メーカーがチャットボットについて知っておくべきこと

デジタルマーケティングに関して言えば、リードを獲得することが究極の目標です。いつもそうだった、いつもそうなるだろう。しかし、これらのリードがどのように捉えられているかは、目の前で変化しています。フォーム付きのランディングページには、リード生成ツールボックスに別の友人がいて、会議の予約、訪問者の資格認定、および情報の提供をより簡単に行うことができます。

あなたは以前にそれらを経験したことがあるかもしれません。真夜中です。あなたは自分のビジネスを気にし、ウェブサイトをチェックし、情報を探しています。チャットボックスがポップアップします— bloop！ —そして助けが必要かどうか尋ねます。あなたがこの時間に目覚めているのはあなただけだと思ったので、これはあなたを驚かせます。確かに彼らのカスタマーサポートは現在利用できませんよね？

結局のところ、あなたは正しいかもしれません。そのチャットボックスの反対側には実際には人間がいない可能性があります。あなたはチャットボットを見ているかもしれません。これらの革新的なボットは、デジタルマーケティングの大きな新しい変化を表しており、さまざまな業界の企業にとって非常に価値があることが証明されています。

チャットボットとは何ですか？

チャットボットは、Webサイトの訪問者に自動化されたインテリジェントな応答を提供するプラットフォームです。彼らはあなたの顧客に情報への即時アクセスを提供し、あなたのビジネスにあなたの顧客と24時間年中無休で関わる方法を提供し、本質的にあなたに新しい、常にオンのマーケティングチャネルを提供します。

自動電話システムのインターネット版と考えてください。ただし、チャットボットは、顧客がすべての選択肢を一覧表示する音声プロンプトを確認する必要がないため、はるかに高速に動作します。チャットボットを使用すると、ユーザーは表示されたとおりに入力するか、表示されたオプションをクリックすることができます。これにより、合理化された、イライラの少ないエクスペリエンスが可能になります。

チャットボットが機能する理由

訪問者があなたのサイトに着陸するとき、あなたは彼らが誰であるかを知りたいです。これらの訪問者を識別するために使用できるいくつかのツールがありますが、彼らの情報を取得するための最良の方法はそれを求めることです。チャットボットのようなインバウンドマーケティング戦術は、顧客や見込み客が要求したときに、直接役立つ有益な情報を直接提供します。同時に、革新的な機能を使用しているため、彼らはあなたのビジネスに精通し、あなたの知識と専門知識を信頼します。

チャットボットは、ゲームを強化する方法です。今日のバイヤーは、情報への即時アクセスを望んでおり、期待しています。チャットボットは、探しているものを提供するための最速の方法です。これは、今日のB2B購入者の70％以上がテクノロジーに精通したミレニアル世代であり、73％がRFIを提出するかどうかを決定する際にウェブサイトの品質に注意を払っているからです。

チャットボットは、調査している情報にすぐに接続し、貴重な時間を節約し、シームレスで楽しい体験を可能にします。また、チャットボットが適切に実装されている場合、優れたカスタマーサービスエージェントとのやり取りと同じように、魅力的で自然なやり取りが可能になります。

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チャットボットは何に使用されますか？

調査によると、会話はまったく新しいリードのソースであり、目標到達プロセスの上部に15％多くのリードが追加されます。これらのボットは洗練されていますが、複雑なタスクや情報の処理に関しては、人工知能よりも優れた選択肢であると期待できます。ただし、チャットボットは次の職務を完全に処理できます。

• 簡単な質問への回答の提供
• 苦情とフィードバックの収集
• 訪問者を適切なリソースまたはWebページにルーティングする
• 製品とサービスに関連する仕様と事実を提供する
• 訪問者情報の取得

さらに、チャットボットを使用してこれらの単純で日常的なタスクを処理することで、カスタマーサポートスタッフが解放され、より複雑な問題について顧客にサービスを提供する時間を増やすことができます。これにより、関係者全員のカスタマーサービスエクスペリエンスが向上します。チャットボットは、メールの連絡先リストを有機的に増やすための追加の方法としても機能します。

リード生成のためのチャットボットとフォーム

ウェブサイトを構築し、リード生成のための最適化や機能なしでそのままにしておくと、成長を妨げる可能性があります。ボットとフォームはどちらも、Webサイト全体で意味があり、その有用性を最大限に高めることができる場所で使用する必要があります。

リードキャプチャのための多面的なアプローチを提供することにより、より多くの教材を探しているエンジニアや、認定を評価する調達マネージャーを対象としているかどうかにかかわらず、サイトはあらゆるタイプのユーザーインタラクションからデータを収集するように調整できます。フォームとチャットボットの両方を戦略的に展開して、リードを獲得し、洞察を得て、変換する能力を最適化することができます。

大手カスタムプラスチック射出成形会社であるTheRodon Groupは、HubSpotプラットフォームを介して構築されたWebサイトでチャットボットと一連のフォームを使用して、リードの生成を促進しています。 HubSpotのツールは、Rodon Groupが包括的なインバウンドマーケティング手法を採用して、適格なWebサイトのトラフィックを増やし、訪問者をリードに変えるのに役立ちました。彼らは現在、新しい連絡先が前年比で53％増加しています。ケーススタディを読む：メーカー向けHubSpot

メーカーはどのようにしてチャットボットを使い始めることができますか？

市場にはいくつかのチャットボットプラットフォームがあります。それぞれが異なるアプリケーションと機能を提供し、価格は提供される特定の機能によって異なります。ニーズに最適なソリューションを探すときは、使いやすさを優先し、ボットをよりパーソナライズされた「人間的な」ものにすることができるようにしてください。

産業用Webサイトに適したツールの選択についてサポートが必要な場合は、今すぐ当社のチームにお問い合わせください。メーカーや産業会社向けに5,000を超えるWebサイトを構築し（ここでいくつかの例を参照）、その過程でクライアントに数十万のリードを生み出しました。また、マーケティングの専門家は学位のあるエンジニアによってサポートされているため、バイヤーを引き付けるための適切な技術コンテンツを作成する知識があります。

チャットボットのような新しいマーケティングトレンドや進歩の最先端にとどまると、市場シェアを拡大​​するのに役立ちます。しかし、チャットボットはまさにそれを行う1つの方法であり、産業マーケティング戦略の一部となるべき他の革新的な戦術があります。無料のデジタルヘルスチェックを提供して、ウェブサイトに欠けているものを正確に表示し、適格なウェブサイトトラフィックを完全に引き付けて、売上に変換します。

「トーマスは、マーケティングの拡大と改善を目指すあらゆるメーカーにとって理想的なパートナーです」と、ロドングループのデジタルマーケティングリードであるジルワースは述べています。 「彼らは、あらゆる形態のデジタルマーケティング、将来のテクノロジー、およびHubSpotプラットフォームに関する深い知識を持っており、企業が競合他社に先んじるのに役立ちます。」

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