品質マネジメントがアレン・インスペクション・サービスの成長を牽引

ワイオミング州ミルズにあるアレン・インスペクション・サービスは、家族経営の金属サービスセンターで、従業員16名です。完全移動型の同社は、ハードバンディング、ハードバンド除去、矯正、チューブラ検査などの金属チューブラサービスと販売、およびチューブラ販売とレンタルを提供しています。主要市場は石油・ガス掘削業界で、ロッキー山脈地域で唯一のポータブルハードバンド除去ユニットを保有しています。

2016年初頭、アレン・インスペクションは顧客から監査を受けました。当時、品質マニュアルはわずか3ページで、業務の大部分に文書化がほとんどありませんでした。監査結果は多数の不適合事項であり、是正措置を講じなければ受注を失う危機にありました。

マニュファクチャリング・ワークスと協働し、私たちにとって克服不可能と思われた巨大な問題を解決できました。品質マニュアルも品質文化もない会社から、監査に耐えうる会社へどう変わるか、見当もつきませんでした。マニュファクチャリング・ワークスが管理可能なステップに分解してくれたおかげで達成できました。彼らのチームがいなければ、今日廃業していたか、未だに文書化に苦労し、監査を恐れていたでしょう。
—リンダ・アレン、共同オーナー

アレン・インスペクションのオーナー、リンダとスコット・アレンは、MEPナショナルネットワーク™の一員であるマニュファクチャリング・ワークスに支援を要請しました。不適合事項への対応、より良い品質マニュアルの作成、全体的なビジネス改善が必要でした。当時、従業員6名、主要顧客3社で、時間、知識、経験のいずれも不足しており、外部支援なしでは是正不可能でした。

マニュファクチャリング・ワークスはまず不適合事項に対処し、適切な是正措置を支援しました。即時のニーズに対応した後、文書保持用のSharePointツール「The Q」を導入し、ISO 9001:2015内部監査員研修とリーダーシップ研修を手配しました。マニュファクチャリング・ワークスは、アレン・インスペクションチームが完全で強固な品質マニュアルを開発し、ISO 9001準拠を達成できるよう支援しました。

新しい品質マネジメントシステム（QMS）の導入により、アレン・インスペクションは以前は手が届かなかったクライアント向けプロジェクトの見積もりが可能になりました。「The Q」と文書化された手順の活用により、日々の業務が改善・効率化され、内部効率が向上しました。

成果

• 10名の新規雇用
• 売上増加・維持：440万ドル
• コスト削減：35万ドル
• 品質文化の醸成
• QMSにより新規顧客へのアクセスが可能に

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マニュファクチャリング・ワークスは、ワイオミング州におけるMEPナショナルネットワークの公式代表機関です。MEPナショナルネットワークは、中小製造業者がビジネス成果を上げ、今日の技術主導型経済で成功できるよう支援する、ユニークな官民パートナーシップです。MEPナショナルネットワークは、国立標準技術研究所の製造延長パートナーシップ（NIST MEP）、全50州とプエルトリコにある51のMEPセンターで構成されています。