RPA主要プレイヤーとその独自の強み

RPAの主要プレイヤー、どう違うのか？

ロボティクス・プロセス・オートメーションはテクノロジー自動化で最もホットな分野の一つです。この市場のプレイヤー数は急速に増加しています。ここではRPAの主要プレイヤーの規模を見ていきます。

この6社のRPAプレイヤーすべてに公平を期すため、アルファベット順にそれぞれを見ていきます。

Another Monday

Another Mondayの最高運営責任者、アルイェン・ヴァン・バークム氏に話を聞きました。

「私たちは前払い費用を請求したくありません」と氏は言います。

この方式で、彼は「RPA導入を成功させる起業家的リスクは我々が負う。特定のクライアントで非常に高い自動化率が出るかもしれないが、当初我々はそれがうまくいくか分からない。『コストがあなたにとって低いなら、問題は何か？』」と主張します。

続けて：「いくつかのシナリオを見せ、ベストプラクティスを議論できます。ワークショップを行い、『あなたの人々は主に何をしているか』『何が好きか』『何が嫌いか』と質問します。それから、すぐにできる2〜3のプロセスを特定します。」

Automation Anywhere

Automation AnywhereのCEO、ミヒル・シュクラ氏に話を聞きました。シュクラ氏はインターネット空間の初期から働き、相当な成功を収めてきました。Automation Anywhereは彼の6番目のスタートアップです。同社は世界中で1,500社の顧客を持ち、約25カ国にオフィスがあります。

シュクラ氏は、Automation Anywhereがエンドツーエンドでプロセスを自動化するプラットフォームだと主張します。

「専門家である必要はない」と簡単さを強調し、ベストプラクティスガイドを提供しています。

「数千のボットをデジタルトランスフォーメーションで雇うなら、トップダウンのリーダーによるマンデートが最良のアプローチです。」

また、最初からユーザー体験を正しくすることにも重点を置きます：「出発点が人々に使ってもらい、愛してもらうことなら、彼らはデジタルトランスフォーメーションの旅に進んで参加する可能性が高まります。」

Blue Prism

RPAの主要専門プレイヤーすべての中で、Blue Prismだけが株式市場に上場しています。同社のチーフエバンジェリスト、パット・ギアリー氏に話を聞きました。ギアリー氏はこの分野で興味深い経歴を持ち、RPAというフレーズを最初に考案した人物です。

Blue PrismはRPAにかなり異なる重点を置き、実際にはさらに進んで、「RPA分野の『自称』プレイヤーの多くは実際にはRPA企業ではない——彼らはRDA（ロボティック・デスクトップ・オートメーション）と呼ぶものを売っている」と主張します。

ギアリー氏と話したとき、「ガーディアン（守護者）」という言葉を強調しました：運用セキュリティのガーディアン、レジリエンスとバックアップのガーディアン、監査のガーディアン、ガバナンスのガーディアン。」

氏は、RDAがこれらのガーディアンをバイパスすると言います——「ガーディアンを通さずにこっそり入れる。」

Blue Prismを「要塞RPA」として提供すると言います——「絶対に弾丸を通さない（bullet-proof）」。

Blue Prismソリューションをパッド入りの部屋に例えます——安全で、実験が可能で、「ビジネスはそこで何でもできるが、何も壊れない。」

最後に、パット・ギアリー氏は誇らしげに、同社のチャーン率が非常に低いことを主張します——「2009年に遡る主要アカウントすべてが、今もなお我々の顧客です。」

Kofax

Kofaxの最高戦略責任者、クリス・ハフ氏に話を聞きました。ハフ氏は元デロイトで、クライアントにRPAを適用していました。

ハフ氏にとって、Kofaxの強みは完全なパッケージを提供すること——RPAだけでなく、他の補完的製品とサービスです。

Kofax自体は1985年から存在し、約1年前まで上場していましたが、買収されました。ハフ氏によれば「今年は6億ドル以上の売上」で「約35%のEBITDAで利益を出している」。かなりのフリーキャッシュフローを持つ企業です。数年前にRPA企業Kapowを買収し、最近ではNuanceの一部だったドキュメントイメージングビジネスに4億ドルを投じました。

では、KofaxのRPA提供の何が特別なのか？

RPAは製品提供の一コンポーネントに過ぎません。氏は5つの主要製品があると言います：

* 認知キャプチャ——機械学習を取り入れ、ドキュメント内の非構造化データを取り込み、構造化フォーマットに変換。

* アナリティクス

* カスタマーコミュニケーション

* RPA

* モビリティとエンゲージメント

Microsoft Officeとの類似を引きます——その強みの一部は、異なるツールがどう相互作用するかにあり、「Microsoft Officeスイートの異なる機能間をタブで簡単に移動でき、データ完全性を損なわない。」5つのKofax機能がプラットフォーム上にあるので、異なる自動化機能間でデータを移動してもデータを損なわない。

ハフ氏にとって、RPAはKofaxツールキットの一つのツールに過ぎません。ハンマーに例えます。「RPAはスケーラビリティに苦労します。利用可能なデータの25%からしか始まらないからです。」

NICE

NICEは約30年の歴史があります。初期にはコンタクトセンターでの通話録音に注力していました。そこから、「収集されたすべてのデータから価値を抽出する方法を探り、データはチャット、メール、SMSなどの新チャネルとともに成長した。」AI、RPA、自動化への道はそこから育ちました。

今日、NICEはNASDAQ上場で、グローバルに約6,000人の従業員を持ち、約30の製品ラインがあります。

NICEのアライアンスディレクター、ギャレス・ホール氏はこう語りました：「我々は自動化がRPAパズルの一片に過ぎないと信じています。ロボティックオートメーションの完璧な実行と人間の共感を組み合わせることに特に重点を置いています。人を増強することで、彼らが一人ではできないことを達成できるよう支援します。」

「リアルタイムプロセス最適化と考えてください。自然言語処理、音声分析、光学文字認識、デスクトップ分析などの認知技術を活用することで、我々のRPAソリューションは環境を理解し、リアルタイムで行動し、各従業員のバーチャルアシスタントとして機能します。これは効率を超えたメリットを提供し、カスタマー体験、初回解決、従業員オンボーディング時間短縮、売上増加につながります。」

UiPath

RPAの主要プレイヤーの中で、UiPathはおそらく最も多くの注目を集めています。30億ドル以上の評価額、5億ドル以上の資金調達、年間経常収益が21ヶ月で100万ドルから1億ドルへ上昇（昨年7月時点）。

これらの数字は印象的ですが、UiPathだけが急成長と資金調達を見た主要RPAプレイヤーではないことは指摘しておくべきです——Automation Anywhereも5億ドル以上を調達しています。

UiPathのチーフエバンジェリスト、ガイ・カークウッド氏に話を聞きました。

では、UiPathの何がユニークか？ カークウッド氏は言います：「何をするかではなく、どう働くかに帰着します。」カークウッド氏にとってキーワードはコラボレーション——「オープンで協調的な働き方。」

Gartner PeerとG2 Crowdのレビューがこの主張を裏付けると指摘します。

なぜか？ 「無料で物を提供するからです。2015年、すべてのベンダーがトレーニングに料金を取っていました。UiPathはアカデミー、トレーニングプラットフォームを作り、その後Blue PrismとAutomation Anywhereに模倣されました。アカデミープラットフォームを作ることで、RPAを社内に広めるために必要な開発者とビジネスパーソンが自分たちでトレーニングできるように支援しています。」

これはUiPathとAutomation Anywhere、Blue Prismの主要な違いの一つにつながります。Blue Prismがライバル提供を「単なる」デスクトップオートメーションと呼ぶのに対し、UiPathはアテンド型と非アテンド型ロボットを強調します——非アテンド型はエンドツーエンドプロセス固有、アテンド型はパーソナルアシスタントのようなもの。企業には両方が必要だと主張します。「UiPathとAutomation Anywhereはアテンド型と非アテンド型の両方に対応しているから、より速く成長している。」

編集者注：

上記リストは網羅的ではありません。インタビューできなかったKryonのような企業や、Ultimate Softwareのような業界特化スペシャリストなど、他のRPAプレイヤーも存在します。