自動化センターオブエクセレンスとは何ですか？

組織にとっての自動化のメリットを検討している場合は、「CoE」またはセンターオブエクセレンスという用語を聞いたことがあるかもしれません。

自動化センターオブエクセレンス（CoE）は、自動化の出力を合理化し、構造を提供し、企業全体で自動化を拡張するのに役立つ内部チームです。自動化の専門家のチームを持つことで、戦略の開発にかかる時間とお金を節約し、自動化プログラムを最大限に活用できるようになります。

このブログでは、CoEの目的と、CoEの5つのW（何を、なぜ、いつ、どこで、誰が）に答えることで、自動化の品質レベルを向上させるかについて説明します。

自動化CoEとは何ですか？

自動化CoEは、ソフトウェアロボットを実行および保守する、内部の自立したスケーラブルな専門家チームです。これにより、組織は、組織全体のRPA標準プロセスと手順の確立、ベストプラクティスの共有、共通テクノロジーの採用の促進、および堅牢なガバナンスモデルの作成を通じて、企業レベルでロボットプロセス自動化（RPA）を拡張できます。

自動化CoEが有益なのはなぜですか？

社内の自動化の専門知識を持つことには多くの利点がありますが、CoEのリーダーやチームメンバーから聞いたいくつかの利点があります。

• 自動化の実装は、「万能」ソリューションではなく、組織のニーズに合わせて特別に調整された場合に、最高の価値を提供し、利益をもたらす可能性が高くなります。専門家の専任チームを持つことは、組織が最も効果的な方法で自動化を使用していることを確認するための最良の方法です。

• 自動化CoEは、利害関係者と部門からの入力を受け取り、消費された量と時間によってタスクをランク付けします。その後、自動化されると最大のROIを提供するため、頻繁に実行されるコストのかかるタスクを特定して優先順位を付けることができます。

• 組織全体に自動化を実装することが目標である場合、RPAの採用とエバンジェリズムを成功させるには自動化CoEが不可欠です。知識共有のための一元化された場所、一般的な問題の解決策、および開始を支援する作業支援を提供することにより、テクノロジーへの信頼を確立し、ビジネス全体でRPAの使用をサポートするために必要な知識ベースを提供します。

• 自動化テクノロジーが急速に進化するにつれて、内部自動化CoEは新しいトレンドと機能を常に把握し、組織が新しい機能と拡張機能を利用可能になるとすぐに認識できるようにします。

組織が自動化CoEを構築する必要があるのはいつですか？

自動化の旅を始めたばかりの組織と、すでに自動化のメリットを享受し始めている組織の両方が、自動化CoEを構築して、イニシアチブをスケールアップし、自動化のメリットを最大化できます。

People’s United Bankは、損失防止グループで最初のRPAパイロットを開始し、RPAを拡張して、合併買収（M＆A）戦略の一環としてボットを使用しました。 COVID-19がヒットし、米国CARES法が可決されたとき、彼らはより多くのUiPathボットを利用して、米国中小企業協会（SBA）の給与保護プログラム（PPP）の融資プロセスの一部を合理化することを決定しました。彼らは、ローン文書の印刷などのプロセスを自動化し、プログラムからの前例のない量のローンを通じて運用を支援しました。 People’s United Bankは現在、企業全体のビジネス開発者とRPAを民主化しています。 CoEは、これらの自動化メーカーと消費者をサポートおよび管理します。

どこから始めればいいですか？

自動化CoEを構築するための最初のステップは、主要な担当者を集めることです。それぞれが明確に定義された役割と責任を持ち、企業のために自動化を最大限に実装および利用する責任を負う必要があります。

カナダで最大の保険金請求プロバイダーであるSCMInsuranceServicesは、RPAを使用した手動データ入力を自動化することにより、顧客フォームの処理にかかる時間を短縮しました。彼らはRPAが提供するメリットを認識するとすぐに、より多くのRPAをビジネスに取り入れることに熱心でした。彼らはプロセスの早い段階で自動化の概念を社会化し始め、運用、IT、経営幹部を含む部門横断的な利害関係者のグループを集めて、包括的な自動化戦略を開発しました。彼らは、最大の機会を対象としたエンドツーエンドの自動化戦略の調査と開発に8〜12か月を費やしました。

彼らの旅は次のように始まりました：

チームには誰がいますか？

自動化CoEは、技術的役割とビジネス的役割の両方で構成されている必要があります。以下はCoEチーム構造の例ですが、CoEで開始するためにこれらすべての役割が必要なわけではないことに注意してください。効率を上げるために、同じグループ内で複数の役割を分割できます。

このブログ投稿では、CoEのRPAチャンピオンを見つける方法について説明しています。

自動化CoEを開始およびスケーリングするためのベストプラクティスの詳細については、2021年9月7日から始まるセンターオブエクセレンスサミットのウェビナーシリーズに参加してください。