自動化負債をマスターする：非効率を排除する実践ガイド

自動化負債とは？

自動化は、人生と仕事がどうあるべきかというアイデアであると同時に、ビジネスに真の価値を届ける具体的なソリューションでもあります。成功する自動化プログラムには以下の両方が必要です：

• 組織のあらゆる従業員が、自動化できる仕事を見つけ、エンパワーされ、実行できると感じられること
• そのソリューションを確実に提供する運用モデルが存在すること

自動化機会が特定されながら提供されないとき、それらは負債になります——自動化負債。

ITでのキャリアの大半を過ごした私にとって、テクノロジーデット（技術的負債）は目新しいものではありません。大小さまざまなソリューションアイデアが、数年にわたる変更と拡張のロードマップを燃やす無限のバックログに追いやられるのを何度も見てきました。回避策、応急処置、手作業、機能提供の遅延が典型的な帰結でした。

自動化負債では、自動化しなかったプロセスの部分だけでなく、評価や優先順位付けさえされていないプロセス全体についても語っています。特に、業界の同業他社の多くがすでに自動化し、スケールし、戦略的に強化して競争優位を確保しているような、一般的なプロセスについてです。

自動化負債を抱えることの帰結

「負債は悪いことだ」は私たちの頭に染みついています。

しかし、なぜ負債は悪いのでしょうか？

負債は私たちを不利な立場に置きます——過去のために「働く」場所、未来のためではない場所。成長、イノベーション、機会の獲得に全エネルギーを注げない場所。あなたの組織にとって、自動化負債も同じインパクトを持ち、組織が最大限の可能性に到達するのを制限する可能性があります。

自動化できるプロセスを自動化しないことの、最初で最も顕著なコストは機会コストです（今年初めに書いた以前のブログで議論しています）。シンプルに言えば、ビジネスクリティカルなプロセスの自動化を待つことで、組織を競争上の不利な立場に置いています。エンタープライズ全体で自動化を受け入れる組織は、より速く、より効率的に、より高品質にスケールできます。

関連記事： 完全自動化企業はここにある（そしてこれがその姿だ）

企業文化と従業員エンゲージメントは成功する組織にとって最重要ですが、自動化プログラムが十分に速くスケールできない場合、これらもリスクにさらされます。

あなたが提出するあらゆるアイデアが無期限にバックログに留まることを知っていたら、新しい自動化アイデアを提出するモチベーションはどれくらい続くでしょうか？

ビジネスユニット全体のアソシエイトが、自分の自動化アイデアが解決される、あるいは「節約額」がパイプラインの他の機会と比較して小さすぎるためにまったく解決されないと感じれば、アイデア提出をやめ、ディスエンゲージします。自動化プログラムは、私が目撃した他のどのテクノロジープログラムよりも、ビジネスエンゲージメントに完全に依存しています。結局のところ、今日従業員が行っているタスクを自動化しているのですから。

従業員には素晴らしい自動化アイデアがあります。しかし、自動化プログラムがそれらのソリューションを迅速に提供できない、あるいは一部のケースではまったく提供できない場合、彼らはフラストレーションを感じます。業界の同僚から、自社組織がいかに自動化で彼らをエンパワーしているかを聞くことで、これはさらに複雑になります。

あなたの自動化バックログはビジネスによって構築されます。自動化開発チームによって構築されるものではありません。RPAとUiPath Platformのすべての部分の重要な価値提案の一つは、自動化ソリューションを迅速に作成し、ビジネスユーザーが役割においてより効率的、効果的、満足できるよう支援する能力です。

ビジネスが持ち込む機会の大半を自動化する方法を見つけなければ、自動化の約束をビジネス構成要素に完全に届けることはできません。

負債フリーになるために

あなたの自動化プログラムとビジネス構成要素の関係は、完全自動化企業™を達成する成功の主要な決定要因の一つになります。負債フリーになるには、実証済みのベストプラクティスを用いて、迅速かつ意図的に行動する必要があります。配信チームの規模への適切な投資が、パイプラインのより大きなプロセスを迅速に構築し続けるために必要なのは驚きではありません。

私が顧客だったとき、パイプラインに6ヶ月以上何かが留まるのは望みませんでした。時には、タイムセンシティブな機会だからと、四半期内にプロセスを提供することさえありました。パートナーとの柔軟なリソーシングモデルを持つことが鍵でした。パイプラインの需要スパイク時に、追加の熟練RPA開発者/テスターを迅速にオンボーディングできました。

すべての自動化プログラムリーダーは、配信キャパシティを大幅な需要増に対応するためどうスケールするかの計画を定義しておくべきです。

請求書処理、買掛金、従業員オンボーディング、新規口座開設など、業界で実証済みの高価値プロセスに取り組まなければなりません。これらは、あなたの業界の同業他社がすでに自動化している可能性が高いプロセスです。これが、競争相手に追いつくために排除すべき負債の一部です。そのためには、どこを見るべきかを知る必要があります。認定UiPathコンサルティングパートナーやUiPathアカウントエグゼクティブに連絡し、さらなる洞察を得ることをお勧めします。

シチズンデベロップメントはウィン・ウィン・ウィン

すべてのビジネスユニットの多くの従業員が、自動化機会がどこにあるかを知っています。彼らは日々の仕事で単調さと非効率を感じ、新しいスキルとテクノロジーを学びたいと考えています。シチズンデベロップメントは、確かな自動化機会を見つけ、ペインポイントを解消し、ビジネスユーザーが自分のロボットを構築できるようにすることでスキルアップを図れます。

関連記事： シチズンデベロッパーを理解する：自動化スケーリングの秘密兵器

今日プロセスを実行している多くのアソシエイトは、そのプロセスの限定的な視点しか持っていないことを忘れてはなりません。彼らは自分が実行する特定のステップを知っています。これは、自動化アイデアがその範囲に限定され、エンドツーエンドのプロセスアイデアと比較して小さくなることを意味します。

より小さな自動化アイデアは、自動化チームが配信するバックログで上位にランクインしません。だからこそ、これらはシチズンデベロップメントに最適な機会タイプなのです。

次回のブログで、成功するシチズンデベロップメントプログラムの確立と運営のベストプラクティスについて追加のガイダンスを提供しますので、お楽しみに。

まとめると、自動化負債から解放されることはそれほど複雑ではありませんが、実現には経営幹部の大胆なステップとスポンサーシップが必要です。

今、あなたがその負債を速やかに返済する番です。配信チームを適切な規模に調整し、スケーラビリティを確保し、業界実証済みプロセスをバックログに入れ、シチズンデベロップメントプログラムのパイロットと展開を開始してください。負債フリーになれば、みんな幸せです。

会話に参加し、あなたの組織がいかに自動化負債を排除しているかを共有してください。