フィールド エンジニアリング スポットライト:Alice Chin、フィールド エンジニアリング スーパーバイザー、東南アジア

フィールド エンジニアリング スポットライト:Alice Chin、フィールド エンジニアリング スーパーバイザー、東南アジア

スウェージロック・リファレンス・ポイントは、新しいシリーズで、フィールド・エンジニアリング・サービスにスポットを当てています。これは、お客様の最も困難な課題を解決する任務を負っている、エンジニアリングの専門家で構成されたグローバルな現地チームです。今日、私たちはフィールド エンジニアリング スーパーバイザーの Alice Chin と対談し、東南アジアの顧客がさまざまな流体システムの課題を解決するのを彼女がどのように支援しているかについて話してくれました。

スウェージロック基準点 (SRP): ご参加ありがとうございます、アリス!まず、あなた自身について、そしてスウェージロックのために何をしているかについて少しお話しいただけませんか?

アリス: 私はスウェージロックのフィールドエンジニアとして11年間働いています。フィールド エンジニアになる前は、スウェージロック マレーシアでいくつかの役職を務めていました。合計で、私はこの組織に 18 年間勤務しています。

私の役割は、お客様がいつでもどこでも技術支援を必要とするのを助けることです。リモートでの技術支援、システム図面のレビュー、顧客のアプリケーションと直面している問題を完全に理解するためのオンサイト評価など、さまざまな形態があります。

希望小売価格: それは素晴らしい経験です。お客様の課題に関して、おそらくすべてのことを少ししか見ていないようですね。

アリス: 絶対。お客様が定期的に直面するあらゆる種類の技術的課題があり、問題が何であれ、お客様を支援できることはやりがいがあります。この役職に就いている間、半導体、石油・ガス、化学精製など、業界を問わず、お客様は常に、当社が提供できる技術サポートを高く評価していることを発見しました。

「私は自分のことを優れたストーリーテラーだと考えるのが好きで、適切なときはいつでも経験を共有するのが大好きです。」

希望小売価格: 自分の役割にやりがいを感じている理由について、もう少し詳しく教えてください。お客様の問題解決を支援することで、どのような満足感を感じますか?

アリス: どんなに単純であろうと複雑であろうと、お客様の技術的な課題を解決することに喜びがあります。彼らのアプリケーションを理解して解決策を提供できると、気分が良くなります。

また、フィールド エンジニアリング チームが解決に役立つ多くの課題は、安全性に影響を与えます。安全性はすべての業界で大きな関心事であり、すべてのお客様は安全な職場を維持したいと考えています。お客様のシステムに潜在的な安全上の問題を発見した場合、私は躊躇せずに声を上げ、考えられる解決策を提供します。

たとえば、システム内のホースからの圧縮空気の漏れを特定する場合があります。これは重大な問題とは見なされない場合もありますが、あらゆる種類の漏れが潜在的な安全上の問題になる可能性があります。問題を特定するだけでなく、なぜそれが危険なのかを理解できるように最善を尽くします。

希望小売価格: 最近、顧客の解決を支援した注目すべき課題はありますか?

アリス: 頻繁に発生すると思われる問題の 1 つは、ホースに関連するものです。顧客が用途に適合しない材料で作られたホースを選択したか、頻繁に交換する必要がある安価なホース ソリューションを購入している可能性があります。このような状況では、フィールド エンジニアの仕事は、ホースの材料科学と、ホースが用途に適合しない理由について顧客を教育するのを支援することです。または、アップグレードされたホースを選択することで寿命が大幅に延び、交換の回数が減り、長期的に費用を節約できる理由を発見する手助けをすることができます。ステンレス鋼の編組ホース、フレキシブル ホース、フルオロポリマー ホースのいずれであっても、あらゆる用途に最適なソリューションがあります。

希望小売価格: 仕事をしていないときの趣味や個人的な興味を共有できますか?

アリス: できる限り旅行をして、世界中のさまざまな文化を見て体験するのが好きです。私は自分自身を優れたストーリーテラーだと考えるのが好きで、適切なときはいつでも経験を共有するのが大好きです.

それが、私がフィールド エンジニアとしての仕事が好きな理由の 1 つでもあります。顧客を訪問し、顧客のアプリケーションについて学び、自分の知識を共有して顧客の課題解決を支援することは、常に新しい経験です。

顧客にソリューションを提供するという彼女の役割について、アリスから直接聞くことができます。

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