エンタープライズ オートメーションでリモート チーム管理をシンプルに

リモート ワークは一時的な流行なのか、それともニューノーマルなのか？ 2019年新型コロナウイルス（COVID-19）パンデミック以前は多くの議論がありましたが、この数ヶ月で答えはますます明確になりました：リモート ワークは定着します。

Gartner, Inc.がHR（人事）リーダーを対象に実施した調査のプレスリリースによると、「従業員の41%がパンデミック後も少なくとも一部の時間はリモート ワークをする可能がある」とのことです。

リモート ワークは企業に数百万ドルの節約をもたらすことが証明されています。また、FlexJobsの2020年調査によれば、従業員の65%が在宅勤務時に生産性が高まると回答しています。

さらに、多くの国ではCOVID-19が「ニューノーマル」において依然として主要な役割を果たしているため、リモート ワークが必要とされ続けています。2020年6月、カリフォルニア大学バークレー校の疫学者は、当時オフィスで働くことを「私たちが行う最も危険なこと」と表現しました。

必要性、メリット、労働力トレンドのこの組み合わせが、今後の通常業務にリモート ワークを組み込む強力な根拠を作っています。

しかし、これを実現するには、リモート ワークへの初期移行でおそらく採用した応急処置的な措置や短期的な解決策を超えて、戦略的で持続可能な運用フレームワークを構築する必要があります。

将来的に分散型ワークから移行するとしても、モダンな労働力の管理課題に対応する戦略的で持続可能な運用フレームワークが必要です。

中小企業とは異なり、レガシー システムとコンプライアンス要求に直面するエンタープライズでは、業務を迅速に適応させることが困難です。コミュニケーション サイロのリスクとIT部門への負担が、事態をさらに複雑にします。これらの要因が合わさって、持続可能なリモート ワークフォースへの障壁を作り出しています。

RPA（ロボティック プロセス オートメーション）やAI（人工知能）といった自動化テクノロジーは、短期的な労働力変化と、レガシー システムおよび運用のモダナイズという長期的解決策の間のギャップを埋める独自の能力を持っています。

だからこそ、賢明な企業は自動化テクノロジーを活用して、リモート チーム管理の課題に今取り組み、明日スケールメリットを実現しようとしています。

RPAがレガシー システムをリモート ワーカーに開放する

リモート ワーカーは、柔軟でアクセスしやすいツールに頼って仕事をこなします。しかしレガシー システムは異なる労働基準で設計されており、リモート ワークを可能にするモダンなテクノロジー スタックと自然には統合されません。実際、リモート ワーカーの23%が、レガシー システムへの対応をトップ5のフラストレーションに挙げています。

出典

しかし企業は、コア業務の多くをレガシー システムに依存しています。これらのシステムがビジネスに深く組み込まれているため、モダナイズのコストと潜在的リスクが高すぎると判断されるからです。

ある銀行の幹部は、レガシー システムの置き換えを「飛行中のボーイング747のエンジンを交換するようなもの」と例えました。主な理由は以下の通りです：

• レガシー システムはビジネスを動かしている — 運用を停止してモダナイズすることはできない
• レガシー システムは、長年の例外対応と応急処置により大量のテクニカル デットを蓄積している
• レガシー システムはカスタマイズされた機能を実行し、複製が複雑な専門トレーニングを必要とする
• レガシー システムの置き換えには数年かかることが多い

これらの要因により、コア業務をケースバイケースで解きほぐし、再構築しなければならないため、企業が長期的なリモート ワークを持続するのはさらに困難になります。

自動化ツールなしでは、レガシー システムを、柔軟なリモート ワークを支えるツールとワークフローと統合することはほぼ不可能です。

詳細： RPAがレガシー システム統合に最適なテクノロジーである理由

2019年のNetMotion調査では、リモート従業員が何より望んでいるのは、「仕事をこなすために必要なすべてのデータに、モバイル フレンドリーでレスポンシブなアプリケーションを通じて、信頼できるデバイスで素早く簡単にアクセスすること」だと判明しました。

ソフトウェアがパフォーマンスを発揮しなければ生産性を損ない、レガシー システムは新しいツールの意図した動作を妨げます。

RPAはモダンとレガシーのテクノロジーの間のギャップを埋めます。リモート ワーカーにとっての結果は、必要な柔軟性が得られること。同時に企業には、コア業務を支えるセキュリティと安定性が確保されます。

RPAは人間のワークフローを模倣するため、すべてのソフトウェアと容易に統合できます。これに対し、API（アプリケーション プログラミング インターフェース）テクノロジーは、機能するために特定の互換性を必要とします。

推奨読書： RPAとAPI統合：自動化テクノロジーの選び方

RPAが提供するローコードでスケーラブルなフレームワークにより、企業はレガシー テクノロジーをリモート チームのニーズに合わせて迅速に適応させ、同時に長期的なモダナイズも支援できます。これは、重要な監視システムがセキュリティ インフラによってリモート ワーカーから遮断されていたある連邦機関で実際に起きたことです。

セキュリティを妥協することも、従業員から重要なツールを奪うこともせず、同組織はソフトウェア ロボットを迅速に導入し、監視ツールのスクリーンショットを撮影してMicrosoft Teams経由で従業員に送信することで、リモート従業員が通常通り業務を遂行できるようにしました。RPAを加えることで、この組織はレガシー システムをモダンでリモート フレンドリーなテクノロジー スタックと迅速に統合できたのです。

RPAの仕組みとビジネスへのメリットについて詳しくは、C-suite向けRPA概要をお読みください。

自動化がIT部門のリモート チーム管理を支援

リモート ワークへの急激なシフトは、運用スタッフ、特にセキュリティを維持しながら新しくリモート ワーカーになった人々の技術的適応を支援しなければならなかったIT部門に大きなプレッシャーを与えました。リモート ワークフォースは、適切なサポート フレームワークが長期的に整わない限り、重要なITリソースを圧迫し続け、ITを重要なデジタル トランスフォーメーションとセキュリティ イニシアチブから気を逸らし続けるでしょう。

「全体的なITサポート チケット量が2倍増加している」と、Moveworksの創業者兼CEOであるBhavin Shah氏は、パンデミックをテーマにしたCIO（最高情報責任者）リーダーシップ サミットで述べています。

「AI（人工知能）と機械学習を活用してサポート課題を解決する、自動化への需要が高まっています。」

このプレッシャーを考えれば、IDGが実施しCIO誌が後援した調査によれば、IT運用とシステム パフォーマンスの改善が、今年のCIOのトップ懸念事項の一つになっているのも不思議ではありません。

出典

CIOは、長期的にリモート チームを管理しながら、脆弱なセキュリティの影響を回避するために、迅速に導入・拡張可能なコスト効率の良いソリューションを必要としています。自動化は、日々の技術サポートの負担を軽減し、ITプロフェッショナルがより複雑な業務を支援することで、このソリューションを提供します。

ITにおけるRPAのユースケースは多岐にわたりますが、リモート ワークの観点では、RPAが企業のリモート ワーク大規模支援能力に大きな違いをもたらします。ある保険会社は、新規リモート ワーカーのセットアップ プロセス全体（機器登録からVPN設定、物流データ管理まで）をソフトウェア ロボットで自動化しました。

他のIT部門は、AI搭載のコンタクト センター自動化を活用してサポート チケットに迅速に対応し、リモート ワーカーの生産性を維持しています。さまざまなアプリケーションをまたいで情報を追いかけ、複数の従業員に同じタスクを繰り返す代わりに、ITプロフェッショナルはデータを集約し、標準プロセスを自動化し、例外対応が必要な場合のみ人間が介入するインテリジェントなワークフローを構築できます。

UiPath Automation Cloudは、セキュリティを重視しながら、あらゆる種類のリモート ワーク体制を支援できるアクセスしやすい、オフプレミスの一元化ツールを提供します。

繰り返しの時間のかかる業務を自動化することで、IT部門は、急速に変化するビジネス環境において組織の命運を分けるデジタル トランスフォーメーション イニシアチブをリードするために必要な余力を生み出せます。

自動化ワークフローがチームをコミュニケーション サイロから守る

コミュニケーション サイロは、あらゆるチームの生産性、協働、コンプライアンスを損ないます。ClearCompanyによれば、「従業員と経営幹部の86%が、職場の失敗の原因として協働不足や非効率なコミュニケーションを挙げています。」 リモート チーム管理においては、対面なら補えたコミュニケーションのギャップが、より深刻な問題になります。

このサイロ効果は、部門やチーム間で十分なコミュニケーション、可視性、協働がないときに発生します。その結果、非効率なプロセス、遅延、重複イニシアチブが生じます。さらに悪いことに、社内サイロはチームが顧客を見失わせ、顧客体験を損ないます。

フロントオフィスとバックオフィスのプロセスを自動化することで、組織全体のデータ フローが効率化され、従業員がリモートであってもサイロの形成を防止できます。自動化がこれを実現する仕組み：

• データへの統合アクセスを提供。情報が営業、マーケティング、サポート、ITなど各部門で使用されるさまざまなシステムに散らばっていると、従業員は効率的に働けません。ソフトウェア ロボットにより、組織全体の従業員が、マウス クリック一つで仕事をより良く、速く、賢くこなすために必要なすべてのデータにアクセスできるようになります。
• 組織全体で一貫したプロセスを作成。さまざまなチームや部門が独自のツールとワークフローを持っていると、サイロが容易に形成されます。プロセス マイニング テクノロジーにより、運用上の非効率を発見し、チームに大きな混乱を与えることなく、組織全体で一貫したプロセスを作れます。
• 従業員の時間を解放し、協働を改善。反復作業に追われる従業員は、戦略的で協働的な仕事に集中する時間とエネルギーがありません。UiPathの委託でForrester Consultingが実施した調査では、「回答者の66%がRPAにより既存業務が再構築され、より人間的な対話が可能になった」と述べています。

仕事（そして互い）により良く関わるために必要なツールと情報を持つ従業員は、生産性を維持し、顧客に高価値な体験を提供する従業員です。

自動化は、一貫性、透明性、データ アクセシビリティを高めることで、サイロを打破し、こうした労働力を育成する力を与えてくれます。

自動化でリモート チーム管理を容易に

リモート ワークは、多くのエンタープライズ組織にとって定着します（特にリモート ワークが収益に与えるメリットを実感した後は）。

レガシー システム、コミュニケーション サイロ、IT負荷が、リモート チームを管理するエンタープライズの障壁となっています。これらの領域に自動化を迅速に導入することで、これらの障壁の悪影響を回避し、リモート ワークフォースだけでなく収益も向上させられます。

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