CMMSメンテナンスソフトウェア：ユーザーが不満を抱く理由と失敗しない選び方

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多くのメンテナンスマネージャーが、導入したCMMS／メンテナンス管理ソフトウェアを「十分に活用できていない」と不満を抱いています。製品購入、トレーニング、保守に多額の投資をしているケースが多いだけに、驚くべき現象です。CMMSはあなたのために働くべきで、あなたがCMMSのために働くものではありません。以下の5つのポイントを押さえ、満足度の高い導入を実現してください。

選定基準の肥大化を防ぐ： 選定フェーズで問題の芽が出ることが少なくありません。選定基準は「今すぐ、または近い将来に実際に使う機能」に基づくべきです。「みんなが必要だと思う機能」ではありません。数十ページ、数百項目のRFP（提案依頼書）を見かけますが、運用負荷を考えれば、その大半は使われません。実用性に乏しい「あったら便利」な機能も混じります。例えば「多様なスマートフォン対応」という要件。魅力的に見えますが、現場作業員全員にスマホを支給し、通信費を負担し、工場環境での破損・紛失リスクをカバーする予算と運用体制があるでしょうか。メンテナンスマネージャーは仕様策定の早期段階から関わり、実務に不要な要件を徹底的に削ぎ落とすべきです。
大量のトレーニング・コンサルティングが必要な製品は警戒： 手厚いトレーニングを売りにするベンダーは多いですが、「使いこなすのに多くのトレーニングが必要」というのは大きな危険信号です。メンテナンス部門に、業務ソフトの習得のために現場を離れる余裕があるでしょうか。技術者が受けるべきはメンテナンス技術のトレーニングです。同様に、多くのコンサルティング工数が見積もられている場合も要注意。セットアップに膨大な時間と追加費用がかかることを意味します。
輝かしい顧客評価・レファレンスに惑わされない： 「美しさは見る人の目にある」通り、絶賛の声だけで判断するとミスマッチを招きます。ある顧客にとって最適なワークフロー・機能が、あなたの組織に合うとは限りません。
購入前に試す： 完全版に近いトライアル版を提供し、購入前に実環境で検証できる製品を選びましょう。トライアルで入力したデータを本番環境にスムーズに移行できる仕組みがあれば尚良しです。
フィードバックを伝える： ベンダーへ要望・改善提案を積極的に伝えましょう。即効性はなくても、多数の要望が集まれば次期リリースで実装される可能性が高まります（特にサポート・アップグレード契約中なら）。

結論：すぐに使いこなせて、即効性のある、シンプルな製品を選ぶこと。複雑なワークフローや、目的達成までに無駄な手順を強いる製品は避けましょう。だからこそ、トライアルでの実地検証が不可欠なのです。

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より詳細な選定基準のチェックリストで、各製品が自社要件にどの程度フィットするかを評価できます。

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