デジタルフロア：ビジネスイノベーションの新たなフロンティア

企業は変革的テクノロジーを活用し、イノベーション推進、より良い顧客サービス提供、手元にあるペタバイト単位のデータから新たな洞察発見を目指しています。

パンデミックは、武漢で新型呼吸器ウイルスの報告が最初になされてから2年半で、ビジネスの世界ほどではないにせよ、我々の多くの期待を覆しました。

インフォシスのDigital Radarは2018年以来、ビジネスとテクノロジーの交差点を研究し、毎年何が人気で、何が機能し、何が重要かを調べています。

パンデミック開始以来の初回調査で、特に注目すべきシフトが一つ見つかりました：「傍観者」——テクノロジーに対して様子見アプローチを取る企業——が消滅したのです。

また、エリート企業とミッドティア技術採用企業を分けていた「デジタル天井」が、今や「デジタルフロア」になっていることもわかりました。

デジタルフロアは、すべての大企業が関連性を維持するために採用しなければならないベースラインテクノロジーの基盤の上に築かれています。クラウドコンピューティングとレガシーモダナイゼーションがこのフロアの基礎です：この作業は今やほぼ完了しています。調査対象の約2700人のビジネスエグゼクティブのうち、1%未満が自社がこれら2つのデジタルイニシアチブをまだ開始していないと答えました。業界によってデジタルフロアに追加コンポーネントが含まれることもありますが、クラウドとモダナイゼーションは常に不可欠です。この基盤が確立されれば、企業は次のレベルへ進み、多様なデジタルツールを使い始められます。

Digital Radar 2022では19の異なる技術——オープンソースコンピューティングから拡張現実まで——について質問しました。回答者は、自組織がこれらのイニシアチブを少なくとも開始済みだと96%の確率で答えました。これはすべての業界で当てはまり、3年前とは鮮明な対比です。2019年、Digital Radarでは小売企業の81%がテクノロジーイニシアチブを追求し始めており、医療機関の59%よりはるかに高かったです。今では、それらの開始率は小売で97%、医療で98%まで上昇しています。

しかし、開始率が急上昇したにもかかわらず、次の段階であるこれら技術の完全実装は停滞しています。Digital Radar 2022回答者は、これら技術を少なくとも1つのユニットで実装済みだと72%の確率で答え、2019年の70%からほぼ変わっていません。

技術別では、アプリケーションプログラミングインターフェースとマイクロサービスの規律が調査で最高レベルの実装を達成。回答者の79%がAPIとマイクロサービスを少なくとも1つのビジネスユニットで実装済み。サイバーセキュリティが78%で僅差の2位、IoTが77%で続きます。

確かに、特定のデジタル分野の実装に必要なことは、技術、業界、地域によって異なります。そして、トップパフォーマー企業が常にモダナイゼーション努力とクラウド戦略をビジネスプランの一部として再評価し続けていることもわかりました。優れた企業はこれらの実装を決して「完了」させません。

しかし、優れた企業が継続的にデジタルトランスフォーメーション努力を再評価するのは定石ですが、どの技術に焦点を当てるかは地域によって異なります。

米国企業の技術採用トレンド

米国では、組織がエンタープライズサービス管理、オートメーション、IoTに焦点を当て、過去2年間でAI、ブロックチェーン、IoTの実装を加速させています。

米国企業はオートメーションとAPIにも継続的に取り組んでいます。これらはクラウドとモダナイゼーションとともに最高の開始率を示しました。米国企業はテクノロジー努力を、クラウド、モダナイゼーション、AR/VR開発に最も重点的に向けています。

より速い結果とより良い体験をもたらす技術採用は一つのことですが、単なるプラグアンドプレイアプローチ以上のことがあることもわかりました。

新興技術はますますカスタマイズ可能になっています。このような複雑なシステムで作業すると、テクノロジーが仕えるべき人々と目的を見失いがちです。企業のデジタル努力は人間レベルで機能しなければ、約束通りの成果を届けられません。

ビジネスとテクノロジーのエグゼクティブがテクノロジーに何を求めているかも考えると、これは特にタイムリーなメッセージです。デジタル採用の初期波は企業をより効率的にするのに役立ちました：デジタルフロアの基礎技術は今でもこの面で成果を出し続けています。

しかし今、企業はテクノロジーを使って別のことを実現しようとしています。具体的には、イノベーション支援、より良い顧客サービス提供、手元にあるペタバイトのデータから新たな洞察検出をテクノロジーに求めています、とDigital Radarは発見しました。

このシフトは、企業が追求する新興・加速技術に反映されています：Digital Radar 2022では、2年前と比較してブロックチェーン、人工知能、IoTの実装が最も加速していることが判明。新興デジタル努力——PoCやパイロット段階で最も一般的なイニシアチブ——には、ノーコード/ローコード開発、拡張現実/仮想現実、レガシーモダナイゼーションが含まれます。

レガシーモダナイゼーションはデジタルフロアの重要な部分であり、実質的にすべてのビジネスがここで良いスタートを切っています。しかし、デジタルトランスフォーメーションとデジタルフロアからのステップアップは、ほとんどの組織で進行中の作業であり、今後もそうであり続けるでしょう。