ビジネスとしてのメンテナンスサービスのアウトソーシング：信頼できるパートナーを見つける方法

2021年のメンテナンス傾向調査によると、施設の90％が、産業および建物のメンテナンスタスクの一部を外部委託することを選択しています。

ほとんどの企業は資産のメンテナンスを社内で維持することを望んでいますが、多くの企業は、すべてを自分で行うために必要なスキルとリソースを欠いています。彼らは手頃なメンテナンスサービスを提供する信頼できるパートナーを必要としています。

見つける方法を説明する前に、アウトソーシングプロセスに適切なコンテキストを与えましょう。

そもそもなぜメンテナンスサービスをアウトソーシングするのですか？

茂みの周りを殴らないようにしましょう。企業がメンテナンスサービスをアウトソーシングする理由はたくさんあります：

• コアビジネスに焦点を当てる 。彼らは重要な物理的資産ポートフォリオを持っていますが、メンテナンスは彼らのコアビジネス分野の1つではありません。
• 効率とコスト削減。 追加の設備投資を行うことなく、外部委託パートナーの専門知識と設備を活用し、最終的な目標は保守コストの削減です。
• スタッフの柔軟性。 有能なメンテナンススタッフを見つけることは、長年の課題です。アウトソーシングにより、企業は必要に応じて追加の労働力を持ち込み、仕事が完了したときに解放することができます。
• ビジネスの継続性とより優れたリスク管理。 内部の問題が原因でサービスが中断されるリスクを軽減します。
• 社内スタッフの育成。 アウトソーシングされたスペシャリストと協力することで、企業のスタッフは独自のメンテナンス関連の知識を学び、開発し、アップグレードすることができます。

これは、前述のメンテナンスレポートに反映されています：

あなたが見ることができる違いは、産業空間からの異なる参加者を含む私たちの調査によるものです。

産業施設と商業/住宅用不動産には、異なるメンテナンス要件があります。主な差別化要因は、使用する資産の種類です。これにより、直面するメンテナンスの問題の種類が決まります。全体として、それは違いの世界ではありませんが、個別の概要を保証するのに十分です。

どのような建物のメンテナンスサービスを外部委託することが期待できますか？

商業目的または住宅目的で使用されている建物の資産管理では、所有者および保守チームは主に、居住者、訪問者、およびすべての建物ユーザーの安全と快適さに関心を持っています。

そのために、一般的に外部委託されている建物のメンテナンスタスクは次のとおりです。

• 一般的な清掃/用務サービス
• 物理的アクセス制御
• スイミングプールのメンテナンス
• 水処理および供給サービス
• 廃棄物処理
• IT機器のメンテナンスサービス
• 敷地のメンテナンス（主に造園や芝生のメンテナンス、駐車場など）
• HVACメンテナンス、エネルギー効率
• 特殊な建物システムのメンテナンス（エレベーターのメンテナンスなど）
• 改修と修復

学校、教会、病院、動物園、市庁舎、そして基本的にオフィススペースを備えたすべての商業用不動産は、定期的なメンテナンスによって補完される、積極的な建物のメンテナンス計画を必要とするすべてのタイプの施設です。

どのような産業保守サービスを外部委託することが期待できますか？

効率、最適な生産性、ダウンタイムの削減、およびコスト削減は、今日の競争の激しい産業環境におけるビジネスの主要な目標です。

建設、製造、航空、およびその他の資産の多い業界の保守管理者は、通常、次の分野で追加のサポートを求めます。

• 高度なメンテナンス技術と技術の実装（規範的、規範的、予測的、または予防的メンテナンスの実装、RCM、RCA、FMEAなどの実行のためにコンサルタントを雇う場合があります）
• 専門家による清掃サービス（例：石油や有害化学物質の清掃と廃棄）
• 水処理および供給サービス
• 特殊な機器の保守および修理サービス（トラブルシューティングおよび修理のために特殊なツール、ソフトウェア、および知識が必要になることが多いため）
• フリート管理
• 産業用自動化（例：プログラマブルロジックコントローラー、産業用制御システム、ロボットシステムの修理とメンテナンス）
• 改修と修復

詳細については、推奨読書：産業メンテナンスの簡単なガイドとプラントメンテナンスを改善する12の方法。

信頼できるメンテナンスベンダーを見つけるための5つのヒント

パートナーを探すときは、宣伝する価格に基づいて急いで決断しないでください。代わりに、既存または以前の顧客からのフィードバックに基づいて、彼らについて何を学ぶことができるかにもっと注意を払ってください。

過去にメンテナンス関連の取引を行ったことがあるビジネスパートナーがいる場合は、それらにも推奨事項を尋ねることを検討してください。

正しい方向に進むための追加のヒントをいくつか紹介します。

1）確立された市場の評判を探す

評価の最初のポイントは、ソーシャルメディアページで潜在的なサービスプロバイダーについて顧客が言っていることを読んだり、Better BusinessBureauやTrustpilotなどの独立したWebサイトでレビューを読んだりすることです。

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会社の評判を検討した後、さらなる議論と評価のためにそれらを候補リストに載せることができます。

2）検索する場所を知る

前述の一般的にアウトソーシングされているメンテナンスサービスを見ると、これらのサービスの多くは高度に専門化されており、ニッチ固有であることがわかります。一般的なオンライン検索では、目的の結果が得られない場合や、目的のサービスプロバイダーの種類に完全に一致するものを特定するのに時間がかかる場合があります。検索を高速化するには、次のことを試してください。

まず、Merchant Circle、Thomasnet、Yelpなどのオンラインプラットフォームでのロケーションベースの検索は、高貴なクエストを大幅に絞り込むのに役立ちます。

もう1つのヒントは、次のような人気のある建築または産業メンテナンスの業界誌やブログで広告主やベンダーをチェックすることです。

• 信頼できるプラント
• Buildings.com
• メンテナンスワールド
• ファシリティマネジメントジャーナル

…。いくつか言及します。

いつものように、会社と取引をする前に、候補者の宿題をすることを忘れないでください。

3）柔軟性とアジャイルプロセスを確認します

あなたのユニークなニーズに適応でき、関連する最新のテクノロジーを活用して仕事を成し遂げるのに熟練している会社を探しましょう。

アイデアは、必要な時間枠で、予知保全または1回限りのサービス要求など、必要なものを正確に提供することに自信のあるパートナーを選択することです。

使用しているソフトウェアの種類（ある場合）や関連する専門知識などを確認する必要があります。あなたのプロジェクトに類似した過去のプロジェクトの証拠を彼らに尋ねます（ビデオ、写真、可能であれば物理的または仮想的なサイト訪問などを通じて）

彼らがあなたとどれだけうまくコミュニケーションを取り、あなたの電話や電子メールの問い合わせにどれだけ迅速に応答するかに注意してください。緊急時のホットラインやその他のサポートサービスはありますか？コミュニケーションの遅さと応答率の低さは、大きなハードルになる可能性があります。

簡単な質問にタイムリーに答えられない場合、緊急メンテナンス要求に対する応答時間はどのくらいになりますか？

4）彼らの技術的スキルを評価する

参照や記録に関係なく、潜在的な保守サービスプロバイダーは、範囲、提供されるサービスの品質、および潜在的な課題への対処方法に関して、プロジェクトの特性に関する理解と能力を実証できる必要があります。

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理想的には、メンテナンスアウトソーシングパートナーは、品質管理とプロジェクト管理に関連する分野で認定を受ける必要があります。

プロジェクトに取り組んでいるスタッフを保護するために、外部委託されたパートナーの機器やツールが最新であり、必要なタスクに対して十分に機能しているかどうかを確認することもできます。そのためには、次のことを確認するための手配を行うことができます。

• ツールハンドルのひび割れ、割れ、破損、または緩み
• マシンガードとシールドがありません
• 破れた、摩耗した、古いPPE
• ノミのマッシュルームヘッド、インパクトドリルなど
• ラングが壊れている、欠落している、または緩んでいるはしご
• 電気機器のデジタルマルチメータ測定値（例：掘削機。

機器に問題が多すぎるサービスプロバイダーとの連携には注意してください。彼らが安全性について妥協することをいとわないのであれば、一般的なメンテナンス作業を行うときに彼らが手抜きをするのを防ぐにはどうすればよいですか？

技術的な役割をアウトソーシングしている場合は、プロジェクトに割り当てられている技術リーダーと直接話し合い、彼らがタスクをどのように処理するかを理解することをお勧めします。彼らが測定したかどうかを確認する実際的な方法は、簡単なモックアップを依頼するか、作業計画の基本的な概要を提供することです。

5）彼らの経済的安定性を測る

目標は、長期的なパートナーを見つけることです。財政的に安定している会社は、単により良い見通しとより安全な賭けです。もちろん、これは便利屋や地元の小規模な請負業者には、施設での作業のほとんどを処理する大規模な保守サービス会社ほど重要ではありません。これと競争力のある価格設定のバランスを取ります。

財務状態を評価するための多くの指標があります。あなたは彼らの財務諸表、特に彼らの貸借対照表をチェックすることができます。これにより、資産と負債の概要がわかります。さらに、彼らのビジネスクレジットスコアをチェックすることは、以前のリーエン、裁判所の判決、破産、およびベンダーのビジネスがどれほど経済的に危険であるかを特定するのに役立ちます。

LimbleCMMSを使用して選択したベンダーを管理する

これまでに、メンテナンスのアウトソーシングがビジネスの次の論理的なステップであると判断したかもしれません。その場合、選択したベンダーを管理し、それらを内部ワークフローにシームレスに含めるために、LimbleCMMSのような持続可能なオールインワンのメンテナンス管理ソリューションが必要になります。

その点で、LimbleCMMSベンダー管理機能で何ができるか見てみましょう。

• 複数のベンダーの契約情報、スケジュール、請求書、および作業履歴を同時に追跡します。
• ベンダーを、ベンダーが維持している資産または提供しているスペアパーツに関連付けます。
• 使用部品や請求書など、各ベンダーのデータのリアルタイムの記録を維持します。
• 各ベンダーの総支出に関する洞察を得る。
• ベンダーが会社のために完了したすべての作業指示の履歴にアクセスして維持します。
• 自動化された電子メール通知、詳細な手順、およびコメントを介して、各ベンダーと簡単に通信できます。
• 保守サービスプロバイダーと作業指示書を直接共有することにより、シームレスにコラボレーションし、ワークフローを合理化します。必要に応じて、チームメンバーの1人を割り当てて、ベンダーの作業を監督および承認します。
• ベンダーは、作業の証拠を使用してWOを更新し、ジョブの完了時に請求書を添付することができます。

これは、組織外の人とメンテナンスタスクを共有する方法を紹介する短いビデオです。

信頼できるベンダーを見つけることは、最初のステップにすぎません。あなたは彼らと協力するための簡単で効率的な方法を持っている必要があります。 Limble CMMSは、このプロセスを簡単にする機能を提供します。

CMMSの市場にいる場合は、30日間の試用版を開始できる価格ページを確認してください。ご不明な点がございましたら、メールまたはライブチャットでお問い合わせください。

それ以外の場合は、ベンダーハンティングクエストで頑張ってください！