TrustPortal、エンタープライズ規模のハイパーオートメーションプラットフォームを発表——従業員・顧客体験を向上

英国のハイパーオートメーションプロバイダーTrustPortalが、顧客と従業員のデジタル体験を強化できる新しいエンタープライズ規模プラットフォームを発表

TrustPortalの新プラットフォームは、スタッフ、ソフトウェアロボット、AI、デジタル技術間のリアルタイム相互作用を促進することで、フロントからバックオフィスまでの体験における破壊的変革を実現します。

Telefonica、MetLife、EDFなどの顧客を持つこのプラットフォームは、TrustPortalのAPIとTasks MiniBotsを含む、人と技術能力によって、あらゆるエンドツーエンド作業プロセス内のすべてのタスクを最適に実行できるようにします。

「私たちの先進的なハイパーオートメーションプラットフォームの完全にユニークなアーキテクチャは、レガシーIT環境、手作業・紙ベースのプロセス、エンドツーエンドサービス全体のデジタル化の複雑さとコストから企業を解放する唯一の方法です」とTrustPortal CEOのクリス・ランバートン氏は述べています。

「重要なのは、ハイパーオートメーションをハイプを超えて前進させていることです。長期間ステルスモードで、ミッションクリティカルなデジタルサービスの提供で中心的役割を果たし、それらがフロントからバックオフィスまで顧客と従業員のための非常に価値ある『デジタル体験変革』につながるよう、能力を実証し進化させてきました。数年ではなく数ヶ月でROIを生み出します。」

TrustPortalプラットフォームの仕組み

作業者とツールはリアルタイムでインテリジェントに拡張・オーケストレーションされ、デジタルにコレオグラフされてエンドツーエンドプロセス全体を高速に変革します。

能力は、エンドツーエンドプロセスのすべての段階で、Interactive Voice Response（IVR）、電話、メール、SMS、モバイルアプリ、その他のチャネルを通じて、動的に生成されるデジタルインターフェースで従業員に即座に利用可能になります。

顧客も、シンプルなロボットガイド付きインタラクションを持つ動的デジタルインターフェースを通じて、あらゆるデジタルチャネルでセルフサービスすることで変革されたサービスを体験できます。

プラットフォームは「アウト・オブ・ザ・ボックス」で動作し、コーディング、大規模システム統合、プロセス変更、大量データ移行を必要としません。

さらに、プラットフォームはUiPath、Automation Anywhere、Blue Prism、Microsoftの複数のロボットをミックス＆マッチしてプロセス内のタスクを実行できるようにし、ユーザーのコスト削減を可能にします。

Telefonica Spain：ケーススタディ

Telefonica Spainは、12,000席のコンタクトセンターでTrustPortalのプラットフォームを使用し、サービス完了時間50%短縮とコスト30%削減を達成しています。

この通信会社は現在、顧客と従業員向けのより大規模なデジタルサービス変革、さらなる生産性向上、更なるサービスイノベーションを目指しています。

ランバートン氏は続けます。「TrustPortalでは、ITプログラムと大規模チームで数ヶ月かかる変革済みデジタルサービスが、今では数週間で——既存のオートメーションアプローチ（デジタルサービスを部分的にしか変革できない）のわずか10%のコストで——達成できます。」