共感からエンパワーメントへ：シームレスなRPA導入のための4つの実証済み戦略

調査をし、綿密に計画し、成功の姿を理解している組織は、常に市場で競争優位を保ち、未来の職場で生き残るためにより良く備えられます。

ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）は、ビジネススペクトラム全体の意思決定者が、時間節約、効率向上、労働力の柔軟性という自動化の莫大なメリットに目覚め、企業戦略の中心的存在になりつつあります。

残念ながら、RPAへの投資増加にもかかわらず、一部の組織は依然として自動化イニシアチブを軌道に乗せる方法が分からず、熱意と導入の間にかなりの溝があることを発見しています。最近の予測では、グローバルRPA市場は27%以上のCAGRで成長し、2024年までに70億ドルを超えるとされています。単にRPAについて語っているだけでは明らかに不十分で、何をやっているかを知る必要があります。

調査をし、綿密に計画し、成功の姿を理解している組織は、常に市場で競争優位を保ち、未来の職場で生き残るためにより良く備えられます。

それを念頭に、RPAのメリットを自社ビジネスで引き出したいと考えるすべての人に向けた4つのヒントを紹介します：

• 大きく始めれば、家に帰ることになるかも。これは明明らかに聞こえますが、多くの組織が、自社の体制と現在の能力では大きすぎ、複雑すぎるプロジェクトに手を出す罠にはまります。数ヶ月後なら可能かもしれませんが、走る前に歩かなければならないこともあります。一方、あまりに小さく始めすぎ、ROIを意味ある形で証明するのが非常に難しいプロジェクトに着手する組織もあります。目安として、RPAを業務プロセスに導入するなら、約30日で自動化できるものを選びましょう。
• 良い職人は道具を選ぶ…… 適切なプロジェクトが決まったら、それを達成する適切なツールが必要です。RPAの観点からは、それが多くのことを意味します。例えば、アシスト型vs非アシスト型自動化、ホスト型vsオンプレミスソリューション、ビジネス設定型vsコード型ソフトウェア——何があなたのビジネスに最適か？ 専門家のアドバイスを得て、それに従って計画しましょう。特に、チームのスキルセットと、RPAを労働力に導入する際にどれだけのサポートが必要かを考慮してください。
• リスクか、機会か？ あなたの人間のワーカーはRPAパズルの最も重要なピースであり、彼らを導入プロセスの早い段階から巻き込むことは必須です。彼らはRPAをどう感じているか？ 提供される機会を完全に理解しているか、それとも認識された雇用リスクへの防衛的マインドセットにあるか？ 従業員の感情を押し切るのではなく、RPAのメリットをビジネスの収益だけでなく、彼ら個人にとっても明確に示す価値があります。
• サービス、お願いします。結局のところ、「プロセス」の部分を超えて見なければなりません。プロジェクトが真空状態でうまく機能していても、提供するサービス全体を考慮しましょう——それを改善していますか？ 技術そのものと同じくらい、ビジネス採用と顧客改善をテストする価値があります。目に見えるインパクトがないなら、微調整の時期であり、潜在的にスケーリング計画を立てる時期です。

RPAがもはや「注目すべき一つ」ではなく、すでに地方政府からヘルスケアまであらゆる分野でプロセスを革命的に変えている技術だと多くの組織が気づき始めているのは励みになります。今、「自動化していますか？」から「どうやってやっていますか？」へ会話が変わる中、計画と準備に時間をかける人々が、人間とデジタルの統合ワークフォースの基盤を築いています——それは部分の総和以上の価値を提供します。

執筆：David Biden、human+ マネージングディレクター