IoBMeets…JessicaTyler、アメリカン航空の貨物担当社長兼オペレーションイノベーション＆デリバリー担当副社長

 <強い> 2020年4月28日 

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8つの洞察に満ちた回答

Internet ofBusinessの IoB8×8シリーズ は、長年にわたってIoBのライブイベントとデジタルコンテンツの形成に貢献してきた人々についてより多くのことを明らかにするように設計されており、仲間の教育に時間を費やしてきた主要な業界の頭脳を選んでいます。

AmericanAirlinesのCargo社長兼OperationsInnovation＆Delivery副社長のJessica Tylerが、主力航空会社にとってイノベーションが実際に何を意味するのか、95年の歴史を持つ企業内で変更を管理する方法、そしてどのような反省があるのか​​を詳しく説明します。 COVIDがもたらしました。 ジェシカがサプライチェーンとロジスティクスに関する専門知識をテクノロジー、透明性、才能を通じたデジタル化されたサプライネットワークの構築にもたらすことができることを光栄に思います。 2021年5月26日のサプライチェーンX.0でのパネルディスカッション ！

「テクノロジーは私たちの業務の中核であることが多く、その機能を最適化し、チームに適切なツールを提供すれば、チームにとってチャンスは無限に広がります。彼らが最善を尽くし続けるために。学び、共有することを楽しみにしています。この種のイベントを通じて、私たち全員が成長し続けています！」

IoB： アメリカン航空での現在の役割を2、3文で説明していただけますか？
JT： 貨物の社長およびオペレーションイノベーション＆デリバリーのバイスプレジデントとしての私の新しい役割は、貨物部門を率いると同時に、プロセスとテクノロジーの近代化と革新を続けるすべてのオペレーショングループをサポートする素晴らしい機会です。私は貨物組織の商業的および運用的側面をサポートし、お客様がビジネスを成長させるのに役立つ戦略的ソリューションを強化するためにチームと協力しています。私の役割の運用革新と提供の部分には、チームをどのようにサポートし、卓越した顧客体験を提供するかを戦略的に検討するチームが含まれます。このチームは、より信頼性が高く効率的な航空会社を運営する方法を評価し、運用全体にわたって作業して、最前線でチームメンバーが使用するテクノロジーを最適化します。私は業界で最も才能があり革新的な思想家の何人かと仕事をしています。一緒に、私たちはチームメンバーに可能な限り最高のカスタマーエクスペリエンスを構築し続けるために必要なツールを提供することに専念しています。

IoB： あなたの仕事で最もやりがいのある側面は何ですか？
JT： 私の周りのチームを見ると、彼らが毎日どれほど強力で協力的であるかに刺激を受けています。過去1年間、彼らはそれぞれの課題を適応し、前進するための学習機会として使用しました。これにより、彼らはビジネスで最も用途が広く機敏な専門家になりました。これは、予測不可能な環境をもたらした重要な特徴です。

私たちは、世界経済で私たちが果たす役割と、個人や企業の繁栄を支援することに情熱を注ぐグループを構築しました。彼らは心からお互いを気遣い、深い関係を築くことによってお客様にサービスを提供しています。彼らが行う仕事だけでなく、彼らが築き上げてきた関係にも誇りを持っているのを見るのは非常にやりがいがあります。

IoB： そして、最も難しいことは何ですか？
JT： サプライチェーンの課題は、情報が非効率的に流れる数十年前の慣行に見守られていることです。貨物産業は、近代化と混乱に特に熟している産業です。サプライチェーンの各メンバーは、荷送人から貨物輸送業者、陸上および航空会社など、同じ課題を解決しようとします。誰もがより効果的なデータの正確性、透明性、追跡を望んでいますが、それらはすべて独自のシステムとユーティリティを持っています。

Americanでは、後で説明するIBS iCargoシステムの実装など、これらのシステムの合理化において驚くべき進歩を遂げました。実装が完了すると、このプラットフォームの機能を活用して進化し、お客様のビジネスの成功を支援することに注力しています。

「誰もがより効果的なデータの正確性、透明性、追跡を望んでいますが、それぞれに独自のシステムとユーティリティがあります。」

IoB： イノベーションはあなたにとってどのような意味があり、アメリカン航空がイノベーションをリードしていると思いますか？
JT： 私にとってイノベーションとは、チームメンバーが生涯学習者になることが奨励される環境を育むことを意味します。革新的なチームメンバーとは、常に好奇心を示し、成長を熱望し、継続的に学びたいと願う人です。これらのタイプのチームメンバーを引き付けることにより、アメリカンは新しくエキサイティングなアイデアが育まれ、開発される環境を作り上げました。組織がこの種の職場を作ることができれば、才能のあるチームメンバーは価値があり、使命につながり、並外れた方法で貢献できると感じます。

イノベーションとは、周囲の潮の満ち引き​​に耳を傾け、注意を払うことも意味します。 5カ年の戦略計画だけに固執することは過去のものです。新しい規範は、あなたの目的とあなたが求める結果を一致させ、次に才能を解き放ち、適応し、創造し、そして提供することです。私のキャリアは、私が多くの変革の取り組みに参加することを可能にしました。そして、変革の人間的な部分について思慮深く戦略的なチームメンバーと一緒に働くことに感謝しています。進歩は基本的に人間の欲望です。それが私たちのチームを毎日活気づけるものです。

IoB： 近年、テクノロジーはあなたの慣習をどのように変えましたか？
JT： テクノロジーは、お客様のニーズにより適切に対応し、チームが成功するために必要なツールを確実に利用できるようにするために非常に重要です。 2019年の秋に、90を超えるシステム（そのうちのいくつかは40年前のもの）の使用から約10のシステムに移行しました。これらの新しいシステムを実装し、冗長なシステムを廃止することは、私がキャリアの中で主導した最も複雑なイニシアチブでしたが、ビジネスの考え方、主導、管理の方法に真の変革をもたらすのに役立ちました。

ただし、テクノロジーは、お客様のためにテクノロジーを活用する方法を知っているチームと同じくらい優れています。私たちは、トレーニング、専門能力開発、そしてお互いから学ぶ時間を作ることで、チームとリーダーが異なる考え方をするように準備することに焦点を当てています。複雑さを完全に排除することはできないと認識していますが、テクノロジーを活用する方法を知っている十分に準備されたチームは、効率を高め、スムーズなカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにします。

「イノベーションとは、周囲の潮の満ち引き​​に耳を傾け、注意を払うことも意味します。 5カ年の戦略計画だけに固執することは過去のものです。新しい規範は、あなたの目的とあなたが求める結果を一致させ、次に才能を解き放ち、適応し、創造し、提供することです。」

IoB： テクノロジー主導の変化は文化にどのような影響を与えましたか？また、アメリカン航空は変更管理にどのように取り組んでいますか？
JT： American Airlines Cargoでは、仕事への取り組み方を変えることは、単に新しいプロセスやトレーニングを作成することではなく、考え方を変えることであると早くから認識していました。近代化は決して終わりません。私たちのチームは、チームメンバーとお客様のエクスペリエンスを向上させる方法を模索し続けています。これは、旅の途中で正確なデータの可用性を向上させることから、お客様にセルフサービスのツールを提供することで、Americanとのビジネスを容易にすることまでです。多様な才能を見つけて育成し、各個人、チーム、そして最終的には組織の可能性を最適化することに焦点を当てた文化を構築することは、優れた繁栄するビジネスの基盤です。

IoB： パンデミックはあなたの役割とビジネスにどのように影響しましたか？また、パンデミックが引き起こした課題にどのように取り組みましたか？
JT： 正直なところ、このパンデミックにより、私たちは世界の回復を支援するために私たちの最大の強みを発揮することができました。私たちのチームの主な目的である、経済と人々の生活に貢献する重要な商品を世界中に移動することに加えて、チームとしての私たちの強みは、私たちがお互いのサポートシステムであるということです。その文化的な強さは、この試練の時を通して私たち全員を助けてくれました。この強みを互いにより緊密に、さらにはお客様とより深く提携することに重点を置いたため、それでも信じられないほどの財務的および運用上の結果を生み出すことができました。

私たちは、お客様と日々緊密に協力してきた実績があり、お客様の現在のニーズをよりよく理解することができます。パンデミックにより、私たちはお客様との関係をさらに深め、世界に奉仕する中で私たち一人一人が成長し進化するのに役立つ戦略的機会に焦点を当てています。

「アメリカン航空の貨物では、仕事への取り組み方を変えることは、単に新しいプロセスやトレーニングを作成することではなく、考え方を変えることであると早くから認識していました。 。」

IoB： Manufacturing＆Supply Chain X.0イベントに参加することで何を得たいですか？
JT： 他の業界リーダーやソートリーダーと会い、イノベーションと改善について互いに学ぶことを楽しみにしています。特に私にとっては、参加しているパネル「テクノロジー、透明性、才能を通じてデジタル化された供給ネットワークを構築する」に興奮しています。私は、才能の成長と投資、成長の育成、透明性のあるリードに強く感じています。多くの場合、テクノロジーは私たちの活動の中核であり、その機能を最適化し、チームに適切なツールを提供すれば、チームが最善を尽くし続ける機会は無限に広がります。学び、共有することを楽しみにしています。この種のイベントを通じて、私たち全員が成長し続けています。

ジェシカタイラーは、2020年6月にカーゴの社長に任命されました。彼女の役割には、収益の創出から、アメリカの貨物顧客に一貫した運用および顧客サービスの卓越性を提供することまで、アメリカの貨物ビジネスの成功。 2021年1月、彼女の役割は、Operations Innovation＆Deliveryを含むように拡大されました。この追加の責任により、彼女はフライト、空港、フライトサービス、技術運用、安全性のチームと協力して、チームメンバーが一貫した信頼できる顧客体験を提供するために使用する重要なテクノロジーの近代化を続けています。ジェシカは最近、エアポートエクセレンスのバイスプレジデントを務めました。カーゴのプレジデントとの共同の役割で、空港および貨物組織全体のチームを率いて、運用およびカスタマーサービスの卓越性をサポートしました。