RFIDはカスタマーインサイトに欠けているリンクですか？

小売業者は、在庫の精度を変える目的で、店内でRFIDを採用し始めています。しかし、すばらしい一方で、RFIDを導入することにはさらに大きなメリットがある可能性があります。

まず、リアルタイムトラッキングにより、小売業者は、顧客が店内で商品を操作する方法について前例のない洞察を得ることができます、と Manhattan Associates の英国マネージングディレクターであるCraigSummersは述べています。 。

次に、さらに重要なことに、非常に正確な店舗レベルの在庫データをエンドツーエンドの注文管理システムに提供することで、小売業者は顧客体験と在庫利用の両方を変革できます。

リアルタイム追跡

無線周波数ID（RFID）技術は、ついに主流になるように設定されています。コストが下がる中、在庫管理を根本的に改善するために、倉庫だけでなく店内でもこのリアルタイム追跡ソリューションを模索する小売業者が増えています。

RFIDタグの低コストに加えて、新しい超高周波リーダーはリアルタイムで在庫データをキャプチャできるため、従業員はハンドヘルドリーダーを使用できなくなります。その結果、店舗でのRFIDのROIはすでに魅力的です。小売業者は、精度が60％から90％に上昇し、収縮が減少し、さらにストアアソシエイトをはるかに価値のある顧客対応の活動に再割り当てする機会があると報告しています。

しかし、RFIDは重要ですが、店内の在庫精度を大幅に向上させます。RFIDは顧客の行動を理解する上で欠けているリンクを提供し、注文管理ソリューションと組み合わせると、小売業者は顧客のサービス体験を根本的に改善できます。

店内での行動

追跡レベルでは、明らかなバスケット情報に加えて、RFIDは、どの製品が繰り返しピックアップされているが実際には購入されていないかを明らかにすることができます。どのアイテムが更衣室に運ばれますが、常にそこに残されます。それに気付かれることさえありません。

このレベルの情報は、物理的なタッチ、見て、体験の側面を追加するため、顧客のオンライン行動を追跡するよりもさらに説得力があります。カメラやモーションディテクターからの情報など、他のデータと組み合わせて、顧客の交通パターンに関する情報を提供できます。サインインする顧客のために、店内のWi-Fiやアプリを介して個々の顧客にリンクすることもできます。

顧客の店内活動に関するデータのギャップを埋めるだけでなく、RFIDをこのように使用することで、オンライン活動に影響を与える可能性のある潜在的な製品需要や品質問題についての早期の洞察を小売業者に提供できます。たとえば、更衣室に繰り返し持ち込まれたが購入されなかった商品は、オンラインで購入されることが多いものの、高い収益率を示している可能性があります。

しかし、さらに大きな価値を引き出すための鍵は、この豊富な情報（店舗の在庫の正確な画像と顧客が製品をどのように操作しているかに関するデータ）をエンドツーエンドの注文管理システムと組み合わせることです。小売業者は突然、はるかに積極的かつ効果的な在庫割り当てとサービス強化の決定を行うことができるツールを装備するようになります。テクノロジーの組み合わせにより、1つの場所で需要の傾向をすばやく見つけ、それに応じて店舗間で在庫を移動できます。

注文をどのように履行できるかという点で、非常に高い柔軟性が得られます。店内在庫は、クリックアンドコレクト注文を履行するために予約することも、店舗からの出荷履行機能を備えた2時間の配達サービスをサポートするために使用することもできます。また、ネットワーク全体のすべての在庫単位を可視化することで、特定の店舗で商品が入手できず、本質的に「販売を節約」できる、はるかに幅広いフルフィルメントオプションを顧客に提示できます。

重要なのは、注文管理システムがすべての履行オプションを自動的に評価し、同時に製品のパフォーマンス、地理的影響、財務コスト、運用コスト、および顧客満足度への影響を考慮して、顧客の約束を満たすために常に最も収益性の高いオプションを選択することです。注文管理システムと一緒にRFIDを使用すると、実際の顧客の需要に応じてビジネス全体に最も効果的に在庫を割り当てることができ、サービスレベルが向上し、売上高が増加し、収益性が向上します。

結論

RFIDと注文管理システムを組み合わせたアプローチは、2018年に店内で小売店を席巻する可能性があります。しかし、RFIDを在庫精度を向上させるツールとしてのみ検討している小売業者には、トリックがありません。オンラインですべての顧客とのやり取りを追跡して販売と顧客体験の両方を改善した10年後、RFIDと注文管理テクノロジーにより、店舗で同じことを行い、チャネル間で在庫とトランザクションデータを同期する機会が提供されます。

この組み合わせにより、製品と顧客の両方に対する完全な洞察が得られ、小売業者は適切な製品を適切なタイミングで、収益性の高い方法で提供し、究極の顧客体験を生み出すことができます。

このブログの作成者は、英国マンハッタンアソシエイツのマネージングディレクターであるCraigSummersです。