オートメーションが仕事を変革：5つの実証済み成功事例

Slackのチーフセールス&サクセスオフィサー、ロバート・フラティ氏がオートメーションで仕事が良く変わる5つの例を紹介

仕事は、クリエイティブで協調的、時に混沌としていてもしばしば楽しい、私たちの仕事の一部であるタスクについてあるべきです。しかしあまりにも多くの場合、私たちは手作業で平凡なタスクの終わりのないリストに取り組む日々を送っています。これは私たちを遅らせ、本当に重要なタスクにたどり着いたときにミスを招く原因となります。

新しいオートメーションと統合により、そうである必要はありません。よりスマートに働けます。プロセスをよりスリックで正確にし、人々が最も得意とし、最も好きなことに取り組む時間を取り戻せます。ITチームはこれを認識しており、オートメーションを主導し、2022年のテック支出で最大の焦点になると予想されています。

来年以降を見据えて、仕事のオートメーションの可能性を受け入れる時です。世界で最も革新的な組織の様々な部門から、新しい年のよりスムーズなプロセスとより良い習慣へのインスピレーションを与えるほんの一握りの例を紹介します。

パンデミック中の公共交通機関での顧客安全確保

北米最大の公共交通機関であるメトロポリタン交通局（MTA）ニューヨーク市交通局（NYCT）ほどの規模で公共交通を提供する組織はほとんどありません。毎日550万人をネットワークを通じて移動させています。

しかしCOVID-19が襲来すると、都市の交通ニーズは急速に変化し、機関は迅速に適応しなければなりませんでした。NYCTは作業プロセスをライダーの安全を中心に再構築しました。

2017年にチャネルベースのメッセージングを導入していたため、5万人の従業員をこのミッションで高速に調整できました。そして、チャネルベースのメッセージングプラットフォームにカスタムワークフローを直接構築することで、日々の優先事項に関するレポートを自動化しました。状況が急速に変化する中でも、これらのオートメーションにより全員が毎日トップ優先事項を可視化し、個々のタスクに集中する余地を持って都市を安全に動かし続けられました。

ケアサービスへのアクセスを合理化

ダイレクトツーコンシューマー健康保険会社のオスカー・ヘルスは、8,000〜10,000人の会員ごとに専任のコンシェルジュチーム（カスタマーサービス担当者、ケアガイド）を提供しています。これらのガイドは、臨床専門家、ケースマネージャー、看護師、ソーシャルワーカーのチームによってローカルレベルでサポートされています。サービスオペレーション担当副社長のセバスチャン・ブルザッキ氏が説明するように、「最も簡単で、最もシンプルで、最高のサービスエンゲージメントを作ることに注力しています。」

コンシェルジュチームは専門家サポート依頼を標準化しました。自動化ワークフローでケアガイドにテンプレートフォームへの入力を促し、関連ポリシーやケアを受ける人のロケールなどの重要データを記入させます。これによりチームメンバー間のやり取りが削減されただけでなく、情報へのアクセスも合理化され、スーパーバイザーが問題を迅速に解決できるようになりました。

新メンバーのオンボーディングと一夜にしてリモートファーストへ移行

ロンドン上場のグローバル投資会社マン・グループは1783年以来クライアントにサービスを提供してきました。しかし、そのレガシーが変化、アジリティ、オートメーションの採用を止めたわけではありません。

COVID-19パンデミックへの対応として、マン・グループは19拠点、1,400人の従業員をリモートワークに移行させました。この急速な移行中、マン・グループはチャネルベースのメッセージングに全面的に賭け、それがチームの安全な接続、調整、リモート協働の鍵になると知っていました。一方、チームメンバーを重要なデフォルト通信チャネルに自動的に追加することで、移行中の重要な全社発表を合理化し、誰もループから外れないようにしました。

リモートワークが継続する中、同社はルーチンプロセス用のカスタム自動化ワークフロー構築にも投資しました。ビジネスへの新ユーザーのオンボーディングであれ、一般的なITリクエストの処理であれ、オートメーションはマン・グループの在宅勤務移行を成功させる重要な役割を果たし、パンデミック終了後もチャネルベースのメッセージングとともにチームメイトの協働を支え続けます。

チームに必要なツールを迅速に提供

エスクァイアからマリ・クレールまでアイコニックなタイトルを持つハースト・マガジンズは、世界中にチームと出版物を持つ雑誌界の巨人です。しかし、彼らのDevOpsチームは面倒なジレンマに直面していました。ハーストの従業員がGitHubやJiraなど新しいツールへのアクセスをリクエストするたびに、ユーザー名？メール？必要なアクセスレベル？といった無数の質問を繰り返し答える必要がありました。

これはオートメーションを求めるワークフローでした。今日、リクエストはチャネルベースのメッセージングアプリ内で完全に作成・承認されます。新しいツールへのアクセスをリクエストするワークフローが開始されると、フォームが即座に提供され、回答はメッセージングアプリを通じてDevOpsチームメンバーに直接配信され、承認は同じアプリ内でワンクリックで管理できます。

一見シンプルに聞こえますが、この単一ワークフローでDevOpsチームは年間52時間を節約しました。新しいツールの審査やその他の運営合理化に充てられる貴重な時間です。

コードを顧客に速く届ける

月に100回以上の本番直接リリースを扱うボーダフォンのWebエンジニアリングチームが、DevOpsの世界でのオートメーションの可能性の最後の例を提供します。

大量のリリースを扱う際、ボーダフォンのチームは開発者の希望するデプロイ日とリリースリクエストを把握するためにルーチンタスクを自動化します。フォームでリリース情報を収集し、それが自動的にパブリックチャネルで共有されることで、リリースチームと開発チームの両方が何がいつ起こるかを即座に俯瞰できます。この透明な監視により皆の計画能力が合理化され、最終的にコードが個人から本番を経てエンドカスタマーへ、より速く移動します。

次に繰り返しの手作業タスクに取り組んでいて「この時間はもっと有意義に使えるはず」と思ったとき、あなたはおそらく正しいです。新しいチームメイトのオンボーディングに伴う管理作業をシームレスにすることから、不要な会議なしで日々の優先事項について全員をアラインさせることまで、あなたのビジネスがオートメーションでどう仕事をよりシンプルに、より楽しく、より生産的にできるかを探る時です。