デジタル経済において企業が外部人材に依存する理由

「外部労働力」という用語は、今日の企業が運営する上で不可欠な要素を表しているのでしょうか。それとも、フルタイムの給与と福利厚生を支払わないための単なる言い訳なのでしょうか。

一つ明確なのは、組織外部の労働者への依存度が高まっていることです。SAP Fieldglassとオックスフォード・エコノミクスの2018年調査では、回答者の65%が「外部労働力はフルキャパシティでの運営と市場ニーズへの対応において、重要または非常に重要だ」と述べています。調査は、16業界、14カ国の大企業・中堅企業の上級経営幹部800名を対象に実施されました。うち約半数は、外部の助けなしではビジネスを遂行できないと答えています。

調査では、「外部労働力」を「非給与労働者と契約サービスプロバイダー」と定義しています。これには、独立系契約者、コンサルタント、派遣社員の全範囲が含まれます。これらは総労働力支出の44%を占めると、SAP AribaおよびSAP Fieldglassのグローバル・ブランド・エクスペリエンス担当バイスプレジデント、モリー・スパタラ氏は述べています。

スパタラ氏は、2007〜08年のリセッション以来、企業の外部労働者への依存が「大幅に増加した」と指摘します。これは、フルベネフィットパッケージの提供や、場合によっては残業代の支払いから解放されるコストメリットを考えると、コストがアウトソーシングの主たる理由であることを示唆しています。（また、経営陣が自らの行動を正当化したり、煩雑な解雇プロトコルを遵守したりすることなく、労働者を迅速に手放せることにもなります。）

しかし、社内労働のコストは全体像から程遠いです。調査によれば、それは主要なドライバーでさえありません。代わりに、著者らはこのトレンドを労働者にメリットをもたらすものとして位置づけています。

企業が外部労働力の柔軟性とアジリティを好むのと同様に、労働者側もそれを好むとスパタラ氏は主張します。「労働者は自分の進路を自分で描き、自分の条件を作りたいと考えています。」

さらに、企業が業務のデジタル変革を推進する中、その取り組みを支える高度なスキルを持つ人材のニーズが高まっています。 そんな人材が十分な数で確保しにくい今、給与制でない方がより多くの収入を得られる、とスパタラ氏は言います。

問題の個人たちは、ギグエポノミーのポスターチャイルドである反復的な労働者（Uberドライバー、配達員、Airbnbホスト）とは必ずしも一致しません。「これは副業ではない」とスパタラ氏。「彼らは看護師やITプラクティショナーであり、これが主たる仕事です。」

このトレンドが伝統的雇用の終焉を意味するわけではありません。「安定を求めて正社員を好む労働者も一定数いるのは確実です」とスパタラ氏。「しかし、他の人々は、必ずしも企業の枠組みの一部ではなく、自分自身の条件で働く方がずっと幸せです。」彼らはまた、明確な終点を持つ特定プロジェクトの非永続性を好みます。

外部労働力への依存におけるビジネス目標を特定する際、調査回答者は「コスト管理」よりわずかに上位に、以下の5要因を挙げました：製品・サービスの開発・改善（68%）、市場投入スピードの向上（66%）、フルキャパシティ運営と市場ニーズへの対応（65%）、組織アジリティの向上（64%）、サステナビリティ目標達成とカーボンフットプリント削減（62%）。コスト管理は6位（60%）、リスク低減は54%で続きました。

外部労働者の活用への熱意を公言しながら、企業は彼らを特にうまく管理できているわけではありません。調査によると、サービスプロバイダーのパフォーマンスがマイルストーンや成果物とどう合致しているかについて「高度に把握している」企業はわずか27%でした。サプライヤーの仕事の質について同様に把握しているのは25%のみです。

このレベルの「見えなさ」は、企業がより大きな組織への影響を考慮せずに、サイロ化された形で臨時労働力を獲得していることを意味します。 採用が国別になっていることもあり、現地の労働法、税法、プライバシー法に抵触する可能性が高まります。 「外部リソースの活用が組織リスクを低減する」という考えは、これでは成り立ちません。

外部労働力管理に関連するその他の課題には、適切なタイミングと場所で質の高いリソースを確保すること、リソースとプロジェクトの品質を追跡すること、デジタルシステムとサイバーセキュリティを管理すること、パフォーマンスの低い人材を再雇用しないことなどが含まれます。

「この可視性の欠如は、ほとんどの企業にとって深刻な問題です」と調査は指摘します。「ビジネスの根本的真理は、測定できないものは管理できないということです。したがって、これらの新しい働き方には、新しい種類の管理が必要です。」

調査は、外部労働者への高い依存に伴うネガティブな側面を克服するためのヒントをいくつか提示しています。外部労働力の真の価値を知ること、将来必要となるスキルを予測すること、外部人材を組織のより大きな目標の一部にすることなどです。

企業はそのアドバイスに従う以外に選択肢がないかもしれません。スパタラ氏は、ビジネスに貢献する外部労働者の割合が今後増加すると考えています。多くの組織はすでに、給与制社員と外部労働者が並んで働く構造になっています。

「おそらくますます多くの支出が非給与従業員に向かうでしょう」と同氏。「それは、市場で需要が高いクリティカルなスキルの種類と並行する可能性があります。」