自動化と人間らしさのバランス：企業がパーソナルなタッチを守るべき理由

ボストン・コンサルティング・グループは最近、2025年までに最大4分の1の職業がスマートソフトウェアまたはロボットによって置き換えられると推定しました。さらに、イングランド銀行は英国で最大1500万の職業がロボットによって失われるリスクがあると推定しています。Capita Resourcingの調査では、企業は「2025年までに10分の1の職務役割が存在しなくなる」と考えています。組織に何が起こるかを告げる豊富なデータがあるように見えますが、このトピックについては冷静な頭を保つことが重要です。例えば、近い将来に職業全体が自動化されるのではなく、特定の活動が自動化される可能性が高いのです。これにより、職場の完全な革命ではなく、ビジネスプロセスの変更と職務タイトルの再定義がもたらされます。無人運転車、「ケアボット」、自動レジが日常的な職場慣行に入りつつありますが、これらは依然として何らかの形での個人的なやり取りを必要とします。

HR部門は、同様の事態を経験しているチームの好例です。スタッフ研修はコンピュータ化されたテストプログラムの使用でより効率的になり、採用はソーシャルメディアの台頭の影響を受けています。

1. 関係構築型活動と自動化が有益な活動の違いを定義する

違いを特定し認めることで、組織は現在のミックスをよりよく理解し、したがって実装する必要がある変更を認識できます。これは、職務記述書の見直し（必要なスキル、主要な責任、日常業務の分析を含む）によって行い、テクノロジーによって可能になる場合に、どこで仕事をより効率的にできるかを確立します。

2. 「タレント監査」を実施し、様々なスキルと行動がどこで価値を生むかを判断する

この結果から、組織は従業員のスキルをどのように開発・進化させ、タスクの自動化を可能にするかを計画できます。これはHRチームが主導すべきですが、より効果的に行うにはビジネス全体の支援が必要です。

3. チェンジメーカーのチームを作る

様々なバックグラウンドを持つ、異なる視点と経験を持つ人々のグループを集めます。組織が自動化プロセスを推進できる個人を特定したら、彼らのスキルアップを優先事項にできます。このグループは、同様にデジタルに精通した労働者を引き付け、デジタルツールへのエンゲージメントを推進するのに役立ちます。

自動化への旅を始める際、組織が人中心であり続けることを、現在および将来の従業員の両方に一貫して明確に伝えることが不可欠です。前述の研究が示すように、デジタルに前向きな企業では、新しいテクノロジーが必然的に従業員を追い越すという概念がありますが、これは決して真実ではありません。だからこそ、組織の雇用主ブランドが、ビジネスが人材に置く重要性を強調し、それに忠実であることが求められます。デジタルツールを受け入れ、活用しながらも人材を大切にしているというポジティブなメッセージを発信することは、これを伝える素晴らしい方法であり、求められるデジタルスキルを持った適切な人材を引き付けるのにも役立ちます。しかし、組織の従業員がどれだけテクノロジーに精通していても、自動化が決して置き換えることのできないスキルがいくつかあります。リーダーシップ、社会的洞察力、責任感、創造性などです。チームでのアイデア創出や、チームでの審議によるプロセスの合理化は、常に重要であり、機械では置き換えられない職場の質です。だからこそ、企業がこれを従業員に伝えることが不可欠です。人間同士のやり取りがビジネスの核である限り、職場は変化するテクノロジーから成長し、恩恵を受けることができるのです。

提供：ジョー・マトキン、Capita Resourcing