なぜRPAがポストコビッド時代のゲームチェンジャーであるか

RPAは、ハイブリッド労働力の強化において引き続き役割を果たします。

Covid-19のパンデミックは、大多数の企業に何らかの形で混乱の波を引き起こし、デジタル化を優先することを余儀なくされています。ロボットプロセス自動化（RPA）は、ビジネス継続性の不況に強い救世主であることが証明されており、新しいテクノロジーを活用することはビジネスの対応に不可欠です。自動化と機械学習および人工知能を組み合わせることで、すべての業界でより高度なソリューションが可能になります。顧客からのクレームや問い合わせの流入により、分散した労働力を運営するという課題に取り組んでいるビジネスリーダーは、変革の重要性に目を向けています。世界的大流行の結果として新しい手続きコードが作成されているため、彼らは自動化による新しい請求タイプの処理を可能にするためにRPAに目を向けました。リソースが限界に達しているため、運用能力を高める必要性が高まっており、RPAの使用はCovid後も継続するように設定されているようです。

世界は過去5年間よりも過去数か月でより多くのデジタル変革を経験しており、世界の企業のほぼ半数が今後12か月でRPA支出を増やすことを計画していると推定されています。不況が続く中、組織はRPAを統合するためのアプローチを再評価し、回復力のある人間と機械の労働力を強化するために自動サポートシステムを強化する必要があります。

自動化の時代における従業員の生産性の向上

パンデミックの間、リソースは不足し、マージンはタイトになります。手動タスクの自動化は、人員の少ない企業のワークフローを合理化し、企業にスケーラビリティを向上させる柔軟性を与えることができます。世論に反して、RPAは人員を削減する手段であるだけでなく、人間の労働力のスキルを補完し、より付加価値の高い複雑な作業を処理することで彼らの仕事をより意味のあるものにする効果的なテクノロジーです。

多くの場合、従業員は、フォームの入力、データ分析、データベースの作成など、価値の低い反復的なタスクに貴重な時間を費やす必要があります。これは、生産性に直接影響し、より意味のある顧客対応の作業から時間を奪います。困窮している顧客とのデリケートな電話の処理など、テクノロジーだけでは達成できない、感情的にやりがいのある仕事が残っています。

さらに、RPAは、最小限のコストで既存のシステムに簡単かつ迅速に統合できるため、どのような状況でも業界の運用を維持できます。小売や銀行などの顧客対応セクターの従来の企業は、柔軟性のないメインフレームのレガシーシステムに悩まされることが多く、その結果、手動で労力を要するプロセスが発生し、RPApost-Covidの力を活用することで最大の利益を得ることができます。

企業が自動化をより有効に活用することを妨げる障壁

世界的に、最初のRPAプロジェクトの驚くべき30〜50％は、パイロットフェーズまたは概念実証を通過できません。テクノロジーがもたらす変革能力にもかかわらず、多くの企業は、テクノロジーを組織構造に統合するために必要な全体的な変更管理アプローチを活用することに苦労しています。

自動化プロジェクトは、何が行われるかを説明および予測するために多くの時間が浪費された後、しばしば失火します。 IT技術者とビジネスリーダーの間の翻訳で技術が失われるのを防ぐには、明確なコミュニケーションラインを確立することが不可欠です。すべてのビジネスは異なり、新しいイニシアチブを伝達するための効果的なリーダーシップで監督された、人と現在のプロセスとの緊密な連携が必要になります。これは、RPAが展開されているプロセスの変更に関して一貫した更新を必要とする、より永続的な仮想労働力が見られる、Covid後の時代に特に重要であることがわかります。

RPAの効果的な実装

RPAがビジネスプロセスを変革しなければならない可能性を最大化するには、組織が戦略的計画なしに自動化に飛び込むのを避けることが重要です。リーダーは、変革の旅を始める前に、時間をかけて全体的なビジネス目標を確認し、プログラムをサポートする活動が努力に比べて最大の価値を生み出すようにする必要があります。このアプローチにより、利益に対する全体的な価値を考慮して、ロードマップアクティビティに優先順位が付けられます。

適切な質問をすることが重要であり、人間のタッチを必要とする特定のタスクは改善されるべきであり、置き換えられるべきではないことを理解することが重要です。組織は、自動化された場合に、より効率的なワークフローが得られるアクティビティを選択するように努める必要があります。重要なのは、ボトムアップから始めて、最も単純で反復的なタスクを最初にターゲットにすることです。バックオフィスからフロントまで自動化することで、電子メールの確認、ローンの承認、フォームの記入など、最も一般的な摩擦の原因を排除できます。ペーパーレスへの移行により、顧客エクスペリエンスが向上し、より多くの請求を処理し、エラーを減らし、コストを最小限に抑えることができ、顧客ロイヤルティが促進されます。

実装後は、RPAを継続的なプロジェクトとして扱い、企業が急速に進化する規制、市場のダイナミクス、および技術革新に対応できるようにする必要があります。一貫性のある評価と品質管理は、自動化をどこで上下させることができるかを理解し、配信の過剰な約束を回避するペースでリソースを慎重に割り当てるか、チームに過度のプレッシャーをかける必要があります。

仕事の未来

自動化は、ビジネスリーダーが未知の市場状況に足を踏み入れたときに、重要な俊敏性、回復力、およびコスト効率を解き放つための非常に貴重な資産として浮上しています。数か月にわたる人員削減とリストラを経て、今こそ企業が事前に計画を立て、RPAソリューションに投資して、リモートとオンサイトの両方の従業員の適応を支援するときです。このような予測不可能な労働市場のダイナミクスの下で、RPAテクノロジーは、ハイブリッドスタッフの配置に関連する予期しないリスクを軽減し、人間のエージェントがどこにいてもデータを共同で操作できるようにします。