CSPがデジタルトランスフォーメーションの成功を一目で測定できる5つの方法

NetcrackerTechnologyのEdFinegold

Netcracker Technology の戦略ディレクターであるEdFinegoldは、デジタルトランスフォーメーションは、過去数年間、通信業界で広く普及しているテーマでしたが、主要な分野でのカテゴリのリーダーシップにはまだ変換されていません。 。

したがって、デジタルトランスフォーメーションの成功が、通信サービスプロバイダー（CSP）組織の外部にあるデータポイントに対して、内部の改善指標に対して測定されているかどうかを確認する必要があります。明白な視力の証拠は、内部の対策が改善を示しているかもしれないが、外部で観察されたマイルストーンに対する進歩はまだ実現していないことを示唆しています。

変化は困難で苦痛を伴う可能性がありますが、デジタル市場は非常に競争が激しく、急速に動いています。 CSPは、自らを改善する必要があるだけでなく、カテゴリーリーダーと見なされている競合他社よりも優れている必要があり、それを迅速に行う必要があります。

これは、CSPが競争を追いかけ、主導権を握る必要があり、進捗状況を測定できる明白なマイルストーンを提供する5つの例を示しています。

B2Bクラウド

世界のクラウドサービスリーダーの議論に参加するCSPはほとんどありません。ほとんどの場合、クラウドカテゴリのリーダーは通常、アマゾンウェブサービス、マイクロソフトと見なされます。 および Google 、ガートナー 2018年の世界的なクラウドインフラストラクチャサービスとしてのマジッククアドラントで宣言されました。ガートナーには、他の頻繁に指名されるクラウドリーダーアリババも含まれていました クラウド、オラクル および IBM そのニッチプレーヤーカテゴリで。

他のレポートには、デジタルオーシャンなどの名前が含まれる場合があります およびラックスペース 彼らのリーダーシップランキングで。ただし、この市場を定義するサービスはネットワークに依存し、ミッションクリティカルであり、2019年には推定2,060億米ドル（1,840億ユーロ）以上の価値があり、 フォーブスによると、年間17％以上 。

モノのインターネット（IoT）

IDC のような一部の企業では、IoTに関する予測は驚くべきものです。 世界全体のIoTテクノロジーへの支出は2022年までに1兆米ドル（0.90兆ユーロ）を超えると予測されています。しかし、クラウドマーケットと同様に、Computer World UKが最近報告したように、CSPがIoTの世界的リーダーの1つとして認識されることはめったにありません。

IoTは水平志向の市場であり、主要なイノベーターはさまざまな分野から来ています。 CSPの主要な機器サプライヤーでさえあるものもあります。 CSPは、何百万もの新しいIoTデバイスの結果として、接続ビジネスにいくらかの上昇が見られるはずですが、主要なIoTプラットフォームプロバイダーの1つとは見なされていません。これは、バリューチェーンを上に移動し、接続性だけでなく大きな成長と成功を達成するための鍵として市場での地位を宣伝している業界にとっては厄介です。

カスタマーエクスペリエンス

内部指標に対して顧客体験を大幅に改善することは、CSPの大規模なデジタルトランスフォーメーションイニシアチブの目標であることがよくあります。 CSPがこのカテゴリの主要ブランドに含まれることはめったにないので、これは良いことです。 ディズニーのような企業 、Amazon、 Netflix エミュレートする価値のあるカスタマーエクスペリエンスを提供するブランドとして一貫して引用されています。たとえば、2018年11月のマーケティングウィークによる英国のカスタマーエクスペリエンスのトップ100ブランドのレビューでは、CSPブランドは目に見えて存在していません。

これは、CSPがポジションの改善に投資していないことを示唆するものではありませんが、CSPが行っていることがまだ顧客の共感を呼んでいないか、消費者向けブランドの一般的な人口に追いついていないことの証拠です。これらはすべて、急速に高まる顧客の期待を追いかけています。これは、内部の対策だけでなく、外部の認識や業界を超えたカテゴリのリーダーシップの向上によっても進捗状況を測定するための重要な領域です。

人工知能

人工知能（AI）サービスの展開は必ずしもデジタル変革の目標ではありませんが、AIはデジタルB2B時代で最も誇大宣伝されているテクノロジーの1つです。 CSPは、デジタルB2B市場でリーダー的地位を獲得する計画に関して、頻繁に戦争のドラムを打ち負かします。 IoTやクラウドサービス（おそらくAIよりも少し成熟している市場）のように、CSPはAIのリーダーの間で考慮されていません。 Amazon、Apple、 Facebook などの名前 、Google、IBM、 Intel 、Microsoftおよび Twilio Datamationの2018年4月のランキングで上位に表示されましたが、CSPはありませんでした。

AI市場はまだ初期段階にあります。このドメインでサービスプロバイダーとしてカテゴリのリーダーシップを達成することは引き続き達成可能ですが、クラウドサービスのリーダーシップとも絡み合う可能性があることを覚えておく必要があります。

働きやすい場所

デジタルトランスフォーメーションは、システム、プロセス、ビジネスモデルだけでなく、多くの場合、主に人や文化にも関係しているとよく言われます。多様な経験を持つ新しい才能のある人々を、新しいアイデアが歓迎される環境に持ち込むことは、デジタルトランスフォーメーションの重要な部分です。しかし、そのような人々を引き付けるためには、文化が歓迎されなければならず、会社はトップタレントが行きたい場所と見なされなければなりません。さらに、現在の従業員と経営陣は、変化し進化する役割を受け入れるように奨励されなければなりません。

CSPの場合、これも上り坂のようです。 IncやMoneyなどの雑誌に掲載され、 Glassdoor などの企業から提供された、最もよく参照される職場のランキングの多く 、CSPは通常、リーダーとは見なされませんが、デジタル市場における主要な競合他社はしばしばリーダーと見なされます。このカテゴリのリーダーには、通常、Facebook、Google、 LinkedIn が含まれます。 、AmazonおよびMicrosoft。したがって、CSPは、CSPが勝ちたいと考えている多くのデジタル市場で現在、カテゴリーのリーダー的地位を保持しながら、優れた雇用主と見なされるという二重の利点を持つこれらの強力な競合他社に対して、優秀な人材を求めています。

急速な変化のペースにより、過去10年間は​​一世紀のように感じられましたが、それでもデジタル時代の初期段階です。 CSPは決して競争から外れているわけではありません。しかし、CSPがデジタルリーダーとしての勝利と認識を獲得し始めたい場合、変革は現実のものとなり、内部の指標と同様に外部のマイルストーンに対して測定される必要があります。変革の取り組みは、自己測定による改善と意欲的なストーリーテリングに焦点を当てるだけでなく、デジタルカテゴリのリーダーとしてのCSPの認識を広く受け入れ、認識し、報いることができるように、経済的で顧客中心のポジティブな結果を一目で実現する必要があります。

著者は、NetcrackerTechnologyの戦略ディレクターであるEdFinegoldです。

作者について

Netcracker Technology、戦略ディレクター、Ed Finegold彼はマーケティングおよびコーポレートコミュニケーションと緊密に連携して、コンテンツと市場の関与を指揮および形成しています。 Edは、20年以上のモバイル、ケーブル、デジタルトランスフォーメーションの経験があります。彼はOSS / BSS戦略とアーキテクチャに関する2冊の本を執筆し、新しいデジタルカスタマーエクスペリエンスソリューションを市場に投入しました。