Conexiom：データ入力における100％の精度の影響の測定

顧客満足度と忠誠心に対する許容可能なリスクと考えるエラー率はどれくらいですか...

サプライチェーンロジスティクスの複雑な世界では、適切な製品を適切な量で迅速に発送することが競争力です。卸売業者や卸売業者にとって、このプロセスは可能な限り迅速でエラーがない必要があります。しかし、これは簡単なことではありません。あなたがいるとき、データ入力と注文処理プロセスがうまくいかない可能性のある多くのポイントがあります。

手動データ入力の課題

間違いは悪い知らせです。非効率性とエラーは、注文サイクルの遅延、支払いの遅延、利益率の低下、顧客ロイヤルティの低下につながる可能性があります。残念ながら、ほとんどの組織は依然として手動の販売注文処理に依存しています。注文の大部分は電子メールで届きますが、これらの注文の一部は数百行に及ぶ可能性があるため、手動でのデータ入力と注文処理が非常に困難になります。ほとんどの注文では、販売注文に移行する前に、少なくとも1回以上手動でタッチする必要があります。しかし、人間の干渉の各インスタンスは、自然なヒューマンエラーの機会をもたらします。最善の意図にもかかわらず、間違いは避けられません。

注文入力プロセスの改善

最善の解決策は？究極の注文入力プロセスの改善を実装し、データをERPシステムに取り込みながら、注文処理から人的要素を完全に取り除きます。 EDIとWebポータルに依存することは、少数の顧客にとって優れたソリューションです。ただし、電子メールによる注文（注文の大部分を占める）の場合、タッチレスの販売注文の自動化は、注文書をシームレスに変換する方法です。

ただし、適切なソリューションを見つけることは、単なる自動化コンポーネント以上のものです。で100％の精度を提供するソリューションを見つけることです。なんで？精度未満の影響を考慮してください。長年の顧客であるビルが300の広告申込情報を1つ注文したとします。 98％の精度では、いくつかのエラーが発生します。ビルが感銘を受けない理由は簡単に理解できます。彼は自分のビジネスを他の場所に移すことを検討するのに十分動揺しているかもしれません。

注文処理の精度が重要です

その前に、解決策の影響を調べてみましょう。まず、エラーを解決するために余分な労力がかかります。ビルからあまり不快ではない電話を受けたり、注文を確認したり、元の顧客の注文と比較したり、間違いを特定したりするのに時間がかかります。また、これは緊急事態であるため、問題が解決するまで、他の顧客の注文を入力する際に​​一時停止を押す必要があります。

正しいアイテムが急いでまとめられ、2回確認されると（別の間違いを犯す余裕がないため）、注文は倉庫に送られ、ピッキングと梱包が行われます。次に、急ぎの運賃がかかります。結局のところ、あなたはそれ以上の遅延なしにそこに適切な製品を手に入れる必要があります。ビルを必要以上に長く待たせることは彼を悪化させるだけなので、価格は問題ではありません。

次に、間違った製品をどうするかについての決定があります。これには、返品送料または償却資料が含まれる場合があります。次に、請求書に正しい商品の価格調整がある場合もあれば、2度目のチャンスを得るためののれんがない場合もあります。次に、この混乱から抜け出すために積み重なっていた注文のボトルネックの処理に戻ります。

要するに、ペナルティコストは合計されます。速い。 100％正確な自動データ入力と注文処理、その逆が当てはまります。エラーがなければ、スパイラルな追加コストは発生しません。そしてビルは幸せに保たれています。しかしそれ以上に、あなたは積極的に貯蓄を解き放ちます。受信した電子ドキュメントを100％正確で機械の消耗品トランザクションに変換するプロセスを最新化すると、未開発の膨大なビジネス価値を活用できます。

データ入力の改善：接続と多様性：

例：Diverseyにより、Conexiomプラットフォームは、注文ラインの87％（合計190万）の手動入力を排除しました。以前は、57人のFTEが手動で注文を入力する必要がありました。現在、57社のうち50社は、代わりに顧客サービスのレベルを高め、市場シェアを拡大​​する活動に集中することができます。一方、データ入力と注文処理は以前よりも速く行われ、エラーも少なくなっています。

データ入力の改善：Conexiom＆Grainger：

で、Conexiomプラットフォームにより、注文が電子メールで送信されてから発送されるまでの時間が15分に短縮されました。注文の95％は、エラーなしで2分以内に処理されます。注文の83％は、人間のスタッフによる介入を必要とせず、注文あたりのコストは4.50ドルから.96ドルに減少しました。 。

データ入力と注文処理に関しては、エラーの解決には費用がかかります。彼らは取引での利益の希望を解消し、あなたにお金をかけます。さらに悪いことに、顧客を失う可能性があります。新規顧客の獲得コストは、既存の顧客を維持するよりもはるかに高いため、提案を失うことになります。そしてこれこそが、100％未満の精度のソリューションを選択することが、現代のビジネスにとって受け入れられない理由です。