予知保全がサービタイゼーション成功を駆動する：製品をサービスへ変革

サービタイゼーションは産業セクターでは比較的新しい用語ですが、急速に支持を集めています。『The Manufacturer』誌がこれに専念するカンファレンスシリーズを設けるほどです。一言で言えば、あらゆる製品・提供を、個別製品＋メンテナンスの組み合わせではなく、「サービスとして」（時間単位、ユニット単位などで）提供する概念です。古典的な例は、ロールス・ロイスが80年代に「Power by the Hour」モデルへシフトしたことです。ジェットエンジンと保証を単に売るのではなく、オペレーターに飛行時間を提供し、契約時間を特定の可用性指標を達成しながら提供する責任を全面的にロールス・ロイスが負うモデルです。

予知保全については以前取り上げました。機械を故障のまさに正しいタイミングで修理することで、計画外機械ダウンタイムを未然に防ぎます。効果的なコンディションモニタリングの活用と分析に依存し、プログノスティクス（機械残存耐用年数予測の科学）の活用が、それら技術のアクセスしやすさに伴い増えています。

サービタイゼーションは本質的に、往々にして拮抗的な関係になりがちな顧客と、よりポジティブな形でより近づくことを可能にします。

あなたの設備が原因で顧客が計画外ダウンタイムを被るたび、彼らは連絡して修理を求めます（必ずしも丁寧ではありません）。サービス契約で修理費用をカバーしていて、故障が速やかに修理されたとしても、あなたの会社が供給したものが原因で収益、品質、評判の損失を被った事実に、顧客は長期的には納得しません。

X as a Service

理想的なシナリオは、顧客サイトの設備で何が起きているかを知り、彼らが計画外ダウンタイムを未然に防げるよう支援できることです。これが機能する主な2つの方法は：

• 今後の計画メンテナンスイベントに含まれないコンポーネントの劣化を検知し、機械故障は起きそうにないと予測できる場合――計画および非計画メンテナンスを計画停止期間中にまとめて対処できます。
• 次の計画メンテナンスインターバル前にダウンタイムを引き起こすコンポーネント劣化を検知・予測し、即時対応が必要な場合――実行可能な限り計画外ダウンタイムを最小化できます。長期的には顧客もこれに満足します。

あなたが提供しているのが単なる「設備の予知保全サービス」ではないことを認識することが重要です。実際にはあなたの製品をサービスとして提供しています。製品とメンテナンスの境界線が曖昧になり、「Power by the Hour」に類似した「時間あたりのリフティング」「時間あたりの成形」「時間あたりのプレス」などを提供できる点まで達します。可能性は豊かで多様です。

航空宇宙・防衛産業のサービタイゼーションには多くの良いケーススタディ（いくら節約できるか等）がありますが、それら業界からアイデアを丸ごとコピーするのは非現実的です。特定の安全性と信頼性要件があり、そのコストが他業界でのスケーラビリティを阻害するからです。航空宇宙・防衛業界は通常、数百、時には数千の資産フリートを扱いますが、現代の自動車工場では、プラントの一エリアだけで1000台以上の異種資産（ロボット、コンベア等）が見つかることは珍しくありません。コンディションモニタリングとプログノスティクスの分析自動化が、予知保全を推進しサービタイゼーションを可能にする鍵です。