総合的生産管理の汚い秘密

数年前、Maintenance Excellence Roundtableと呼ばれるグループが西海岸で会合し、前年とそれが来年に向かっていた場所。ロバート・ウィリアムソンが出席できて光栄でした。彼は、「労働力のエンパワーメント」の時期だったので、私にこだわった話をしてくれました。それは「ホワイトグローブストーリー」と呼ばれています。私はあなたにいくつかの行動の精神的な絵を与えるためにそれに少し追加しました。ウィリアムソンが直接それを話すとき、彼は同じように言いますが、物語はキャラクターの1人の実際の経験から来ています。

製造工場には、同じ製品を製造する複数のラインがありました。それぞれにオペレーターがいて、何人かは同じ保守技術者によってサポートされていました。オペレーターの責任は機械を操作することであり、メンテナンス技術者はメンテナンスを実行することでした。これは、調整と呼ばれるものもあります。

3行目のオペレーターはマイクで、技術者はパットでした。マイクは機械を動かし、パットが機器のメンテナンスをしていないとき、彼はいくつかのベンチプロジェクトに取り組みました。パットは、自分が達成できるとわかっていたマイナーなメンテナンス作業を実行できなかったことに不満を感じていました。マイクは常にベンチプロジェクトに遅れをとっていました。マイクは残業し、息子の放課後の活動を逃すことにうんざりしていました。

最終製品の品質により、すべてのオペレーターは白い手袋を着用する必要がありました。技術者が製品に触れたとき、彼らは手袋も着用しました。ある日、マイクはパットが修正タスクを実行するのを見て、パットにそれらのタスクを実行するようにトレーニングできるかどうか尋ねました。あることが別のことにつながり、ライン生産が増加しました。パットは残業が少なく、マイクの作業エリアまで25段の階段を1日1〜2回以上登る必要はありませんでした。

スタッフ会議で、プラントマネージャーのマークは、ライン3での生産量の増加について、運用管理者のドンに質問しました。彼はまた、最終検査で見つかった汚れについても不安を感じていました。ドンには答えがありませんでした。マークはテーブルの上でドキドキしました、「私たちはこのプラントを運営しています、そして私はあなたがパフォーマンスの大きな変動を説明することを期待しています。」彼らは、産業エンジニア（IE）が状況を調査し、報告することに同意しました。

IEは、Line 3オペレーターを遠くから静かに観察し、PatとMikeのショーを発見しました。プラントスタッフ会議への彼の報告は、「オペレーターと技術者の間で共謀があり、オペレーターがメンテナンスを実行し、技術者がベンチプロジェクトにより多くの時間を費やしている」というものでした。

「メンテナンスメイクワークベンチプロジェクトを酷評します。メンテナンスは機械とオペレーターを修理します」とマークはテーブルを叩きながら叫びました。 「誰もがそれを理解していますか？囚人は亡命を実行しませんか？修正しないでください。」

物事を元に戻さないでください。生産量は他のラインを下回り、パットは予定外の欠席を取り（釣りシーズンが始まりました）、マークはベンチプロジェクトに遅れを取り、残業を拒否し始めました。しかし、パットとマイクは思いとどまることはありませんでした。彼らは、マイクが「メンテナンス作業」を行ったときに2セットの手袋を着用し、切り替えてから、「操作作業」のためにもう1つのペアに戻す必要があると判断しました。生産量は増加しましたが、彼らはそれを制御して、優れた仕事をする意欲があるように見せました。

倉庫が手袋の要求を資金に送るまで、すべてがうまくいきました。バイヤーは、異常な使用法についてディレクターにコメントしました。彼はそれをスタッフ会議で持ち出しました。マークは次のように述べています。より大きな問題は盗難の可能性です。これを追跡するために、私たちの新しい質の高い女性、Ispyを入手してください。」

Ispyは、手袋が休憩室の近くの空きビンに置かれ、従業員が休憩をとるときに、必要に応じて汚れた手袋をきれいな手袋と交換したことを発見しました。次に汚れたゴミ箱が空になったとき、彼女は手袋ごとにそれを調べて、交換が適切かどうかを判断しました。すべてが等しく汚れているか、損傷しています。

その後、彼女は床を歩き、各ラインを訪れ、オペレーターに質問しました。マイクは共同電話を知っていた。その後、Ispyは警備に行き、工場内のカメラを使用してラインを監視しました。 「彼らは私に嘘をついた！」彼女は次のスタッフ会議で叫んだ。マークが手に負えなくなったので、ドンは激怒した。彼らの解決策は、パットが店の仕事に割り当てられた状態で、従業員のローテーションを開始することでした。

ドンがタウンミーティングを開いたときにマイクとパットが何をしていたかが知られるようになったため、植物の総生産量は減少しました。

その後まもなく、生産量はまだ少ないものの、物事は落ち着きました。マークは、総合的生産管理と総合的品質製造に関する会議に出席しました。彼はプライムスピーカーをポコノスでの彼の工場のオフサイト会議に出席するように招待しました。彼のスタッフがプラント自体の作業プロセスの再設計の可能性とライン操作を変更する方法について話し合ったので、それはマークにとって啓示の週末でした。 IEとIspyは、PatとMikeのエピソードを静かに取り上げました。マークはそれに飛び乗って言った、「それだけです。私たちはそれをすべての行にまたがって開始するつもりです。ドン、タウンミーティングを設定して、私たちが何をしようとしているのかを彼らに伝えます。」

ここで話を終えます。従業員が直面している難問と、経営陣が自ら構築している問題を熟考することができます。

この記事は本当に個人の尊厳についてです。人々の創造性、情熱、達成感、社会的要件をどのように活用して、自己動機付け、受容、成長、認識、そしておそらく自己実現の感覚を提供するのでしょうか。質の高い世界クラスのリーダーシップは、自己習得とシステム思考の「第5の規律」に焦点を当てています。

すべての従業員の裁量的な努力にアクセスし、真に業界のリーダーになるために、このストーリー全体をどのように処理できたでしょうか？