RPAという用語についての誤解：頭字語から文字を削除すると役立ちますか？

RPAという用語の文字RまたはPを変更する必要がありますか？

多分それは頭字語そのものであり、混乱を引き起こすのはRPAという用語です。

ITリーダーの優先事項は、通常、イノベーションによって組織を改善し、会社をより効率的にし、テクノロジーを通じて価値を提供することです。しかし、すべてのビジネスの中で、従業員が導入の結果として自分の役割が危険にさらされるのではないかと思わせる新しいテクノロジーの波が常にあります。数年前、これらの恐れをもたらしたのはクラウドコンピューティングでしたが、現在は人工知能（AI）です。

ロボティックプロセスオートメーション（RPA）は、人間の行動を模倣するソフトウェアロボットですが、AIは機械による人間の知能のシミュレーションです。ただし、この2つは通常、互いに混同されているか、RPAはAIのサブセットまたは拡張として考えられている可能性があります。失業の原因となることが多いのはAIであるため、これ自体が問題を引き起こします。

自動化技術会社V1のディレクターであるDeanMcGloneが言うように、問題は、人々が仕事をしているロボットのドリップフィードメディアレポートであるということです。 「それは恐ろしいことです。RPAは前向きな混乱と見なされる必要があります」と彼は言います。

しかし、そのスケモンガリングは機能しているようです。英国を拠点とする2,000人を対象としたOpenTextの調査によると、かなりの数（42％）が、2066年までに自分の仕事をロボットに置き換えることができると考えています。

ただし、RPAの名前には「ロボット」が含まれていますが、実際のロボットがあなたの仕事を引き継ぐことを意味するわけではありません。そのため、一部の企業はRPAという用語を変更し、代わりに「プロセスの自動化」と言っています。たとえば、テクノロジーが効率を高めるために使用されているが、仕事を奪うためには使用されていないことを明確にするためです。

人気のあるパンと小麦粉の生産者であるHovis、そのサプライチェーン計画およびISディレクターのDominic Howsonは、テクノロジーが何であるかというメッセージを管理することが、テクノロジーを成功させるために重要であると示唆しています。 「人々はあなたが机に座ってあなたのために仕事をするメタルメンの軍隊を持っていると思っていますが、それは真実からはほど遠いです、私たちは人々から退屈な単調な仕事を取り除き、彼らをより効率的にします、 」と彼は言い、会社は「プロセス自動化」という用語を使用することを好むと付け加えました。

「何年にもわたって、SAP、Oracle、および大手ERPベンダーは、宣伝文句をすべて取り除いた場合にやろうとしているのは、プロセスをより効率的にすることであり、それが本質的にプロセス自動化のすべてです」と彼は付け加えます。

「ロボット」という用語を削除すると、ロボットが乗っ取る恐れを軽減するのに役立つ場合があります。しかし、ActiveOpsの提案開発であるJon Clarkによると、問題となるのは「プロセス」という言葉です。

「プロセスは非常に広範囲で複雑になる可能性があり、私たちが見ているロボットのタイプは「プロセス」内の「タスク」を自動化するため、RPAの「P」は「R」ではなく問題の一部だと思います。これは微妙な違いですが、知覚の面で課題を生み出します」と彼は言います。

たとえば、クレジットカード申請のプロセスは、詳細の確認、クレジットスコア、システムの更新、確認メールの送信、カードプリンターへの指示などの一連のステップで構成されています。

「人々は「プロセスの自動化」を聞き、すべてが自動化されると考える傾向があるため、これは重要です。残念ながら、ロボットはまだプロセスのすべてのタスクを実行できるわけではないため、それほど単純ではありません」と彼は述べています。

ただし、業界内の多くの人は、RPAの用語はそのままにしておくべきであり、単語のいずれかを変更すると、解決する問題が増える可能性があると考えています。

RPA企業Human+の最高執行責任者であるCiaraMacCooeyは、RPAが従業員にもたらす真の影響とメリットを理解できるように、企業は自動化プロジェクトにできるだけ早く従業員と関わりを持つべきだと提案しています。

「問題は、実際にお金を節約したり、新しい効率を高めたりする必要があるが、これを従業員に正直に伝えていない企業にあります。結果として生じる不満により、他の組織は率直に行動することを恐れますが、実際には、私たちが遭遇したほとんどの企業は、人の観点から自動化に取り組んでいます」と彼女は言います。

BerwickPartnersのITおよびデジタルリーダーシッププラクティスの責任者であるMattCockbillにとって、RPAについて考えるときは、人、プロセス、テクノロジーを結び付けることが重要です。

「ロボット工学がどのようになったかについての時代遅れの認識とその付加価値の可能性についての理解の欠如のために、「ロボットが来ている」と人々はパニックに陥るでしょう」と彼は言います。

「過去の物理的なロボットは、大量の組合員に取って代わったため、RPAの「ロボット」要素が刺激する可能性のある戦闘または逃走反応を引き起こしました。しかし、私たちはもはやそのような状況ではなく、RPAは、労働力を丘陵地帯に追いやらない方法で提供された場合、スケールダウン数ではなく、労働力をより有効に活用する機会を開いています」と彼は付け加えます。 。

Cockbill氏によると、Coinbase、Mondelez、Npowerなどの組織は、AIとRPAを使用して、顧客サービスとサポート、財務、調達の側面を提供し、作成された効率性の恩恵を受けています。
次に重要なのは、CIOの用語が何であれ確実にすることです。 CTOは、RPA、プロセス自動化、ロボット自動化、またはロボットプロセスを使用して、実装前にテクノロジーが従業員に何を提供できるかを明確にし、従業員が最初から抱く恐れ（または誤解）を払拭します。最も重要なことは、RPAはロボットが引き継ぐことではないことを明確にする必要があります。