IoBインタビュー：Jessica Tyler氏──アメリカン航空カーゴ社長兼オペレーションイノベーションVP

2020年4月28日

8分未満で
8つの示唆に富む回答

Internet of BusinessのIoB 8×8シリーズは、長年にわたりIoBのライブイベントとデジタルコンテンツを形作るのに貢献した人々について、より深く知るためのものだ。同業者教育に時間を捧げた主要業界の頭脳をピックアップしている。

アメリカン航空カーゴ社長兼オペレーションイノベーション&デリバリーVPのJessica Tyler氏が、フラッグシップ航空会社にとってイノベーションが真に意味するもの、95年続く企業での変革管理、COVIDがもたらした反省について語る。 2021年5月26日のSupply Chain X.0でのパネルディスカッション「テクノロジー、透明性、人材を通じたデジタル化サプライネットワークの構築」にJessica氏の専門知識をお持ちいただけることを光栄に思う！

「テクノロジーはしばしば私たちの活動の核心にあり、その能力を最適化し、チームに適切なツールを与えれば、チームが最も得意とすることを継続する機会は無限大だ。学びと共有を楽しみにしている──この種のイベントを通じて我々は全員成長し続ける！」

IoB： 現在のアメリカン航空での役割を数文で説明できますか？
JT： カーゴ社長兼オペレーションイノベーション&デリバリーVPという新しい役割は、カーゴ部門を率いると同時に、すべてのオペレーショングループをサポートし、プロセスとテクノロジーのモダナイズとイノベーションを継続するエキサイティングな機会です。カーゴ組織の商業的・運用的側面をサポートし、顧客のビジネス成長を支援する戦略的ソリューション強化にチームと取り組んでいます。オペレーションイノベーション&デリバリーの役割には、チームとフロントラインのチームメンバーが使用するテクノロジーを最適化し、より信頼性が高く効率的な航空会社運営を実現するため、オペレーション全体で戦略的にどうサポートできるかを検討するチームが含まれます。業界で最も才能があり革新的な思考を持つ人々と共に働いています。共に、チームメンバーが最高の顧客体験を構築し続けるために必要なツールを提供することに専念しています。

IoB： 仕事で最もやりがいを感じるのは何ですか？
JT： 周りのチームを見ると、彼らが毎日どれほど強力で協調的かという点にインスピレーションを受けます。過去1年間、彼らは各課題を学習機会として適応し前進しました。これにより彼らはビジネスで最も多才で機敏なプロフェッショナルになりました。予測不能な環境を考えると、これは重要な特性です。

世界経済における我々の役割、個人と企業の繁栄を支援する役割に情熱を持つグループを作りました。彼らは互いに、そして顧客へのサービスを通じて深い関係を築くことを真に気にかけています。仕事への誇りだけでなく、築いた関係への誇りを見るのは非常にやりがいがあります。

IoB： 最も挑戦的なのは何ですか？
JT： あらゆるサプライチェーンの課題は、情報が非効率に流れる数十年前の慣習に縛られていることです。カーゴ業界は特にモダナイゼーションと破壊的変革が待たれています。サプライチェーンの各メンバー──荷主、フレイトフォワーダー、陸上・航空キャリア等──が同じ課題をそれぞれ解決しようとしています。全員がより効果的なデータ精度、透明性、追跡を望んでいますが、それぞれ独自のシステムとユーティリティを持っています。

アメリカンでは、IBS iCargoシステムの導入など、これらのシステム合理化で驚くべき進歩を遂げました。これについては後ほど説明します。導入完了後、今はこのプラットフォームの能力を活用し、顧客ビジネスの成功を支援する進化に注力しています。

「全員がより効果的なデータ精度、透明性、追跡を望んでいるが、それぞれ独自のシステムとユーティリティを持っている。」

IoB： あなたにとってイノベーションとは何ですか？アメリカン航空はどうリードしていますか？
JT： 私にとってイノベーションとは、チームメンバーが生涯学習者として奨励される環境を育むことです。革新的なチームメンバーとは、常に好奇心を持ち、成長を熱望し、継続的に学び求める人です。このような人材を惹きつけることで、アメリカンは新しくエキサイティングなアイデアが育まれ、開発される環境を創り出しました。組織がこのタイプの職場を作れれば、才能あるチームメンバーは価値を感じ、ミッションに繋がり、並外れた形で貢献します。

イノベーションはまた、周囲の高まる潮流に耳を傾け、注目することです。5年戦略計画だけに固執することは過去のもの。新たな規範は、目的と求める成果を整合させ、才能を解き放ち、適応、創造、提供させることです。私のキャリアは多くの変革努力の一員になることを許してくれました。人々が変革の人間的側面について思慮深く戦略的であるチームメンバーと共に働けることを感謝しています。進歩は根本的に人間の欲求です。それが毎日チームを活性化させます。

IoB： 最近数年でテクノロジーはあなたの実務をどう変えましたか？
JT： テクノロジーは、顧客ニーズにより良く応え、チームが成功するために必要なツールを確保する上で極めて重要でした。2019年秋、40年物を含む90以上のシステムから約10システムへ移行しました。これら新システム導入と冗長システムのサンセットは、私のキャリアで最も複雑なイニシアチブでしたが、我々がビジネスをどう考え、リードし、管理するかという点で真のトランスフォーメーションを可能にする上で不可欠でした。

しかし、テクノロジーはそれを顧客のためにどう活用するかを知るチームの質次第でしかありません。我々はトレーニング、専門能力開発、互いから学ぶ時間確保を通じて、チームとリーダーが異なる思考をできるよう装備することにレーザーフォーカスしています。複雑さを完全に排除することはできませんが、テクノロジーを活用する準備の整ったチームが効率を推進し、スムーズな顧客体験を提供できます。

「イノベーションとはまた、周囲の高まる潮流に耳を傾け、注目することだ。5年戦略計画だけに固執することは過去のもの。新たな規範は、目的と求める成果を整合させ、才能を解き放ち、適応、創造、提供させることだ。」

IoB： テクノロジー主導の変化が文化に与えた影響と、アメリカン航空の変革管理アプローチは？
JT： アメリカン航空カーゴでは、仕事へのアプローチを変えることは、単に新しいプロセスとトレーニングを作ることより、マインドセットのシフトにより関わると早期に認識しました。モダナイゼーションは終わりません。チームはチームメンバーと顧客の体験改善の方法を見つけ続けています。旅程全体での正確なデータ可用性向上から、顧客がセルフサービスできるツール提供まで、アメリカンとの取引を容易にしています。多様な人材の発掘と育成、個人、チーム、そして組織全体の潜在能力最適化に焦点を当てた文化構築が、良好で繁栄するビジネスの基盤です。

IoB： パンデミックがあなたの役割とビジネスに与えた影響、投げかけられた課題への対処は？
JT： 正直、このパンデミックは世界の回復を助けるために我々の最大の強みを発揮させてくれました。チームの核心目的──経済と人々の生活に貢献する重要貨物を世界中へ輸送することに加え、チームとしての強みは我々が互いの支え合いシステムだということです。その文化的強さがこの試練の時を全員で乗り越える助けとなりました。お互いにより密にパートナーシップを組み、顧客ともさらに深く連携することにこの強さを集中させたため、驚くべき財務・運用成果を出し続けられました。

日々顧客と密に働く実績があり、現在のニーズをより良く理解できています。パンデミックでさらに顧客に寄り添い、双方が成長・進化しながら世界に奉仕する戦略的機会に焦点を当てています。

「アメリカン航空カーゴでは、仕事へのアプローチを変えることは、単に新しいプロセスとトレーニングを作ることより、マインドセットのシフトにより関わると早期に認識した。」

IoB： Manufacturing & Supply Chain X.0イベント参加で何を得たいですか？
JT： 他の業界リーダー、思想的リーダーと会い、イノベーションと改善について互いに学び合えることを楽しみにしています。私にとって特に、参加するパネル「テクノロジー、透明性、人材を通じたデジタル化サプライネットワークの構築」が楽しみです。人材への成長投資、成長の育成、透明性を持ったリードを強く信じています。テクノロジーはしばしば私たちの活動の核心にあり、その能力を最適化し、チームに適切なツールを与えれば、チームが最も得意とすることを継続する機会は無限大です。学びと共有を楽しみにしています──この種のイベントを通じて我々は全員成長し続ける！

Jessica Tyler氏は2020年6月にカーゴ社長に就任。役割にはアメリカンのカーゴビジネス成功に責任を持つチームの統率が含まれ、収益創出からカーゴ顧客への一貫した運用・顧客サービス卓越性提供まで幅広い。2021年1月、役割はオペレーションイノベーション&デリバリーを含むよう拡大。この追加責任で、フライト、空港、フライトサービス、テクニカルオペレーション、安全性を跨ぐチームと働き、チームメンバーが一貫性があり信頼できる顧客体験を提供するために使用する重要技術のモダナイゼーションを継続。直近では空港卓越性VPを務め、カーゴ社長と兼務で空港とカーゴ組織横断のチームを率い、運用と顧客サービス卓越性を支援。