアプリでは、メンテナンスの専門家にとって最もわかりやすい用語を使用しています。たとえば、予防保全作業指示を PM と呼びます。また、オンデマンドとスケジュールされた作業指示書の両方を生成するときは、割り当てられた人員に「リソース」を使用します。ソフトウェアがあなたの言語を話すと、学習と習得が容易になります。

アプリはあなたの言語を話します

情報アーキテクチャは、物がどこにあり、それらが何と呼ばれているかをカバーします。簡単に学べることの次の部分はアフォーダンスです。これは物事の見た目に直接関係しています。

アフォーダンスは学習のしやすさをどのようにサポートしますか?

クリケットをしたことがありますか？ジャイアライはどうですか？おそらくそうではありません。しかし、どちらの場合も、バットとスクープを見て、それらがどのように機能するかをすぐに知ることができます.それらを手に取った場合、それらをつかんでボールを動かす方法を正確に知っているでしょう.実際、これらのスポーツにボールが関係していると言う必要はありません。クリケットのバットとジャイアライスクープを見ればすぐにわかります。オブジェクトのデザインは、それらをどのように使用するかを強く示唆しています。

アフォーダンスは、競合する理論や矛盾する定義がたくさんある巨大なトピックです。しかし、私たちの目的にとって重要な考え方は、何かを見てそれが何をするのかを理解するのが簡単であるほど、それを使用することを学ぶのが簡単になるということです.メンテナンスアプリに関して言えば、アフォーダンスとは、クリックする場所とスクロールする場所を示す要素です。彼らは私たちに何ができるか、どのようにそれを行うかを教えてくれます。

Hippo アプリには、作業指示画面の 1 つに優れたアフォーダンスがあります。画面の右端に沿って、次の画面の左端が見えます。そこにはさらに多くの情報があり、それを見るには左にスワイプするだけでよいことは明らかです。これができるという指示はありません。画面のレイアウトを見るだけで十分です。

右にスワイプして次の画面を表示

ここまでは、ユーザエクスペリエンスのごく一部にすぎない、ほんの少しのユーザビリティについて説明してきました。ただし、UXデザインをより完全に理解するには、古代中国までさかのぼる必要があります。

UXデザインのアイデアはどこから来たのですか?

UX の例は、歴史や文化を越えて見つけることができます。中国には早くも紀元前 4000 年に風水があり、ヒポクラテスは紀元前 500 年に外科医の道具と作業スペースを配置する最良の方法を説明していました。 1950 年代にカリフォルニアに飛び移ると、ウォルトディズニーが完全に没入型のテーマパークの設計に多忙を極めていることがわかります。

一般的な考え方と実践は、基本的に永遠に存在していますが、現代の定義は、Apple の最初のユーザーエクスペリエンスアーキテクトであるドナルドノーマンが「ユーザーエクスペリエンスデザイン」という用語を作り出した 90 年代初頭からのものです。

現在のユーザーエクスペリエンスデザインの定義は?

ノーマン氏によると、アプリやウェブサイトの使い方だけではありません。彼は、製品やサービスの経験全体をカバーする幅広い定義を主張しています。

たとえば、映画に行くとします。ムービー自体は、全体的なユーザーエクスペリエンスのごく一部にすぎません。次もあります:

予告編を見る
口コミを聞く
劇場での駐車
入場の列に並んでいます
オンラインまたは対面でチケットを購入する
ポップコーンと飲み物を手に取る (さらに列に並ぶ…)
劇場内で座席を探す
メインアトラクションの予告編を見る

そして、映画が終わってもユーザー体験は続きます。翌日、食堂で仕事をしていると、同僚とその映画が良いかどうかについて激しい議論をするかもしれません。

最初は、これは定義が広すぎるように思えるかもしれません。劇場の外に駐車スペースを見つけることは、映画の経験の一部ですか?映画は好きかと聞かれたら、まず駐車場について尋ねますか?

しかし、これらすべてがあなたの体験に影響を与えます。どんなにいい映画でも、後ろの人が席を蹴るのをやめなければ楽しめません。

あなたとあなたのチームに最適なアプリを見つけるために、これらすべてがどのように直接適用されますか?

これは、ソフトウェアだけでなく、それ以上のものを見る必要があることを意味します。また、あなたとあなたのチームがプロバイダーの製品やサービスとやり取りする他のすべての方法にも目を向ける必要があります。

CMMS ソフトウェアプロバイダー向けのサービスには、トレーニングとオンボーディング、および継続的なサポートが含まれます。まずは、経験豊富なスタッフがいるプロバイダーを探してください。潜在的な落とし穴を回避し、最初からベストプラクティスを採用できるように支援してほしいと考えています。第二に、型にはまった一次元のトレーニングに依存するプロバイダーを避けます。代わりに、トレーニングの目標について尋ねることから始め、それを実現するために懸命に努力してくれる人を探してください。また、複数のスタイルのトレーニングを提供する必要があります。誰もが同じように学習するわけではありません。優れたプロバイダーは、マンツーマンのトレーニングから、あらゆるタイプの学習者を支援するビデオやドキュメントのライブラリまで、すべてを備えています。本当に優れたプロバイダーは、サポートに関しても積極的です。彼らはあなたがソフトウェアをどのように使用しているかを積極的に監視し、あなたがより多くのことを得ることができる場所を見つけたら、手を差し伸べてそれを実現させます.