失敗から学ぶ：ロッキー・バルボアの教えがMTTRに示すもの

ロッキー映画のトレーニングモンタージュを覚えていますか？ 壊滅的な失敗から這い上がり、レデムプション（贖罪・復活）に向けてレーザーのように集中するシーン。平均修理時間（MTTR）を追跡する時、それは同じプロセスです。感動的なドラマと最高の音楽を除けば。

ロッキーVIの半ば過ぎ、ロッキーは人生における失敗の役割を語ります。それまでの全映画を駆動してきた哲学を言語化する場面です。

これをMTTR、重要な失敗指標を理解するために使えるアイデアに分解しましょう。

失敗：実用的な定義

「ここは非常に意地悪で汚い場所だ。君がどれだけタフでも、膝をつかせて、そのまま這いつくばらせ続ける。もし君がそれを許すなら」

暗い世界観ですが、間違っていません。主旨は「物事は失敗するものだと覚悟し、それを許せば、失敗は私たちを倒すだけでなく、倒れたままにし続ける」ということ。
しかし「失敗」とは何を意味するのか？ ロッキーにとっては試合敗北。私たちにとっては「資産が望む結果を望む速度で生み出さなくなること」。ロッキーと私たちのもう一つの重要な違い：彼には勝ち負けしかなく中間はないが、私たちには「全面的故障」と「部分的故障」がある。全面的故障は資産が完全に停止。部分的故障は、間違った速度で動く、不良品を吐き出す、など。これも立派な失敗です。

失敗とは何か、それが人生の一部であることを理解したら、ロッキーが「どう対処するか」について何と言うか見てみましょう。

MTTR：平均修理時間

「君も、俺も、誰も、人生ほど強くは殴れない。だが問題は、どれだけ強く殴れるかじゃない。どれだけ強く殴られても前進し続けられるか。どれだけ耐えて前進し続けられるか。それが勝ち方だ！」

ロッキーは、リング内外問わず失敗は避けられないことを知っています。私たちを定義するのは、その後何をするか。人生は「いかにうまく立ち直れるか」です。MTTRでは、メンテナンス部門がいかに効率的に資産を復旧させるかを測定します。

MTTRの計算

まず、設定期間内に資産修理に費やされた総時間を知る必要があります。トリッキーなモーターを持つプレスがあるとしましょう。1週間で合計4時間費やしたとします。最初は1時間半、2回目は2時間半。覚えておくべきこと：この特定ケースでは、各修理時間がかなり似ています。これが必須ではありません。修理時間が大きく異なってもMTTRは使えます。別資産で、初回30分、2回目3時間、3回目2日、のようなケースでも。

修理時間が互いに大きく異なっても問題ありません。しかし、修理を行う人々は能力と準備の面で大体同等である必要があります。知りたいのは「適切に訓練された専門家が、明確な指示を用いて修理を完了するのにどれくらいかかるか」です。収集データの一部が、O&Mマニュアルなしで資産に取り組んだ新人のものなら、有用な結果は得られません。

次に、総時間（4時間）を作業回数（2回）で割ります。MTTRは2。

MTTRを活用する

一般的にこの数値は可能な限り小さくしたいので、一度出したら具体的な縮小ステップを探ります。

例えば、人員配置を見直すきっかけに。全体的に人が足りない、または特定スキルセットを持つ人が足りない可能性。現スタッフへの追加トレーニングも選択肢。MTTRは、現場にどのスペアパーツを備蓄すべきか、基準在庫をどう設定すべきかの評価にもよく使われます。修理に時間がかかりすぎるなら、必要部品の追跡に時間と労力がかかりすぎているせいかもしれません。

MTTRは、資産の修理か交換かの判断にも役立ちます。資産の耐用年数を通じてMTTRは上昇トレンドを示し、設備ダウンタイム削減に寄与。古い資産は故障がより深刻になるため、修理により時間がかかります。MTTRの経年変化を見れば、フロントオフィスは資産交換のタイミング、あるいはメンテナンス部門に修理継続を依頼する方が合理的かをより良く判断できます。

フロントオフィスはMTTRを使って、どの新資産を買うかの判断も改善できます。資産の成長トレンドの一つにモジュール設計があります。古い腕時計の小さなバネ一つを直す場面を想像。時計をいかに慎重に分解し、壊れた一つの部品を交換し、すべてを元通り組み立てるか。悪夢です。しかし同じ時計がよりモジュール化された設計なら、開けると「3つのピース」だけ。各ピースの中に通常の時計と同じ小さなネジ・バネなどが入っていますが、ここでは取り外し・交換容易なコンパートメントに収められています。フロントオフィスがMTTRを重視すれば、修理しやすいモジュール式資産を購入する可能性が高まり、これはメンテナンス部門に直接利益をもたらします。

MTTRは常にMTTRとは限らない

少し混乱することがあります。同じ頭字語で、密接に関連したが異なる二つの指標が使われます。

平均修理時間（Mean Time To Repair）は、有能な技術者が良い指示のもとで修理を完了するのにかかる時間。修理開始から終了まで、問題修正、作業テスト、資産再稼働までの時間を含みます。平均復旧時間（Mean Time To Recover）は、上記すべてに加え、メンテナンス部門への通知と問題診断にかかった時間を含みます。

これらを交換可能に使うと、高コストな誤解を招きます。サービス契約を見る時など、どの指標が参照されているか全員で合意しているか確認必須。あなたの部門が、あなたの特定状況で公平な指標で評価されているかも確認必要。オペレーターが故障報告に遅れる傾向が、報告を容易にする努力をしても改善しないなら、平均復旧時間はあなたの部門パフォーマンスを不当に悪く描きます。

始めるにあたって

「だが、自分を信じ始めるまで、君に人生はない」

ここでは自分の価値と成功の可能性を信じる重要性をロッキーが強調。シーンの中で信じられないほど感動的な瞬間で、強力なメッセージを持ちます。失敗指標の議論には少し大げさかも。いや、そうでもないかも。MTTR計算に最終的に使うデータ収集を始める時、少しの飛躍（リープ・オブ・フェイス）があります。時間と労力の価値があると信じる必要があります。

価値の話が出たので、収集データの価値を確保する必要があります。以下の正確な数値が必要：

• メンテナンス労働時間
• 故障回数
• 稼働時間

最後の項目は、予定稼働時間から総設備ダウンタイムを引いて算出。
これらすべてをペンと紙やスプレッドシートで収集しようとすると骨が折れます。退屈すると人は小さなミスをしがちで、この状況ではそれが雪だるま式に大きなミスへ。数回間違った数字を書き写したりコピペしたりするだけで、最終MTTRが大きく狂います。工事依頼と在庫を追跡できる設備メンテナンスソフトウェアを使えば、必要な数字の抽出が格段に楽になります。

新しい指標の追跡には時間と労力がかかりますが、具体的な報酬があります。MTTRが部門にメリットをもたらすと感じつつ、始めるインスピレーションが必要なら、ロッキーのトレーニングモンタージュ全部入り動画があります。動画視聴後、ブログの続きを読みに戻ってきてください。