自動化が仕事の変革をどのように推進しているか：5つの例

自動化により、ITチームは組織の価値を高めるタスクに集中できます。

SlackのチーフセールスおよびサクセスオフィサーであるRobertFratiは、自動化がどのように仕事をより良い方向に変えているかを示す5つの例を示しています

仕事は、私たちの仕事の一部である、創造的で、協調的で、時には厄介ですが、しばしば楽しいタスクに関するものでなければなりません。しかし、あまりにも頻繁に、私たちの日々は、終わりのない手動の日常的なタスクのリストに取り組んでいることに気づきます。これは私たちを遅くし、これらの価値の低い活動に私たちのエネルギーを費やすことは、私たちが本当に重要なタスクに取り組むときに間違いにつながる可能性があります。

新しい自動化と統合は、このようにする必要がないことを意味します。よりスマートに作業できます。プロセスはより滑らかで正確になる可能性がありますが、人々は自分が最も得意とすることや好きなことに取り組む時間を取り戻すことができます。 ITチームは認識しており、自動化への取り組みを主導しており、2022年には技術支出の最大の焦点となる予定です。

1年先とそれ以降を見据えて、作業の自動化の可能性を受け入れるときが来ました。これは、世界で最も革新的な組織のいくつかのさまざまな部門からのほんの一握りの例です。これは、よりスムーズなプロセスとより良い習慣のための新年のインスピレーションを提供することができます。

パンデミック時に公共交通機関で顧客を安全に保つ

メトロポリタントランジットオーソリティ（MTA）ニューヨークシティトランジット（NYCT）の規模で公共交通機関を提供している組織はほとんどありません。これは、北米最大の公共交通機関であり、ネットワークを通じて毎日550万人を集めています。

しかし、COVID-19がヒットしたとき、都市の交通機関のニーズは急速に変化し、代理店は迅速に適応する必要がありました。 NYCTは、ライダーの安全に関する作業プロセスに再び焦点を当てることで対応しました。

2017年にチャネルベースのメッセージングを導入したことで、代理店はこのミッションの周りで50,000人の従業員を迅速に調整することができました。また、チャネルベースのメッセージングプラットフォームにカスタムワークフローを直接構築することで、毎日の優先順位に関するレポートを自動化しました。物事が急速に変化しているときでも、これらの自動化により、誰もが毎日最優先事項を把握し、街を安全に移動し続けるために個々のタスクに集中できるようになりました。

ケアサービスへのアクセスの合理化

直接販売の健康保険会社であるオスカーヘルスは、顧客サービス担当者の専任コンシェルジュチーム、またはメンバーの8,000〜10,000人ごとにケアガイドを提供しています。これらのガイドは、ローカライズされたレベルの臨床専門家、ケースマネージャー、看護師、ソーシャルワーカーのチームによってサポートされています。サービス運用担当副社長のSebastianBurzacchi氏は、次のように説明しています。「私たちは、可能な限り最も簡単で、最もシンプルで、最高のサービス契約を作成することに重点を置いています。」

コンシェルジュチームは、専門家によるサポートのリクエストを標準化しました。自動化されたワークフローにより、ケアガイドは、関連するポリシーやケアを受ける人のロケールなどの重要なデータをテンプレート化されたフォームに入力するように求められます。これにより、チームのさまざまなメンバー間でのやり取りが節約されるだけでなく、情報へのアクセスが合理化され、監督者が問題を迅速に解決できるようになります。

新しいチームメンバーをオンボーディングし、リモートファーストに一晩移動する

ロンドンに上場しているグローバル投資会社のマングループは、1783年以来クライアントにサービスを提供しています。しかし、その遺産は、ビジネスが変化、敏捷性、自動化を受け入れることを妨げていません。

COVID-19のパンデミックに対応して、マングループは19のオフィスにまたがる1,400人のメンバーの従業員をリモートワークにシフトしました。この急速な移行の間に、Man Groupはチャネルベースのメッセージングに全面的に取り組みました。これは、チームがリモートで安全に接続、調整、およびコラボレーションできるようにするための鍵となることを彼らは知っていました。一方、重要なデフォルトのコミュニケーションチャネルにチームメンバーを自動的に追加することで、移行中に会社全体の重要な発表が合理化され、誰もループから外れることがなくなりました。

リモートワークが続くにつれて、同社は日常的なプロセスのためのカスタム自動ワークフローの構築にも投資しました。それがビジネスへの新規ユーザーの参加であろうと、一般的なIT要求への対応であろうと、自動化はMan Groupの自宅での仕事への移行を成功させる上で重要な役割を果たし、チャネルベースのメッセージングとともに、ManGroupのチームメイトが長く協力できるように継続します。パンデミックが終わった後。

チームに必要なツールを迅速に提供する

エスクァイアからマリークレールまでの象徴的なタイトルの背後にある出版社であるハーストマガジンは、世界中にチームや出版物がある雑誌界の巨人です。しかし、彼らのDevOpsチームは、退屈な難問に直面していることに気づきました。 Hearstの従業員の1人が、GitHubやJiraなどの新しいツールへのアクセスを要求するたびに、数え切れないほどの質問を何度も繰り返す必要がありました。ユーザー名？ Eメール？アクセスのレベルが必要ですか？

これは自動化を求めるワークフローでした。現在、リクエストは完全にチャネルベースのメッセージングアプリ内で行われ、承認されています。新しいツールへのアクセスを要求するワークフローが開始されると、フォームが即座に提供され、メッセージングアプリを介して回答がDevOpsチームメンバーに直接配信され、同じアプリ内での承認をワンクリックで管理できます。

一見、これは単純に聞こえるかもしれませんが、この単一のワークフローにより、DevOpsチームは年間52時間節約できました。これは、新しいツールの検証や、運用を合理化する他の方法の発見に費やすことができる重要な時間です。

顧客へのコードの迅速な発送

毎月100を超える本番環境への直接リリースを処理できるVodafoneのWebエンジニアリングチームは、DevOpsの世界における自動化の可能性の最後の例を提供します。

大量のリリースを処理する場合、Vodafoneのチームは日常的なタスクを自動化して、開発者の希望する展開日とリリースリクエストを処理します。フォームはリリースに関する情報を収集するために使用され、リリースに関する情報はパブリックチャネルで自動的に共有され、リリースチームと開発チームの両方に何がいつ起こっているかを即座に確認できます。この透過的な監視により、すべての人の計画能力が合理化されます。つまり、コードは個人から本番環境に移行し、最終的にはエンドカスタマーに迅速に移行します。

次回、自分の時間をもっとうまく使うことができると考えて、反復的な手動のタスクに取り組んでいることに気付いたときは、おそらく正しいでしょう。新しいチームメイトのオンボーディングに伴う管理者をシームレスにすることから、不必要な会議を行わずに全員を毎日の優先事項に合わせるまで、自動化によって作業をよりシンプルに、より快適に、より生産的にする方法を模索するときが来ました。