チャットボットが良い会話をするには、AI以上のものが必要です

チャットボットは組織にとって優れたリソースになる可能性があります。しかし、AI以上のものが必要です。

「私を責めないでください。私は通訳です。コンピューター端末から電源ソケットを知っているはずがありません。」あなたはヨーダの知恵にもっと慣れているかもしれませんが、チャットボットに関して言えば、私たちに1つか2つのことを教えることができるのはC3POです。

多くの場合、チャットボットに関する議論はAIに焦点を当てており、ある程度は理にかなっています。 AIは未来的な響きの光沢のあるものであり、SFがついに現実に出会うという新たな希望をもたらします。それでも、チャットボットの力は、まったくより基本的なもの、つまり利用可能な情報にかかっています。チャットボットは情報を解釈するだけなので、ユーザーがチャットボットの使用経験が悪い場合は、チャットボットがアクセスできる情報を詳しく調べる必要があります。チャットボット、ひいては組み込みのAIは、情報なしでは何もありません。

チャットボットの中心に情報を置く

これを想像してください。あなたはパーティーにいます。あなたは会話をする方法を知っています。しかし、あなたは何について話すべきかわからないだけです。あなたが話している相手の興味を引くものは何もありません。ぎこちない会話は、不快な終わりになるまで鳴り響きます。

これは、チャットボットがユーザーに不適切な応答や質問を送信しているときに起こっていることとまったく同じです。チャットボットには、ユーザーと有益な会話をするための適切な情報がありません。スリップした会話要素を持つ方法ではありません。適切な情報を見つけることができないため、すべてのチャットボットプロジェクトの中心に情報を置く必要があります。

情報は知性につながる

戦略を正しく行うには、2つの層を中心にチャットボットプロセスを構築することが役立ちます。まず、チャットボットが会話を開始し、質問が表示され、利用可能なデータから回答を見つけようとします。その後、その回答がユーザーに返送されます。ここで第2層が登場します。これは、優れたチャットボットの真の証です。チャットボットが答えを見つけられない場合は、クエリを人間に送信します。次に、人間は答えを見つけ出し、チャットボットに返します。重要なのは、チャットボットがその相互作用から学習し、その世界についての追加の知識を獲得することです。

これは、チャットボットによって提供されるサービス、ひいてはユーザーエクスペリエンスを継続的に改善できることを意味します。

ユーザーエクスペリエンスを改善して収益を改善する

基本をスムーズに実行すると、ウェブサイト、ソーシャルメディア、アプリなど、組織のオンラインプレゼンス全体でチャットボットを使用できるようになります。ここで、チャットボットが実際にその筋肉を証明できます。チャットボットは、オンラインの世界でパーソナライズされた店内購入の旅を模倣する強力な方法となる可能性があるため、デジタルコマース業界でますます使用されています。

彼らは質問に答え、適切な製品を見つけ、さらには販売を成立させることができます。しかし、これらすべてにおいて、重要なのは経験です。チャットボットは主要なデジタルコマースツールとして爆発的に普及しますが、勝者はユーザーが適切な情報を簡単に見つけられるようにするものです。今日、消費者はカスタマイズを期待しており、過去の情報を保持して学習するチャットボットを持つことが不可欠です。

さらに、組織、小売業者、またはブランドとのユーザーのやり取りは、そのやり取りがどこで行われているかに関係なく同じである必要があります。チャットボットは、入力、質問、回答の可能性を高めるだけです。これらの会話が使い慣れたプラットフォームで行われている場合、提案はさらに強力になります。たとえば、誰かがメッセンジャーで友達とチャットしている場合、ブランドに質問したり、求めている答えを得たり、最終的に購入したりするのは自然なことです。

体験が自然に感じられる場合、購入も自然に感じられます。

チャットボットをブランドに接続する

チャットボットについて考える最良の方法は、ユーザーが情報を操作するのに役立つことです。二流の情報を提供すると、二流の回答が得られます。これは、チャットボットをブランドに接続するための良いレシピではないことは明らかです。繰り返しになりますが、チャットボットがアクセスできる情報が重要です。

ブランドがユーザーや顧客とどのように話したいかについての情報をチャットボットに提供し、声のトーンを正しくするのを助け、すべての基本的な質問に答えられるようにし、人間が以前は答えられなかった質問に入力できるようにすることがすべて重要です。 AIはチャットボットを改善する可能性がありますが、それだけではチャットボットに電力を供給することはできません。これはすべて、情報、その情報へのアクセス、および新しい情報を学習する能力に帰着します。