リモートあたりのサービス：インダストリー4.0がビジネスをどのように変えるか

サービス技術者の職務記述書を見ると、彼らの日常業務がどのようになっているのかがよくわかります。ほとんどの日は外出中、顧客に運転して機械や設備を保守または修理し、多くの場合、定義された予防保守スケジュールに依存するルート。

出典：Bosch.IOサービス技術者向けのサンプルジョブ投稿

製造および生産におけるインダストリー4.0の普及により、分散資産への安全なリモートアクセスを設定できるため、その説明が変わる可能性があります。これは、機械および装置のメーカーが可能な限り最高のメンテナンスサポートを提供しながら、メンテナンスを効果的に最適化するのに役立ちます。アフターサービスが必要なときに顧客の施設に車で行く代わりに、サービス技術者は、問題の原因を診断したり、設置および保守中に顧客をサポートしたりするために、顧客の機械にリモートでアクセスできます。どちらの場合も、顧客はサービスと問題解決のための迅速な対応と完了時間の恩恵を受けます。

サービス技術者の職務記述書と彼らの日常業務の写真をもう一度考えてみましょう。サービス技術者は、顧客をリモートで支援できるため、必ずしも顧客のサイトにアクセスしなくても、いつでもどこからでも顧客をサポートできます。リモートアクセスは、サービス技術者がタスクに必要な情報をより適切に準備するのにも役立ちます。機械やシステムのエラーを事前に詳しく知ることで、必要なスペアパーツやその他の機器を注文、準備、持ち運ぶことができるため、貴重な時間を節約できます。さらに、反応時間が短いため、お客様のマシンははるかに高速に稼働し、コストのかかるダウンタイムから節約できます。

機械設備メーカーにとって、リモートアクセスを使用することは、同じ数のサービス技術者がより多くの顧客をサポートしたり、追加のサービスを提供したりできることも意味します。

個人的な訪問は、顧客との良好な関係にとって非常に重要であると主張する人もいるかもしれません。ただし、迅速な問題解決と高可用性が顧客にとってさらに重要であるかどうかも尋ねる必要があります。さらに、一部のメンテナンス作業はリモートアクセスにまったく置き換えられないため、個人的な顧客関係を構築する機会はまだたくさんあります。

インダストリー4.0向けの新しいサービス

さらに興味深いことに、分散型の機械および装置への安全なリモート接続は、インダストリー4.0内の多くの新しい概念およびサービスの基礎であり、ほとんどの場合、機械データへのアクセスが必要です。このような新しいサービスの優れた例の1つは、機械、機器、またはデバイスからデータを収集するために安全な接続が必要な予知保全です。次に、データを分析して使用し、計画外のダウンタイムを回避するために、エラーや発生する可能性のある障害を早期に検出します。

セキュリティが最優先–IT要件

マシンや機器にリモートアクセスするためのソリューションを探す場合、特にそのようなソリューションのセキュリティ機能に関しては、注意が必要なことがいくつかあります。

• 機械および装置は不正アクセスから保護する必要があります
• PCから機械へのマルウェアの転送をブロックする必要があります
• PCからマシンへの接続は、第三者がデータやマシンのハードウェアにアクセスするのを防ぐために、暗号化されトンネル化されたインターネットプロトコルを使用してのみ確立する必要があります
• 顧客のデータとシステムは必ず保護する必要があります

ベストプラクティスの例

Bosch Security Systemsの同僚は、分散デバイスへのリモートアクセスがメンテナンスの最適化にどのように役立つかについてすでに経験を積んでいます。 2014年9月以降、Bosch Security Systemsは、セキュリティシステムを効率的に保守するためのリモートサービスを顧客に提供してきました。これらの新しいサービスの導入により、すべての問題の約3分の2の原因をリモートで特定し、直接修正することが可能になりました。