フィールドエンジニア スポットライト：東南アジアスーパーバイザー アリス・チン

フィールドエンジニア スポットライト：アリス・チン、フィールドエンジニアリングスーパーバイザー、東南アジア

新シリーズでは、スワゲロク リファレンス ポイントがフィールドエンジニアリングサービス——お客様の最も困難な課題を解決するグローバルな「現場主義」のエンジニアリングエキスパートチーム——を紹介します。今日は、フィールドエンジニアリングスーパーバイザーのアリス・チンにお話を伺います。彼女が東南アジア全域のお客様の多様な流体システム課題をどう解決しているかを語ります。

スワゲロク リファレンス ポイント（SRP）： 参加ありがとうございます、アリスさん！ まず、自己紹介とスワゲロクでの役割を教えてください。

アリス： スワゲロク フィールドエンジニアとして11年働いています。フィールドエンジニアになる前は、スワゲロク マレーシアでいくつかの異なるポジションを経験しました。合計で組織に18年在籍しています。

私の役割は、お客様が技術支援を必要とするとき、いつでもどこでもサポートすることです。その形態は多岐にわたります——リモート技術支援、システム図面レビュー、オンサイト評価によるお客様のアプリケーションと直面する問題の完全な理解などです。

SRP： 豊富な経験ですね——おそらく、お客様の課題についてあらゆるものを見てこられたのでは？

アリス： 間違いありません。お客様が日常的に直面する技術的課題は多岐にわたりますが、それが何であれ解決をお手伝いできることはやりがいがあります。半導体、石油・ガス、化学精製など業種を問わず、お客様は私たちが提供できる技術サポートの質を常に評価してくださいます。

「自分を良いストーリーテラーだと思っていて、適切なときには経験を共有するのが好きです。」

SRP： なぜこの役割にやりがいを感じるのか、もう少し教えてください。お客様の問題解決を手助けすることで、どんな満足感を得ていますか？

アリス： お客様の技術的課題を解決できれば、それがどれほどシンプルであれ複雑であれ、喜びを感じます。アプリケーションを理解し、ソリューションを提供できたとき、良い気持ちになります。

また、フィールドエンジニアリングチームが解決を支援する多くの課題は安全に関わっています。安全はすべての業界で最重要懸念事項であり、すべてのお客様が安全な職場を維持したいと考えています。お客様のシステムで潜在的な安全ハザードを発見したら、躊躇なく指摘し、解決策を提案します。

例えば、システム内のホースからの圧縮空気漏洩を発見することがあります。これは大した問題ではないと見なされることもありますが、あらゆる種類の漏洩は潜在的な安全ハザードになり得ます。問題を特定するだけでなく、なぜハザードになり得るかを理解してもらえるよう努めます。

SRP： 最近、特に印象的だったお客様の課題解決事例はありますか？

アリス： よくある問題の一つがホース関連です。アプリケーションに不適合な材質のホースを選定している、または寿命の短い安価なホースを購入して頻繁に交換しているケースです。こうした状況では、フィールドエンジニアの役割は、ホースの材料科学と、なぜそのアプリケーションに不適合なのかをお客様に教育することです。または、グレードアップしたホースを選べば大幅に寿命が延び、交換頻度が減り、長期的にコスト削減になることを発見してもらうことです。ステンレス鋼編組ホース、フレキシブルホース、フルオロポリマーホースなど、あらゆるアプリケーションに理想的なソリューションがあります。

SRP： お仕事以外の趣味や個人的な関心事を教えてください。

アリス： できるだけ多く旅行し、世界中のさまざまな文化を見て体験するのが好きです。自分を良いストーリーテラーだと思っていて、適切なときには経験を共有するのが好きです。

それがフィールドエンジニアの仕事を好きな理由の一部でもあります。お客様を訪問し、アプリケーションを学び、知識を共有して課題解決を手助けする——毎回が新しい経験だからです。

アリスが語る、お客様へのソリューション提供における役割

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