TrustPortalによって立ち上げられた従業員と顧客体験のための超自動化プラットフォーム

プラットフォームは、フロントエンドからバックエンドまでのプロセスを強化するように見え、他のデジタルワーカーを組み込むことができます。生態系。

英国の超自動化プロバイダーであるTrustPortalは、顧客と従業員のデジタルエクスペリエンスを強化できる新しいエンタープライズ規模のプラットフォームを立ち上げました

TrustPortalの新しいプラットフォームは、スタッフ、ソフトウェアロボット、AI、デジタルテクノロジー間のリアルタイムのやり取りを促進することで、フロントオフィスからバックオフィスまでのエクスペリエンスの混乱を実現します。

Telefonica、MetLife、EDFなどのお客様のプラットフォームにより、TrustPortalのAPIやTasks MiniBotsなど、エンドツーエンドの作業プロセス内のすべてのタスクを人や技術者が最適に実行できるようになります。

「当社の高度なHyperAutomationプラットフォームの完全にユニークなアーキテクチャは、レガシーIT環境の制約、手動の紙の多いプロセス、およびエンドツーエンドサービス全体のデジタル化の複雑さとコストから企業を解放する唯一の方法です」と述べています。 TrustPortalのCEO、ChrisLamberton。

「重要なのは、誇大広告を超えてHyperAutomationを推進していることです。私たちは長期的なステルスモードを維持しており、ミッションクリティカルなデジタルサービスの提供において中心的な役割を果たし、顧客と従業員にとって非常に価値のある「デジタルエクスペリエンスの変革」につながることで、私たちの能力が証明され、進化していることを保証しています。バックオフィス：ROIを数年ではなく数か月で生成します。」

TrustPortalプラットフォームの仕組み

作業者とツールは、リアルタイムでインテリジェントに拡張および調整され、プロセス全体を高速でデジタル変換する振り付けが行われます。

機能は、インタラクティブ音声応答（IVR）、電話、電子メール、SMS、モバイルアプリ、その他のチャネル全体で、エンドツーエンドのプロセスのすべての段階で、動的に生成されたデジタルインターフェイスを介して従業員がすぐに利用できます。

顧客は、ロボットが誘導する単純な対話を備えた動的なデジタルインターフェースを介して、任意のデジタルチャネルを介してセルフサービスを提供することにより、変革されたサービスを体験することもできます。

プラットフォームは「箱から出して」動作し、コーディング、主要なシステム統合、プロセスの変更、大量のデータ移行を必要としません。

さらに、このプラットフォームでは、UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism、Microsoftの複数のロボットを組み合わせて、プロセス内でタスクを実行できるため、ユーザーのコストを節約できます。

Telefonica Spain：ケーススタディ

Telefonica Spainは、12,000席のコンタクトセンター全体でTrustPortalのプラットフォームを使用して、サービスの完了時間を50％短縮し、コストを30％削減しています。

この通信会社は現在、顧客と従業員に大規模なデジタルサービスの変革、さらに高い生産性とさらなるサービス革新を提供することを目指しています。

ランバートン氏は次のように続けています。「TrustPortalを使用すると、ITプログラムと膨大なチームが完了するまでに数か月かかる変革されたデジタルサービスを数週間で実現できます。デジタルサービスを部分的に変革する既存の自動化アプローチのコストのわずか10％で実現できます。」