Muntersがリモートアシスタンスでパンデミック中の事業継続を確保

COVID-19パンデミックの初期影響を目の当たりにしたMunters——気候制御ソリューションのグローバルプロバイダー——は、顧客サポートと現場・製造オペレーション維持のためリモートアシスタンスの必要性を迅速に認識。わずか2週間で22カ国、200名のスタッフにリモートアシスタンスを展開しました。フィールドサービスエバンジェリストSarah Nicastroが、サービスセクターが日常業務を混乱させずに、短期・長期の双方でこうしたツールの恩恵を受ける方法を共有します。

産業プレイヤーは長らく、Industry 4.0を受け入れねば陳腐化すると認識してきました。コネクテッドチーム、データ駆動プロセス、アジャイル生産を構築することで、アフターマーケットサービス契約へ拡張しています。すでにデジタルトランスフォーメーションを描いている組織にとって、事業継続性は新たな北極星です。

Muntersの2020年でのプロアクティブな姿勢が、グローバルフットプリント全体で効率を加速させました。リモートアシスタンス活用で、パンデミック下でも顧客サービスを守り、運用レジリエンスを維持しました。

オンサイト訪問が不可能な時

Muntersは温度・湿度制御がミッションクリティカルなセクター向けに特殊機器の設計・製造・保守を行っています。米国5生産拠点と世界20以上のサイトを持ち、設置前も含めオンサイト訪問がモデルの中心です。渡航依存を減らすため、遠隔地から顧客と対話し、迅速な診断・解決を可能にするリモートソフトウェアへ転換——サービタイゼーション戦略の基石となりました。

サービタイゼーションロードマップへの脅威が緊急性を生み、リモートアシスタンス技術の迅速導入を促しました。

サービスは売れ、問題は解決——技術だけが変わった

Muntersの二大目的は、フィールド技術者にリモートサポートを与え、専門家を現地派遣せずに新製造ラインを立ち上げることでした。IFS Remote Assistanceでチームが即座に協働——フィールドスタッフとティア3サポートがモバイルデバイスでアクセス、専門家がVuzixスマートグラス越しに生産ライン立ち上げをガイド。この技術でリモート顧客サポート、初回修正率向上、最適リソース活用、従業員トレーニング加速を実現。

合同現実が新常態に——2週間で

Munters技術者は今、ハンズフリー協働を可能にするマージドリアリティ機能を活用。リアルタイムインタラクション——テラストレート、画像フリーズ、手ジェスチャー、バーチャルオブジェクト重ね合わせ——が技術者をサポート、顧客、工場専門家と接続。最新リモートツールは迅速なタイムツーバリューを提供；Muntersは6日でパイロット開始、ユーザーあたり2時間未満のトレーニングで完了。ソリューションはわずか2週間で200名以上のグローバルユーザーへ拡大。

今日の事業継続ツール——明日の成長へのスプリングボード

Muntersの迅速な適応は、リモートアシスタンスが危機時に運用を守り、正常化後に新たな成長機会を解き放つことを示しています。メリットは明確：リモート検査で効率向上、リモート診断で初回修正率向上、オンサイト訪問削減でコスト減、製造サイトがオンデマンドサポートを受領。

なぜ待つ？ 今すぐサービタイゼーションを加速せよ

内部利益を超え、リーダーはこのモメンタムを成長にどう活かすか自問すべきです。リモートアシスタンスはパンデミック後も長く顧客エンゲージメントを再構築する装備を企業に与えます。技術を活用しイノベートし、知識移転し、サービスを差別化する企業がより強く浮上します。