自動化センターオブエクセレンス（CoE）が企業の成功を導く：5Wで理解する

組織における自動化のメリットを検討しているなら、「CoE」またはセンターオブエクセレンスという用語を耳にしたことがあるかもしれません。

自動化センターオブエクセレンス（CoE）とは、自動化アウトプットを効率化し、構造を提供し、エンタープライズ全体に自動化をスケールさせる社内チームです。自動化エキスパートのチームを持つことで、戦略策定の時間とコストを節約し、自動化プログラムから最大の成果を得ることができます。

このブログでは、CoEが何のためにあり、どのように自動化品質のレベルを向上させるかを、CoEの5W（What、Why、When、Where、Who）に答える形で探ります。

WHAT：自動化CoEとは？

自動化CoEとは、ソフトウェアロボットを運用・保守する社内の、自律的でスケーラブルなエキスパートチームです。組織全体のRPA標準プロセスと手順の確立、ベストプラクティスの共有、共通テクノロジー導入の推進、堅牢なガバナンスモデルの構築を通じて、組織がロボティックプロセスオートメーション（RPA）をエンタープライズレベルでスケールできるようにします。

WHY：自動化CoEを持つメリットは？

社内に自動化専門知識を持つメリットは多数ありますが、CoEリーダーとチームメンバーからよく聞かれるいくつかを紹介します：

• 「ワンサイズフィッツオール」のソリューションではなく、組織固有のニーズに合わせて調整された自動化実装の方が、最高の価値とリターンを提供する可能性が高い。専門家の専任チームを持つことは、組織が自動化を最も効果的に活用するための最良の方法です。
• 自動化CoEはステークホルダーと部門からインプットを受け、タスクを量と消費時間でランキングします。頻繁に実行されるコストの高いタスクを特定し、優先順位を付けられます。これらは自動化後、最大のROIをもたらします。
• 組織全体への自動化導入が目標なら、自動化CoEはRPAの成功的な採用と伝道に不可欠です。知識共有の一元的な場所、共通問題の解決策、スタートを支援する作業支援ツールを提供することで、テクノロジーへの信頼を確立し、ビジネス全体でのRPA利用を支える必要な知識基盤を提供します。
• 自動化テクノロジーが急速に進化する中、社内自動化CoEは新しいトレンドと機能を常にキャッチアップし、組織が新機能と拡張を利用可能になった瞬間から認識できるようにします。

WHEN：組織はいつ自動化CoEを構築すべきか？

自動化の旅を始めたばかりの組織と、すでに自動化のメリットを享受し始めている組織の両方が、イニシアチブをスケールアップし、自動化のメリットを最大化するために自動化CoEを構築できます。

People's United Bankは、損失防止グループで最初のRPAパイロットを開始し、RPAを合併・買収（M&A）戦略の一環としてボット活用に拡張しました。COVID-19が襲い、米国CARES法が成立すると、米国中小企業庁（SBA）給与保護プログラム（PPP）融資プロセスの一部を効率化するため、より多くのUiPathボットを活用することを決定。融資書類の印刷などのプロセスを自動化し、プログラムから生じた前例のない融資量に対応するオペレーションを支援しました。People's United Bankは現在、企業全体のビジネス開発者でRPAを民主化しています。CoEはこれらの自動化作成者と利用者を支援し、ガバナンスしています。

WHERE：どこから始めるべきか？

自動化CoEを構築する第一歩は、キー人材をアセンブルすることです。各自は明確に定義された役割と責任を持ち、エンタープライズのために自動化を最大限に実装・活用する責任を負います。

カナダ最大の保険請求サービスプロバイダーSCM Insurance Servicesは、RPAで手動データ入力を自動化し、顧客フォーム処理時間を短縮。RPAが提供するメリットを認識するとすぐに、より多くのRPAをビジネスに導入しようと熱望しました。プロセス早期に自動化の概念を社会化し、運営、IT、経営幹部を含むクロスファンクショナルなステークホルダーグループを集め、包括的な自動化戦略を開発。最大の機会をターゲットにしたエンドツーエンド自動化戦略の調査と開発に8〜12ヶ月を費やしました。

彼らの旅の始まり：

WHO：チームの構成員は？

自動化CoEは技術的役割とビジネス役割の両方で構成されるべきです。以下はサンプルのCoEチーム構造ですが、すべての役割がCoE開始時に必要というわけではありません。複数の役割を同一グループ内で分担して効率化できます。

このブログ記事では、CoEのためのRPAチャンピオンの見つけ方を説明しています。

自動化CoEの開始とスケーリングのベストプラクティスについて詳しく知りたい方は、2021年9月7日開始のCenter of Excellence Summitウェビナーシリーズにご参加ください。