産業用マーケティングにおける電話の ROI の測定

デジタル時代では、ほとんどのマーケターはクリック、開封、コンバージョンに重点を置いています。しかし、産業サプライヤーにとって、電話での問い合わせは依然として重要なマーケティング チャネルであるにもかかわらず、十分に評価されていないことがよくあります。

電話が重要な指標となる理由

B2B バイヤーはオンラインで匿名でサプライヤーを調査することがよくありますが、最初の直接コンタクトはほとんどの場合電話で行われます。調達リーダーはサプライヤーとのコラボレーションを最優先事項として位置付けており、入札プロセスの早い段階で会話を開始することで信頼を築き、永続的なパートナーシップの準備を整えます。

Thomasnet.com の報告によると、販売に関する問い合わせの 60% は電子メールではなく電話によるものです。しかし、これらの問い合わせを追跡している産業サプライヤーは平均して 3% のみです。

言い換えれば、100 件の着信のうち 97 件は、「どこで当社のことを知りましたか?」と尋ねることなく応答されることになります。この簡単な質問がなければ、マーケティング ROI パズルの重要な部分を見逃してしまうことになります。

通話の ROI を獲得するための 2 つの実証済みの方法

1.発信者にあなたのことをどこで知ったか尋ねてください

「どのようにして私たちを見つけましたか?」という簡単なメッセージを追加します。通話スクリプトに質問を加えると、電話での問い合わせが即座にデータ ポイントに変わります。このシンプルな戦術を使用すると、通話を特定のキャンペーン、コンテンツ、またはアウトリーチ活動に関連付けることができ、何が最も価値のある見込み客を獲得しているのかを明確に把握できます。

2.専用の ROI 追跡ツールを活用する

標準的な分析プラットフォーム (Google Analytics など) はトラフィック量を追跡しますが、訪問の背後にある企業を特定することはできません。マーケティング オートメーションは既知の連絡先を追跡できますが、匿名の見込み客（多くの場合、最も熱心な見込み客）は目に見えないままです。

• IP ベースの訪問者識別 ソリューションは存在しますが、コストが高く、プライバシーを重視する企業によって回避される可能性があります。
• トーマス WebTrax 匿名のウェブトラフィックを実用的なリードに変換することで、このギャップを埋めます。

• トーマス ネットワークを通じて、ウェブサイトへの訪問から情報提供依頼や電話に至るまで購入者を追跡します。
• コンテンツに関与している企業の名前と企業詳細を明らかにします。
• 業界、地域、企業規模、収益、その他の属性によって見込み顧客をフィルタリングします。
• 完全なアクティビティ履歴を提供し、営業チームがターゲットを絞ったアウトリーチを開始できるようにする

長期にわたる購入プロセスを測定可能な機会に変える

産業用購買サイクルには、購入決定が下されるまでに最大 225 の個別のタスクが含まれる場合があります。調査、設計、評価、最終候補リストの作成など、これらのタスクのほとんどは、お客様と直接やり取りすることなく行われるため、貴重な見込み客が目に見えないままになります。

Thomas WebTrax を使用すると、最終的にバイヤー ジャーニー全体を明らかにし、市場の見込み客を特定し、受動的なオンライン エンゲージメントを見込み客に変えることができます。 今すぐ無料アカウントにサインアップしてください すべての電話問い合わせの測定を開始します。