サービス部門へのリモートアシスタンスツールの導入

拡大するパンデミックの初期の影響を見て、グローバルな気候制御ソリューションプロバイダーであるMuntersは、顧客にサービスを提供し、フィールドと製造の両方の操作をサポートするために、リモート支援を活用する緊急の必要性を認識しました。同社は、22か国の200人のスタッフにリモート支援を展開することを選択し、展開はわずか2週間で完了しました。 IFSのフィールドサービスエバンジェリストであるSarahNicastroは、このケーススタディを利用して、サービスセクターが、運用を中断することなく、短期および長期の両方でリモートアシスタンスツールから迅速に利益を得る方法を説明します。

産業組織は、第4次産業革命によって提供される機会を受け入れるか、道に迷うことを受け入れなければならないことを以前から知っていました。彼らは、より接続されたチーム、データ駆動型の運用、およびより高速な生産機能を構築しており、多くは現在、アフターマーケットサービス契約に移行しています。デジタルトランスフォーメーションの旅ですでに進歩を遂げているこれらの組織にとって、ビジネスの継続性を確保することが最も重要です。

この変化への姿勢は、現在、エネルギー効率が高く持続可能な空気処理ソリューションの世界的リーダーであるMuntersの効率を高めています。 2020年のコロナウイルスのパンデミックの影響を早期に認識し、顧客にサービスを提供し、現場と製造の両方の業務の継続性を確保するために、リモート支援を活用する緊急の必要性を特定しました。

オンサイト訪問が不可能な場合

Muntersは、温度と湿度の制御がミッションクリティカルである要求の厳しい産業部門向けの専門機器を製造、販売、および保守しています。米国に5つの生産ユニットがあり、世界中に20以上の場所がある同社のビジネスモデルは、機器の初期設置前も含めて、現場訪問の完了に大きく依存しています。

サイト訪問への依存を減らすために、同社はリモートソフトウェアツールを使用して、チームが顧客とリモートでやり取りできる機能を作成し、リモートでの解決と診断を実行できるようにすることで効率を向上させました。これは、サービス提供への道のりの重要なステップです。

同社は、サービス提供の取り組みが危険にさらされている可能性があることに気付いたときに時間を無駄にせず、リモートアシスタンステクノロジーを可能な限り短い時間枠で運用できるようにする緊急性を生み出しました。

サービスはまだ販売されており、問題は解決されています–テクノロジーが変わっただけです

Muntersの目標は、現場の技術者にリモートサポートを提供することと、専門家を現場に派遣することなく新しい製造生産ラインをサポートすることの両方でした。モバイルデバイスでのソリューションを使用したサードラインサポート、およびVuzixスマートグラスを使用した新しい生産ラインの開設を指導する専門家。リモートカスタマーサポートと解決、初回修正率を高めるためのリモート診断、貴重なリソースのより良い利用、およびより迅速な従業員トレーニングと知識移転の機会を提供します。

統合された現実は新しい常識です–2週間以内

Muntersの技術者は、統合された現実環境によって提供される機能とハンズフリーコラボレーションの機会を利用できるようになりました。つまり、ユーザーは、技術者からサードラインサポート、技術者から顧客、専門家から製造施設など、テレストラティング、画像のフリーズ、手のジェスチャーの使用、さらには統合された現実環境への実際のオブジェクトの追加を行いながら、リアルタイムで共同作業や対話を行うことができます。

最新のリモートアシスタンスツールを使用すると、価値実現までの時間を短縮でき、最小限のユーザートレーニングで済みます。これは非常に直感的です。 Muntersの場合、パイロットはわずか6日で進行中であり、トレーニングは2時間未満で完了しました。同社は現在、わずか2週間で世界中の200人以上のユーザーにソリューションを拡張しています。

今日のビジネス継続性ツール–明日の成長への足がかり

Muntersが前例のない状況にうまく適応した例は、リモートアシスタンステクノロジーが世界的大流行の際にビジネスの継続性を確保する方法だけでなく、ビジネスがより正常な状態に戻ったときにソリューションをさらに活用する大きな可能性を示しています。

このテクノロジーがどのように運用を最新化できるかを考えると、メリットは明らかです。効率の向上は、保守検査をリモートで実行し、リモート診断の結果として初回の修正率を向上させ、現場に派遣される技術者の数を減らし、製造施設にリモートサポートを提供する機能によってもたらされます。

なぜ待つのですか？今すぐサービス化を加速する

これらは、内部の運用上の利益にすぎません。ビジネスリーダーが今尋ねるべき質問は、「どのように動き続けるか」ではなく、「これからどのように成長するか」です。

リモートアシスタンステクノロジーの最大の利点の1つは、サービス提供のビジョンを実現するために企業がどのように装備できるかということです。リモートアシスタンスは、パンデミックが治まった後も、企業が顧客との関わり方ややり取りの仕方を再考するのに役立ちます。

Muntersのように、テクノロジーを活用して運用を維持するだけでなく、革新し、知識の伝達を促進し、サービスの提供を差別化する企業は、これまで以上に強力になります。