CEOが押さえるべきサプライチェーンの重要インサイト

最高経営責任者（CEO）はサプライチェーン管理において後ろ向きな姿勢を取りがちですが、サプライチェーン担当者との連携を強化することで、組織を持続的な成功へと導くことができます。

現在はデジタル・サプライチェーンの時代であり、サプライチェーンの複雑さや課題、リスクを、専門知識の乏しい外部の人間でも容易に理解できるようになりました。これにより、経営幹部がサプライチェーンに対する認識と思考を揃えさえすれば、組織はサプライチェーンを揺るがす混乱により迅速に対応できるようになります。サプライチェーン管理戦略を徹底すれば、混乱が起きる前に対応し、戦略を迅速に実行に移すことさえ可能です。

しかし、CEOがサプライチェーン管理に踏み込む前に知っておくべきポイントがいくつかあります。以下の点を理解すれば、CEOは自社のサプライチェーンへより深く関わる準備が整います。

グローバリゼーションの終焉

グローバリゼーションはサプライチェーンにとって変革の力となってきました。新たなグローバル市場への参入機会により、サプライチェーンは適応と拡大を余儀なくされてきました。しかし、グローバル・サプライチェーンを持つ組織にとって、状況は大きく変わりつつあります。

LLamasoftの最新調査（グローバル製造業のサプライチェーン意思決定者を対象）によると、経済ナショナリズムへの対応としてサプライチェーンが変化する可能性が高いことが判明しました。ナショナリスト的な政策は、英国のEU離脱や、主要地域間の貿易戦争を引き起こしています。調査では、製造業者の66％が経済ナショナリズムへの対策としてサプライチェーンを変更すると回答し、50％が経済ナショナリスト政策により運営コストが増加すると考えています。

サプライチェーンのレジリエンス（強靭性）と長寿命化を確保するには、経営幹部の賛同（C-suite buy-in）が不可欠です。サプライチェーン担当者は、経済ナショナリズムがもたらす運営上の課題を克服するため、追加的な支援を求めています。トップ意思決定者とサプライチェーン設計チームの連携は、アジャイルな変革と成功への実行を結びつける上で極めて重要です。

「顧客第一」の思考が鍵

「モバイル・ファースト」という言葉を耳にしますが、これは技術の主要プラットフォームをモバイルに最適化し、他を二の次にする考え方です。サプライチェーン組織も同様に「顧客第一」の思考へ転換する必要があります。つまり、サプライチェーンに関する意思決定において、エンドユーザーである顧客の視点を最優先するのです。

顧客とその期待をより深く理解するため、コープ・デンマークは最高技術責任者を含むスタッフを顧客のもとへ派遣し、共に生活させました。すべての組織がそこまでする必要はありませんが、エンドユーザーの視点で考えることで、顧客が「成功」とみなすものを理解し、顧客を満足させるサプライチェーンを構築できます。多くのEコマース企業は、顧客が2日配送で満足しているのに、市場のプレッシャーから1日配送へ移行するなど、「顧客第一」の取り組みでミスアライメント（不一致）を経験してきました。市場圧力からくる顧客ニーズの認識と、実際の顧客が伝えるニーズとのギャップは、デジタル時代最大の溝の一つです。

自社に都合の良いサプライチェーン・モデルを構築し、それが歴史的な偶然の産物であることに気づかないのは容易です。それと同様に、顧客体験がそのプロセスで見失われることも容易です。顧客体験をサプライチェーンの推進力にするには、消費者の課題と進化するニーズを考慮したサプライチェーンの意思決定を行うことが必要です。

サイロ化したサプライチェーン・モデルは時代遅れ

多くの組織のサプライチェーンは、SCOR（サプライチェーン・オペレーションズ・リファレンス）モデルで運営されています。この直線的なモデルは、営業、マーケティング、カスタマーサービスなど別々の部門を持つ企業構造と同様に、個別のサイロ（孤立した部門）を中心に構成されています。しかし、このモデルでは組織は最適以下のレベルで運営され、戦略立案から実行までのリードタイムが長くなります。

SCORモデルでは、データが各サイロを順番に通過します。計画、調達、生産、物流の各サイロは通常、異なるプラットフォーム上で稼働しています。このようなデータ処理はエラーの余地を生み、サプライチェーンから時間とコストを浪費させます。これらのハードルを克服するには、包括的な指標と連携したプロセス・システムを通じて、これらのサイロをどう接続できるかを検討すべきです。

さらに、SCORモデルは今日の環境で求められる迅速な適応・調整に十分な柔軟性がありません。迅速な意思決定が求められます。多様なシステムと融合し、適切なデータを自律的に配信してエラーを排除し、生産性とスループットを向上させるサプライチェーン管理プラットフォームが、組織のサプライチェーン再編を支援しています。これらは、進化する需要に対応するため、より速く、より賢い意思決定を企業に要求しています。

データがすべて

サプライチェーンの再モデル化は、データフローの変更だけではありません。データの出所も同様に重要です。サプライチェーンのあらゆる段階、あらゆるタッチポイントからリアルタイムデータを収集することで、物理的なサプライチェーンの「デジタルツイン」を作成し、エンドツーエンドの可視化を実現できます。

この可視化により、デジタルモデル上でさまざまなシナリオをテストし、さまざまなイベントを計画・予測し、サプライチェーンの課題に対する予防策を処方することが可能になります。業界ではこれを「デジタル・ディシジョン・メイキング（データ駆動型意思決定）」と呼び、既存および将来のサプライチェーン運営を脅かす課題を管理する鍵となっています。

これらの重要ポイントを理解することで、CEOはサプライチェーンの意思決定者を自信を持って支援し、将来に適しただけでなく、すでに組織の成功を脅かしている未検知の課題を迅速に克服できるサプライチェーンをモデル化できます。従来のサイロに接続された複数のシステムとシームレスに統合できるサプライチェーン管理プラットフォームへの投資により、CEOは組織のレジリエンスとアジリティ（俊敏性）を高められるのです。

カルロス・バルデラマ氏はLLamasoftのグローバル・カスタマー・サクセス担当シニア・バイスプレジデントです。