B2Bソーシャルメディアチェックリスト：製造業ブランドのための実践ガイド

製造業ブランドは長らく、他のB2B企業のようにソーシャルメディアでオーディエンスと関わることを躊躇してきました。「自社業界にソーシャルは無関係」「ブランドメッセージがソーシャルオーディエンスに響かない」「何を投稿すべきか分からない」——そんな思いが背景にあります。

しかし、多くの製造業B2Bブランドは気づき始めています。ソーシャルメディアはもはやテックや小売ブランド専用ではなく、自社ブランドがソーシャル上に存在することが不可欠だと。実際、2016年時点で製造業者の85%がソーシャルメディアを活用しており、今後さらに注力する計画だと回答しています。

製造業ブランドとしてソーシャルメディアに不在なら、競争力と関連性の維持に苦労するでしょう。以下のチェックリストは、製造業マーケターが差別化を図り、リード獲得と見込み客育成を実現するための指針です。「どこに投稿するか」だけでなく、「何を、いつ投稿すれば最大のインパクトを生めるか」が分かり、ソーシャルをデジタルマーケティングキャンペーンの不可欠な要素として本格活用できるようになります。

まず、どのプラットフォームを活用すべきかから議論しましょう。

製造業マーケティングに最適なソーシャルプラットフォーム

Facebook

B2C向けというイメージが強いFacebookですが、Caterpillar、Siemens、Maze Nailsのような多数の製造業者も活用しています。今の消費者が好む即時コミュニケーションに適し、オーディエンスの好み・不満・重視する意見を把握し続けるのに最適です。

Twitter（現X）

世界最大のマイクロブログプラットフォームは、Cisco、Toyota、Boeingなどが活用しています。文字数制限が140字から280字に拡張された際、Ciscoは大々的に祝福投稿を行いました。即時情報発信にも役立ちますが、Twitterの真価は意思決定者やインフルエンサーと1対1でつながれる点にあります。

例えばBoeingが、元副大統領ペンス氏のスターライナー工場訪問に感謝を伝えた投稿などが好例です。

B2Bソーシャルメディアチェックリスト：製造業ブランドのための実践ガイド

YouTube

世界最大の動画共有サイトは、全業界のB2Bブランドプロモーションで成功を収めています。月間10億人超のユーザーを抱え、Googleに次ぐ世界第2の検索エンジンとして、「ハウツー」動画検索が70%増加しています。裏側映像の公開、業界知識の発信によるソートリーダーシップ確立、新製品・人気製品の最適な活用法紹介などに最適です。

B2B組織の約80%がLinkedInでリードを獲得している事実を、製造業マーケターは見逃せません。世界最大のビジネス特化型ソーシャルネットワークです。投稿ネタに困ったら、自社コンテンツを全て共有するのも一案です。B2Bマーケターの94%がLinkedInをコンテンツ配信に活用しており、ブログ記事、記事、電子書籍、メールコンテンツなどをシェアすれば、リード・見込み客・既存顧客とのエンゲージメント強化に直結します。

最大リーチとエンゲージメントを生む投稿戦略

まず「聴く」ことから始める

Facebook、Twitter、LinkedInで何らかの投稿をする前に、オーディエンスが何について語っているかを「聴き」、リサーチを行いましょう。競合ブランドを検索し、彼らの投稿メッセージとスタイルを徹底的に分析します。これにより、現在行われていないアプローチで差別化戦略を立てられ、単なる模倣に陥らずに済みます。

競合分析後は、自社ブランド名で検索し、自社名を含むハッシュタグをチェックします。socialmention.comのようなツールで、自社製品について何が語られているかを把握するのも有効です。業界イベントに足を運び、クライアントや見込み客の生の声を直接聞くのも貴重なコンテンツネタの宝庫です。

「役立つ」存在になる

人々がソーシャル投稿に注目するのは、何らかの価値を提供している時だけです。その価値は金銭的である必要はありません。クーポンである必要もありません。ユーモアや思考を促す投稿で人々を笑わせたり、考えさせたり、そして共有してもらえること自体が価値です。Toyotaは故ミッチ・ヘドバーグのようなコメディアンの名言をTwitterで引用し、美しいクルマを見せるだけでなく、人々の関心をユニークな角度から引きつけています。

B2Bソーシャルメディアチェックリスト：製造業ブランドのための実践ガイド

売り込まない

多くの製造業者が陥る過ちが、ソーシャルメディアで直接販売しようとすることです。そうした投稿は無視されるか、最悪ブロックされます。ニュースフィードは情報で溢れており、ユーザーは予期せぬセールスピッチにうんざりしています。代わりに、フォロワーの生活をより良く、より楽しく、より楽にする——たとえ一瞬でも——価値ある投稿を求めています。それにより、フォロワーはブランドからの発信を楽しみにし、もっと見たいと思うようになります。

差別化する

他の製造業者と同じことをソーシャルでやらないことです。Caterpillarは、自社製造プロセスの裏側に潜入する動画をFacebookで公開しました。他ブランドでは真似できないユニークな視点です。また、顧客、スタッフ、経営陣、株主の魅力的なストーリーを語りましょう。高品質な写真・動画を使い、常に型破りなアプローチを追求してください。

コンテンツの「創造」と「キュレーション」を両立させる

自社コンテンツだけでなく、ニュースバリューのある業界コンテンツも発信することが重要です。専門家は、自社コンテンツ6割、他社コンテンツのキュレーション（引用・共有）4割の比率を推奨しています。これを継続すれば、オーディエンスにとっての「ゴーツーソース（まずここを見れば間違いない情報源）」になれます。

ユーザー生成コンテンツ（UGC）を取り入れる

コンテンツ探しに膨大な時間を費やす代わりに、オーディエンスに一部を担ってもらいましょう。UGCとは、オーディエンスが制作・共有するコンテンツです。例えば、整理整頓関連企業なら「ワークスペースの写真を投稿してください」、造園業者なら「見事な外観の例を見せてください」と呼びかけます。UGCはオーディエンスが注目している証拠であり、消費者像への洞察を与えてくれます。さらに、オーディエンス由来のコンテンツは鮮度が高く、エンゲージングで、ブランド認知拡大に貢献します。JustMayoがアースデーにちなみ、「空き瓶のベストな再利用アイデアを投稿してください」と呼びかけた投稿をご覧ください。

B2Bソーシャルメディアチェックリスト：製造業ブランドのための実践ガイド

ベストUGCコンテストを開催するのも効果的です。食品メーカーのBuderim Groupは「最も辛いジンジャー」フォトコンテストを開催し、フォロワーから写真を募集しました。オーディエンスを楽しく巻き込み、再投稿用コンテンツも大量に確保できる——ウィンウィンの施策です。

同業者コミュニティに参加する

FacebookグループやLinkedInグループなどのコミュニティは、他の製造業マーケターとつながり、情報交換する絶好の場です。新しいアイデアを得たり、ベストプラクティスを議論したり、人脈を広げたりでき、将来的により大きなマーケティング・セールス機会につながる可能性があります。

他のデジタル戦略と統合する

ソーシャルプラットフォームから、無料ダウンロード可能な電子書籍、ニュースレター、ブログ記事などを提供しましょう。これによりリーチをさらに拡大し、マーケティングキャンペーンの各要素を最大化できます。ソーシャルを孤立して使うのではなく、総合的なデジタルキャンペーンの有機的な一部として機能させるのです。

広告予算を確保する

オーガニック投稿でも多くの人にリーチできますが、有料広告ならさらにリーチを拡大できます。Facebookなどがブランド投稿のニュースフィード表示を制限する中、有料広告は依然として最も効果的なリーチ手段です。賢く予算を配分し、Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTubeで確実に認知を獲得しましょう。

成果をトラッキングする

何が機能し、何が機能しないかを常に監視し、勝利パターンを継続的に再現できるようにします。インサイトを確認しなければ、闇雲に投稿し続けることになり、自社コンテンツ（作成・キュレーション・有料問わず）が効果的かどうか分かりません。主要プラットフォームではインサイトが即座に確認できるため、頻繁に分析し、ソーシャルメディアキャンペーンを常に最大インパクトへと導きましょう。

投稿の最適タイミングはいつか？

これはオーディエンスの嗜好に大きく依存するため、一概には言えません。しかし、多くのB2Bブランドが自社のアウトリーチを分析し、以下のガイドラインが「投稿のスイートスポット（フォロワーとエンゲージャーを満足させる最適帯）」発見の助けになります。

Facebook

トラフィックピークは午前9時〜午後4時（米国東部標準時）。したがって、午後1時〜4時の投稿が最も効果的とされます。午後8時〜翌朝8時は避けるべき時間帯です。

Twitter（X）

トラフィックピークは午前11時直後（米国東部標準時）。月〜木の午後1時〜3時が最適とされます。午後8時〜翌朝9時は避けるべき時間帯です。

ビジネスSNSらしく、通勤前後（午前8時〜午後5時、米国東部標準時）の前後でトラフィックが増えます。したがって、午前7時〜9時、および午後5時〜6時が最適です。午後10時〜翌朝6時は最悪の時間帯です。

結論

製造業ブランドとして、もはやソーシャルメディアを無視することはできません。Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTubeで多くのB2B製造業ブランドがアウトリーチを強化する中、競争力を維持するには参入が必須です。ユニークで、役立ち、エンゲージングな投稿を、ビジネス的に最適なタイミングで継続すれば、キャンペーン目標の達成は可能です。インサイトを監視し、トレンドを注視し、オーディエンスの嗜好に合わせてキャンペーンを修正し続けること——それが、製造業B2Bブランドとしてソーシャルメディアで成功を収める道です。