フィールドエンジニア スポットライト：スコット・クックサンのサンプリングソリューションの専門知識

フィールドエンジニア スポットライト：スコット・クックサンと共にサンプリングシステム課題を解決

スコット・クックサンは、東オーストラリアとニュージーランドのお客様に向け、困難な分析サンプリング課題の解決に情熱を注いでいます。彼がいかに経験を活かし、長期的な顧客関係を構築しているかをご紹介します。

スワゲロク リファレンス ポイント（SRP）： こんにちは、スコットさん。今日はありがとうございます！ まず、この業界に入ったきっかけを教えてください。

スコット・クックサン： 父が鉱業界のエンジニアでした。子供の頃、父の仕事の話やプロジェクトを聞くのが大好きでした。父は私の知る中で最も賢い人で、理解を超えていましたが、いつも私を鼓舞してくれました。

18歳で自動車部品小売業に就職し、セールス研修を経験しました。複雑な機械装置を理解し、販売する能力があることに気づきました。父と同じです。その後、4年間の工具製造見習いを修了しましたが、お客様と直接向き合う仕事が恋しくなりました。いくつかの職を経て、約10年前にスワゲロクに入社しました。ここでの役割は、私の技術的適性とお客様との協働を完璧に組み合わせたものです。

「小さな成功は素晴らしいし、日々の成功は素晴らしいモチベーションになります。でも、長期的な視点での取り組みこそが、この仕事で最もやりがいを感じる部分です。」

SRP： 典型的な一日はどのようなものですか？

スコット： 主にお客様の困難な技術的サンプリングアプリケーションに取り組み、サンプリングシステム設計や改善について情報に基づいた意思決定を支援し、流体システム全体のパフォーマンスを最適化します。多くの日は、技術的な問い合わせ対応、最終的にはお客様から寄せられる難しいアプリケーション質問への回答に費やされます。また、分析計装の商品化プロジェクトを担当し、専門分野を軸にお客様と直接関わり、関係構築と顧客体験の向上を図っています。

SRP： この役割のどこが好きですか？ なぜやりがいを感じるのですか？

スコット： グローバル企業としてのバックアップがありながら、セールス&サービスセンターの「家族的」な小規模ビジネスの雰囲気を両立している点が好きです。大企業とオーナー経営の小規模組織の両方で働いた経験から、この組み合わせが最良だと感じています。ここでの年月の中で、フィールドエンジニアのマイク・フロストと親しくなり、彼からサンプリングシステムの学習・研究で多くを学び、素晴らしいメンターになってもらいました。

この仕事が大好きです。毎日ベッドから飛び起きて仕事に向かうのが楽しみです。お客様のシステムの問題解決とソリューション提供に貢献できるからです。同僚との交流でも、お客様との交流でも、毎日学んでいます。課題があるからこそ、興味が尽きません。

SRP： 最近、特に印象的だったお客様の課題解決事例を教えてください。

スコット： 私にとって最も印象的なのは長期プロジェクトです。例えば、過去5年間、グローバル企業と協力して、天然ガスラインからのサンプル採取方法の変更とサンプリングシステムの完全最適化に取り組んできました。フィールドエンジニアリングチーム、設計・アセンブリチーム、お客様組織の主要ステークホルダーとの強固な関係構築を伴う大規模な協働プロジェクトでした。多くの作業が今年、実を結びつつあります。

小さな成功は素晴らしいし、日々の成功はモチベーションになります。でも、長期的な視点こそがこの仕事で最も報われる部分です。大規模組織・施設のサンプリングシステムを最適化する際、往々にして長期戦になります。

SRP： 多くの人が知らない、あなたのことを教えてください。

スコット： 熱心なサーファーとして育ちました——これも父から受け継いだ特性です。父は平日働き、週末に帰宅していました。毎週末、日の出前に起きてタスマニアのベストウェーブを追いかけていました。

でも今はメルボルンに住んでいて、海から遠くなりました。また、週末を心待ちにしている二人の娘がいます。彼女たちが大人になっていく姿を見守るのが、今の私の原動力です。

SRP： 今日はお時間をいただき、ありがとうございました。何か付け加えたいことは？

スコット： はい。長期プロジェクトのやりがいについて先ほど触れましたが、スワゲロクはまさにそれを体現する場所だと思います。入社初期、クリーブランドで開催されたシニアセールスカンファレンスに参加した際、名札に30年、40年の勤続年数を持つ人が大勢いて、なぜそんなに長く一つの職場に留まれるのか不思議でした。今、10年目を迎えて、その理由が分かります。