今日のビジネスを混乱させる最もホットなハイパー自動化のトレンド

RPAとAIの組み合わせであるハイパー自動化は、最近、労働力の効率を高める重要な要因として浮上しています。回数。

標準の自動化によって従業員はすでに多くの単調なタスクから解放されている可能性がありますが、特にリモートおよびハイブリッド作業の促進に関しては、ハイパー自動化によってこれがさらに一歩進んでいます。 Ivantiが実施したこのテクノロジーに関する最近の調査によると、EMEA CISOの92％が、今年のリモート作業を容易にするために追加のITセキュリティ対策を実施する必要があることに同意しています。これは、ハイパー自動化が非常に便利なツールであり、セキュリティ、ITパフォーマンス、そして最終的には収益性の向上を可能にする場所です。この記事では、今日、さまざまなセクターにわたってビジネスを混乱させている最もホットな超自動化のトレンドを探ります。

自動化テクノロジーの組み合わせ

IvantiのインターナショナルシニアバイスプレジデントであるHelenMastersは、組織内で発生する最大の超自動化トレンドは、テクノロジーと機械学習、ロボットプロセス自動化（RPA）、モノのインターネット（IoT）、ロボット工学の組み合わせであると考えています。これにより、シームレスな一連の自動化ソリューションを作成でき、人間の介入や解釈はほとんど必要ありません。

「ハイパー自動化は、多数の異なる自動化テクノロジーとプロセスを組み合わせ、それらをリンクするため、私たちが慣れ親しんでいる自動化とは異なります」とマスターズは述べています。

「これらのデータサイエンス（DS）ベースのプロセスは、関連するデータのパターンを評価することにより、プロセスの障害やその他のネットワークの問題の検出に多大な影響を及ぼします。このデータは、DSがすぐにメンテナンスが必要なロボットを誘導するパターンを特定できる予測アプリケーションの推進に役立ちます。機械が故障する前に、機械の修理に必要な手順をエンジニアに自動的に警告できるため、企業のコストのかかるダウンタイムを節約できます。」

サービスの差別化

世界的大流行により、デジタルチャネルを使用した、より柔軟なカスタマーサービスの必要性と、特定の場所に縛られることなくサービスを提供する組織の可能性が浮き彫りになりました。どちらの要因も、超自動化の採用を促進し、この分野の最大のトレンドに加わるカスタマーサービスの差別化をもたらしました。

Firstsourceのヨーロッパ担当バイスプレジデント兼インテリジェント自動化プラクティスヘッドであるLuisHuerta氏は、次のように述べています。さらに、超自動化により、人間の同僚の役割は、実践的なタスクの実行からボットの管理と監視、および複雑なビジネス例外への対処に切り替わります。これにより、同僚は時間をより効果的に活用できるようになり、勤務日を柔軟に管理できるようになります。

「しかし、超自動化はフロントオフィスにも大きな変化をもたらしています。エンドカスタマーが自動化されたチャネルを活用してニーズを解決できるようになるにつれて、サポートスタッフへのプレッシャーが軽減され、最前線の同僚が人間のタッチが重要な複雑な問い合わせに集中できるようになります。焦点は、量、つまり「各同僚が処理する問い合わせの数」から、品質と価値、つまり「より多くのサポートを必要とする顧客にどのように対応するか」に切り替わります。

「ハイパー自動化がビジネスプロセスの変革においてさらに注目を集めるにつれて、それがカプセル化するテクノロジーのコレクションも成長し、進化しています。より複雑なタスクを自動化するための認知的で機械学習の自動化が現実のものとなり、ラボでの演習ではなくなりました。ビジネスデータから自動化の機会を客観的に特定する（および自動化イニシアチブを測定する）ビッグデータと高度な分析も、重要な成功要因です。これらのイノベーションを使用することで、企業は新しい製品やサービスの市場投入までの時間を短縮し、既存のものを劇的に変革し、市場、従業員、コミュニティにより良いサービスを提供できます。」

チャットボット

超自動化の中で重要であると特定された特定のユースケースの1つは、チャットボットです。しばらくの間、Webサイトを通じて企業によって利用されてきたハイパー自動化により、これらのソフトウェアアプリケーションはさらに進化し、顧客のニーズに合わせてより直感的になる可能性があります。

「ハイパー自動化はそれほど新しいものではありません。自動化、AI、機械学習、RPA、その他のテクノロジーが進歩するにつれて、それらが相互にサポートする方法が自然に統合されました」と、オラクルのテクノロジーソリューションおよびクラウドエンジニアリングの責任者であるジェイソンリースは説明します。

「たとえば、単純なデータ入力よりも複雑な意思決定を行う能力を備えた費用効果の高いソリューションとしてのチャットボットの使用。今日、データは手動で管理および処理できる速度をはるかに超える速度で生成されているため、主流のビジネスモデルに入るにつれて、この概念の人気が高まり続けるでしょう。

「顧客の期待とビジネスの優先順位の変化をサポートするために、ハイパー自動化ソリューションの採用が来年に急速に増加すると予測しています。」

それはすべて誇大宣伝ですか？

ただし、現在発生しているすべての傾向について、ハイパー自動化はまだ成長の余地のある新しいテクノロジーであることを覚えておく価値があります。一部の専門家にとっては、テクノロジーがテクノロジーセクターで真に認識されるのに十分な具体的なユースケースがあるかどうかという問題もあります。

「私にとって、超自動化の最も興味深い部分は最初の数文字、つまり誇大広告です。まさにそれです」とSolarwindsのヘッドオタクであるSaschaGiese氏は述べています。

「もう少し深く掘り下げて、それが「次の大きなもの」のような議論や、次のような質問を見ると、 「あなたの組織は超自動化の準備ができていますか？」、物事はまだ具体的ではありません。

「ハイパー自動化はより理論的な概念であり、実際のユースケースはまだありません。したがって、超自動化のトレンドは実際には存在しないため、議論に参加することは困難です。単なるコンセプトです。」