CMMS メンテナンス ソフトウェア:ユーザーが不満を抱くことが多い理由

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多くの保守管理者は、CMMS/保守管理ソフトウェアを適切に活用できていないと不満を抱いています。多くの場合、組織が製品の購入、トレーニング、継続的なメンテナンスに数千ドルを費やしていることを考えると、これは非常に驚くべきことです。 CMMS ソフトウェアはあなたのために機能するものであるべきであり、あなたが CMMS ソフトウェアのために機能するのではありません。次のヒントは、勝者を選択し、満足のいく CMMS 顧客になるのに役立ちます。

1) 暴走した選択基準を避ける: 多くの場合、問題は選択段階から始まります。新しい CMMS ソフトウェア パッケージを購入するための選択基準は、すぐにまたは近い将来に利用できるものに基づく必要があります。誰もができるはずだと考えているものではありません。私たちは、文字通り何百もの機能が要求された 30 ～ 40 ページの提案リクエストを目にしました。ユーザーが CMMS ソフトウェアに投入する必要がある作業量を考慮すると、これらの機能のほとんどは決して使用されないことは間違いありません。実際には実用的ではないアイテムがあると便利な場合もあります。たとえば、CMMS ソフトウェアがさまざまなスマートフォンをサポートするという要件があります。素晴らしい機能のように見えますが、保守要員にスマートフォンを支給し、毎月のデータ プランの料金を支払う組織がどれだけあることでしょう。もしそうなら、産業環境で使用したときに電話機が損傷したり、誰かが工具を落としたりした場合に、修理/交換し続けるための予算はありますか?このような場合、メンテナンス マネージャーが仕様の初期段階から関与し、業務に必要のない要件を容赦なく削除することは非常に理にかなっています。

2) トレーニング/コンサルティング サービスが提供される場合は注意してください: 多くのベンダーが CMMS ソフトウェアに関する充実したトレーニングを提供している可能性がありますが、ソフトウェアを使用するために多くのトレーニングが必要になるのは大きな危険信号です。なぜ？メンテナンス チームをトレーニングに派遣する時間とリソースを持っているメンテナンス部門がどれだけあるでしょうか?メンテナンス技術者は、CMMS ソフトウェアの使用方法のトレーニングに時間を費やすのではなく、メンテナンス関連のタスクを実行するためのトレーニングを受ける必要があります。もう 1 つの危険信号は、長時間のコンサルティング時間が提供されている場合です。これは、CMMS システムのセットアップを行うだけで多くの時間を費やすことになることを意味します。また、追加のコンサルティング サービスの購入に多額の費用を費やす可能性も高くなります。

3) 優れた顧客レビューや参考情報に流されないようにします。 カスタマーレビューやお客様の声を見るとき、美しさは見る人の目にあるということを思い出してください。したがって、顧客の素晴らしい声や参考文献は、あれば便利なものではありますが、間違った選択につながるべきではありません。ある顧客にとっては良いワークフロー/機能であっても、あなたにとってはあまりうまく機能しない可能性があります。

4) 購入前にお試しください: まずはお試しいただける商品を探してみてください。 CMMS ソフトウェアの完全機能バージョンを使用するための試用期間を取得して、購入する前に試すことができるようにする必要があります。このような製品で、すでに入力したすべてのデータを保持したまま、試用版から製品版に簡単に変換できるとさらに便利です。

5) フィードバックをお寄せください: 時間をかけてフィードバックと提案を CMMS ソフトウェア ベンダーに提供してください。これはすぐには役に立たないかもしれませんが、長期的には非常に役立ちます。多くの顧客が特定の機能を要求している場合、多くの場合、ソフトウェア ベンダーがそれらの機能を実装しようとし、特に継続的なサポートとアップグレードも購入している場合は、将来のリリースでその機能を入手できるようになります。

結局のところ、使いやすく、すぐに役立つものを探してください。ワークフローが複雑で、作業を完了するために困難を乗り越える必要がある CMMS ソフトウェア製品は避けてください。このため、購入前にトライアル版を入手して試してみることが重要です。

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