Quantum Automation、フロスト&サリバン2021年ビルオートメーションリーダーシップアワードを受賞
フロスト&サリバンは、東南アジアのビルオートメーション業界を慎重に評価した結果、Quantum Automationに「2021年ビルオートメーション競争戦略リーダーシップアワード」を授与しました。
経営コンサルティング会社フロスト&サリバンは1961年設立、テキサス州サンアントニオに本社を置き、売上高1億8,000万米ドルです。
Quantum Automation(QA)はカリフォルニア州アナハイムに本社を置き、1991年設立、売上高1,300万米ドルです。QAは市場トレンドの変化に合わせて新技術を活用し、デジタル指令制御(DDC)を製造しており、顧客が建物のエネルギー性能をより良く管理できるようにしています。
フロスト&サリバンは、「競争インテリジェンスを活用し、より強力な市場シェア、競争力のあるブランドポジショニング、顧客満足につながる戦略を成功裏に実行した企業」に毎年この賞を授与しています。
顧客要件への対応
Quantum Automationが多くの理由で明確な勝者となりましたが、主に顧客へのコミットメントが評価されました:
- QAの専任キーマネジメントチームが、すべての顧客満足度マトリックス(CSM)フィードバックを見て、進化する要件に対応
- アカウントマネージャーも定期的な顧客フォローアップを実施し、高品質な体験を提供し、すべてのネガティブな反応に対応
- QAには顧客関係のモットーとして「ノーと言わない」がある
「QAの先進的でユニークなソリューションは、ソフトウェアプログラミングの適応性、ハードウェアエンジニアリングの専門知識、ターンキープロジェクトにおけるドライバー設計を通じて、さまざまなシステムを統合し、顧客の要件に対応しています」と、フロスト&サリバンのベストプラクティス研究アナリスト、イクマ・アザム氏は述べています。
ビルオートメーション業界の発展
スマートビルプロジェクトや統合テクノロジーなどの新たな事業が、アジア全域でQAをプロモートしています。
「同社は、信頼性が高く、テクノロジー統合され、カスタマイズ可能な能力で市場地位を固めています。継続的な顧客体験への注力、定期的なエンゲージメント、従業員への包括的なトレーニングセッションによりシームレスな顧客体験を創出することで、競合他社との差別化を図っています」とアザム氏は続けます。「QAの多様なソリューションとサービスポートフォリオにより、すべての顧客に個別設計が可能となり、同社の高い顧客獲得率と維持率を支えています。Quantum Automationがフロスト&サリバンの2021年東南アジアビルオートメーション業界における競争戦略リーダーシップアワードを受賞したのも不思議ではありません。」
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