インダストリー4.0がサービス技術者の役割をどう変革するか

従来のサービス技術者は一日の大半を移動に費やし、定期予防保全計画に基づき顧客先へ赴いて機械・設備の保守・修理を行ってきました。

インダストリー4.0は、分散アセットへのセキュアなリモートアクセスを可能にすることで、この役割を再構築します。メーカーはメンテナンスを最適化し、より迅速なサポートを提供し、オンサイト訪問の必要性を削減できます。

リモートアクセスにより、技術者はどこからでも問題診断や、インストール・メンテナンスでの顧客ガイドが可能になり、より速い対応とダウンタイム削減を実現。

リモート診断は技術者の事前準備も可能にします。事前に正確なエラーを把握すれば、スペアパーツを手配でき、時間を節約し、よりスムーズな修理プロセスを確保。

メーカー視点では、リモートアクセスで単一チームがより多くの顧客をサポートし、ヘッドカウント増なしで追加サービスを提供可能。

対面でのやり取りは関係構築に価値がありますが、迅速かつ確実に問題を解決する能力は、物理的プレゼンスの必要性をしばしば上回ります。

インダストリー4.0が可能にする新サービス

セキュアなリモート接続は、予知保全など革新的サービスの基盤。機械データを継続的に収集することで、メーカーは故障の初期兆候を検知し、計画外ダウンタイムを防止できます。

2014年9月から、ボッシュ・セキュリティシステムズがセキュリティ設備の効率的維持のためリモートサービスを提供開始。これらのサービスにより、全問題の約3分の2をリモート解決し、オンサイト訪問を削減。

出典: Bosch.IO

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