エンタープライズ自動化によってリモートチームの管理が容易になる方法

在宅勤務は流行ですか、それとも新しい常識ですか？ 2019年の新しいコロナウイルス（COVID-19）の大流行の前に、多くの人がその質問について議論しましたが、過去数か月で、答えはますます明確になりました。

人材育成（HR）リーダーの調査後のGartner、Inc.のプレスリリースによると、パンデミック後、「従業員の41％が少なくとも一部の時間はリモートで作業する可能性が高い」とのことです。

リモートワークは、企業にとって数百万ドルを節約することが証明されています。また、FlexJobsによる2020年の調査によると、従業員の65％は、在宅勤務の方が生産性が高くなっています。

さらに、多くの国では、COVID-19が「ニューノーマル」で主要な役割を果たし続けているため、リモートワークが依然として必要です。 2020年6月、カリフォルニア大学バークレー校の1人の疫学者は、当時の実店舗で働くことを「私たちが行う最も危険なこと」とさえ言及しました。

必要性、利点、および労働力の傾向のこの組み合わせは、今後の通常の運用にリモートワークを含めるための強力なケースを作成します。

ただし、これを行うには、リモートワークへの最初の移行で採用しなければならなかった可能性のある一時的な対策と短期的な解決策を超えて作業する必要があります。

あなたの会社が将来的に分散した仕事から離れたとしても、現代の労働力を管理するという課題に対処する戦略的で持続可能な運用フレームワークが必要です。

中小企業とは異なり、企業が直面しているレガシーシステムとコンプライアンスの要求により、運用を迅速に適応させることが困難になっています。通信サイロのリスクと情報技術（IT）部門への負担は、事態をさらに複雑にします。一緒に、これらの要因は持続可能な遠隔労働力への障壁を作成します。

Robotic Process Automation（RPA）や人工知能（AI）などの自動化テクノロジーには、短期的な労働力の変化と、レガシーシステムと運用を最新化するための長期的なソリューションとの間のギャップを埋める独自の能力があります。

そのため、知識豊富な企業は自動化テクノロジーを活用して、現在リモートチームを管理するという課題に取り組み、明日は大規模なメリットを実現しています。

RPAにより、リモートワーカーがレガシーシステムにアクセスできるようになります

リモートワーカーは、柔軟で簡単にアクセスできるツールを使用して作業をうまく行います。ただし、レガシーシステムは異なる標準の作業用に設計されており、リモート作業を可能にする最新のテクノロジースタックと自然に統合されていません。実際、リモートワーカーの23％が、レガシーシステムを扱っていることを上位5つのフラストレーションの中にランク付けしています。

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ただし、企業はコア作業の多くをレガシーシステムに依存しています。これは通常、これらのシステムがビジネスに深く統合されているため、近代化のコストと潜在的なリスクが高すぎるように思われるためです。

ある銀行の幹部は、レガシーシステムの交換を「飛行中にボーイング747のエンジンを交換する」こととさえ比較しました。これはいくつかの主な理由によるものです：

• レガシーシステムはビジネスを強化します —最新化中に操作をシャットダウンすることはできません。

• レガシーシステムは多くの技術的負債を発生させます 長年の免税と一時的な解決策を通じて

• レガシーシステムはカスタマイズされた機能を実行します 複製が複雑な専門的なトレーニングが必要です。

• レガシーシステムの交換は、達成するのに何年もかかることがよくあります 。

これらの要因により、企業は長期のリモートワークを維持することが非常に困難になります。これは、コアオペレーションを最初に解きほぐし、ケースバイケースで再編する必要があるためです。

自動化ツールがなければ、企業がレガシーシステムを柔軟なリモートワークをサポートするために必要なツールやワークフローと橋渡しすることはほぼ不可能です。

さらに深く掘り下げる： RPAがレガシーシステムを統合するための理想的なテクノロジーである理由

2019年のNetMotionの調査では、何よりも、リモートの従業員が「信頼できるデバイスでモバイル対応のレスポンシブアプリケーションを使用して、仕事を遂行するために必要なすべてのデータにすばやく簡単にアクセスしたい」ことがわかりました。

ソフトウェアのパフォーマンスが低下すると、生産性が低下し、レガシーシステムでは、新しいツールが意図したとおりに機能しにくくなります。

RPAは、最新テクノロジーとレガシーテクノロジーの間のギャップを埋めます。リモートワーカーの結果は、必要な柔軟性を備えていることです。同時に、企業はコアオペレーションをサポートするためのセキュリティと安定性を備えています。

RPAは人間のワークフローを模倣しているため、すべてのソフトウェアと簡単に統合できます。これを、機能するために特定の互換性を必要とするアプリケーションプログラミングインターフェイス（API）テクノロジと比較してください。

推奨読書： RPAとAPIの統合：自動化テクノロジーの選択方法

RPAが提供するローコードでスケーラブルなフレームワークにより、企業はレガシーテクノロジーをリモートチームのニーズに合わせて迅速に適応させ、同時に長期的なモダナイゼーションをサポートできます。これは、ある連邦組織で起こったことです。その組織の作業には、セキュリティインフラストラクチャによってリモートワーカーからブロックされた重要な監視システムが含まれていました。

組織は、セキュリティを危険にさらしたり、重要なツールを従業員から奪ったりする代わりに、監視ツールのスクリーンショットを取得してMicrosoft Teams経由で従業員に送信するソフトウェアロボットを迅速に実装し、リモートの従業員が通常どおりに仕事を行えるようにしました。方程式にRPAを追加することで、この組織はレガシーシステムを最新のリモートフレンドリーなテクノロジースタックと迅速に統合することができました。

RPAの仕組みと、RPAがビジネスに提供できるものについて詳しくは、をご覧ください。 C-SuiteのRPAの概要 。

自動化は、IT部門がリモートチームを管理するのをサポートします

リモートワークへの突然の移行は、運用スタッフ、特にセキュリティを維持すると同時に、新たにリモートワーカーが技術レベルで適応するのを支援する必要があるIT部門に大きなプレッシャーを加えました。リモートの従業員は引き続き主要なITリソースに負担をかけ、長期にわたって適切なサポートフレームワークが導入されない限り、ITを重要なデジタルトランスフォーメーションおよびセキュリティイニシアチブからそらすことになります。

「ITサービスに対する需要が高まっています。これには、全体的なITサポートチケットの量の2倍の増加が含まれます 」と、パンデミックに対処する最高情報責任者（CIO）のリーダーシップサミットで、Moveworksの創設者兼CEOであるBhavinShah氏は述べています。

「AI[人工知能]と機械学習を使用してサポートの問題を解決するための自動化に対する需要が高まっています。」

CIOマガジンが後援するIDGの調査によると、このプレッシャーにより、IT運用とシステムパフォーマンスの改善が今年のCIOの最大の関心事の1つであることは不思議ではありません。

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CIOは、セキュリティの弱さによる影響を回避しながら、長期的にリモートチームの管理を成功させるために、迅速に実装および拡張できる費用対効果の高いソリューションを必要としています。自動化は、日々の技術サポートの負担を軽減し、ITプロフェッショナルがより複雑な作業を行うのを支援することにより、このソリューションを提供します。

ITにおけるRPAのユースケースは多種多様ですが、特にリモートワークに関しては、RPAは、大規模なリモートワークをサポートする企業の能力に大きな違いをもたらします。ある保険会社は、ソフトウェアロボットを導入して、機器の登録から仮想プライベートネットワーク（VPN）の構成、ロジスティクスデータの管理まで、新たにリモートワーカーのセットアッププロセス全体を自動化しました。

他のIT部門は、AIを活用したコンタクトセンターの自動化を活用して、サポートチケットに迅速に対応し、リモートワーカーの生産性を維持しています。 ITプロフェッショナルは、さまざまなアプリケーション間で情報を追跡し、複数の従業員に対してタスクを繰り返す代わりに、データを集約し、標準プロセスを自動化し、対処が必要な例外がある場合にのみ人間を関与させるインテリジェントなワークフローを構築できます。

UiPath Automation Cloudは、セキュリティを強調すると同時に、あらゆる種類のリモートワークアレンジメントをサポートするのに十分なアクセスが可能な、一元化されたオフプレミスツールを提供します。

IT部門は、反復的で時間のかかる作業を自動化することで、デジタルトランスフォーメーションイニシアチブを主導するために必要な能力を生み出すことができます。急速に変化するビジネス環境で組織を作り上げたり壊したりするイニシアチブ。

自動化されたワークフローは、コミュニケーションのサイロからチームを保護します

コミュニケーションのサイロは、チームの生産性、コラボレーション、コンプライアンスを損ないます。 ClearCompanyによると、「従業員と経営幹部の86％が、職場の失敗に対するコラボレーションの欠如または効果のないコミュニケーションを挙げています。」ただし、リモートチームの管理に関しては、直接補うことができるコミュニケーションのギャップがより問題になります。

このサイロ効果は、部門やチームに十分なコミュニケーション、可視性、コラボレーションがない場合に発生します。これは、非効率的なプロセス、遅延、および重複したイニシアチブにつながります。さらに悪いことに、会社のサイロにより、チームは顧客を見失い、顧客体験を損なうことがよくあります。

フロントオフィスとバックオフィスのプロセスを自動化すると、組織全体のデータフローが合理化され、従業員が離れている場合でもサイロが形成されるのを防ぐことができます。自動化はこれを次のように行います：

• データへの統合アクセスの提供 。情報が販売、マーケティング、サポート、ITで使用されるさまざまなシステムに分散していると、従業員は効率的に作業できなくなります。ソフトウェアロボットを使用すると、組織全体の従業員は、マウスをクリックするだけで、より良く、より速く、よりスマートに作業するために必要なすべてのデータにアクセスできます。

• 組織全体で一貫したプロセスを作成する 。さまざまなチームや部門が独自のツールやワークフローを持っている場合、サイロは簡単に形成されます。プロセスマイニングテクノロジーを使用すると、チームに大きな混乱をもたらすことなく、運用の非効率性を明らかにし、組織全体で一貫したプロセスを作成できます。

• コラボレーションを改善するために従業員の時間を解放する 。反復的なタスクに圧倒された従業員は、戦略的で共同作業に集中するための時間とエネルギーが少なくて済みます。 UiPathに代わってForresterConsultingが実施した委託調査で、「[回答者の] 66％が、RPAが既存の作業を再構築し、従業員がより多くの人間とのやり取りを行えるようになる」と述べたのも不思議ではありません。

仕事に（そしてお互いに）よりよく関わるために必要なツールと情報を持っている従業員は、生産性を維持し、顧客に価値の高い体験を提供する従業員です。

自動化により、一貫性、透明性、データへのアクセス性を向上させることで、この種の労働力を開発し、サイロを解消することができます。

自動化によりリモートチーム管理を容易にする

リモートワークは、多くの企業組織にとどまるためにここにあります（特に、彼らが収益にリモートワークの利点を見た後）。

レガシーシステム、通信サイロ、およびIT負荷は、リモートチームを管理する企業にとってハードルを生み出します。これらの領域に自動化を迅速に実装することで、これらのハードルの悪影響を回避し、リモートの従業員だけでなく収益も向上させることができます。

UiPathプラットフォームを使用すると、プロセスの自動化、専門家の作業の強化、効率向上の機会の発見が簡単になります。 UiPathを使用すると、企業はスケーラブルなフレームワーク内で自動化ソリューションを迅速に設計および実装できます。

UiPathプラットフォームが企業によってどのように活用され、新しい通常のリモートワークにピボットするかについての詳細をご覧ください。または、自動化を使用してリモートの従業員の管理を開始する準備ができている場合は、従業員に役立つ多くのタスクを実行する既製のロボットアシスタントの無料パッケージを確認してください。従業員がすばやく簡単に使い始めることができます。