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COVID-19後のビジネスを再発明する3つの方法

COVID-19の巨大で継続的な影響を予測または計画することができず、無数の企業が不確実性に陥り続けています。パンデミックを原因として、これまでに10万を超える中小企業が完全に閉鎖されており、さらに多くの中小企業が続くと予想されています。企業がこれらの変化する風を乗り越えようとし、顧客とのつながりや顧客への販売方法を再発明することが求められているため、帆を調整する3つの方法を次に示します。

大規模な配信の変更。 COVID-19パンデミックの最大の課題の1つは、商品やサービスの配送方法が大幅に変更されたことです。影響の大きい多くの地域では、レストランで食事をしたり、トレンディな外観を求めてモールを這い回ったりすることはまだできません。このため、企業はサービスの提供方法を​​変更することを検討する必要があります。これは、デジタルまたはリモートコンポーネントを追加し、より最新のサービスを採用することを意味する場合があります。多くのレストランは、スタッフの利用と固定費の管理を維持するためにテイクアウトモデルに切り替えており、オンライン注文と支払いのオプションも近代化しています。これにより、オンラインで注文し、ポータルから支払いを行ってから、レストランまで車で移動して、手間のかからない接触の少ないカーブサイドピックアップを利用できる顧客にとって便利になります。

もう1つの例は、より強力なeコマース機能への小売投資です。ラックをふるいにかける代わりに、顧客はオンラインに接続してオプションをリモートでチェックできます。小売業者は、買い物客が購入前に写真をアップロードして服を仮想的に「試着」できる拡張現実(AR)機能に投資することが価値があると感じるかもしれません。中小企業は一時停止して、サービスの提供方法を​​どのように変えることができるかを調査する必要があります。たとえば、オンライン配信がCOVID-19以前に不可欠であると見なされていなかった可能性がある場合、多くの中小企業は現在、オンライン在庫をWebサイトに追加し、カーブサイドピックアップを行っています。これにより、中小企業は顧客のことを頭に入れ、ビジネスモデルに最適なものに合わせて拡張できる計画を進めることができます。

顧客の希望する結果を変更またはシフトします。 企業が配信オプションを変更したら、新しい状況で成功する方法と新しい戦術を理解する必要があります。これには、一連のサプライチェーンの変更、eコマースの更新、またはワークフローの調整が必要になる場合があります。企業は、COVID-19以前と同じように事業を継続することを期待することはできません。たとえば、レストランの例をもう一度見ると、テイクアウトに焦点を当てるには、持ち帰り用のコンテナの注文を増やすために購入する必要がありますが、食品の購入を合理化するために簡略化されたメニューを提供することもあります。

企業はまた、顧客の期待と望ましい結果を管理するためのマーケティング戦術の転換を検討したいと思うでしょう。消費者との明確なコミュニケーションが不可欠です。現在利用できるサービスは何ですか?彼らはどのように顧客のニーズを満たしていますか?あなたのビジネスに従事するときに顧客に何を求められますか?彼らはマスクを着用する必要がありますか、入場時に手を洗う必要がありますか、それとも温度チェックに従う必要がありますか?期待を管理することにより、企業は顧客の見通しと望ましい結果を達成可能な目標にシフトすることができます。これにより、顧客は何を期待できるかを確実に理解し、前向きな経験をしたと結論付けることができます。

事業の範囲を変更します。 これは3つの変更の中で最も劇的なものですが、ビジネスを継続できるのであれば、努力する価値は十分にあります。この戦術では、満たされていないニーズを満たし、価値を提供するための新しい方法を見つけるために、今のところ主要なサービスを脇に置いています。また、既存の資産を転用して新しい製品やサービスを作成することも意味する場合があります。例として、教育、ヘルスケア、ホスピタリティ、およびその他の消費財業界に注目してください。一部のスポーツ用品メーカーは、医療従事者向けの個人用保護具(PPE)の製造を開始することに焦点を移しました。旅行業界では、ホテルや民間賃貸物件が、医療従事者がホットスポットで働いている間に家族から隔離できる場所に移行するのを見ました。教育は遠隔教育などに移行しました。

企業は封鎖によって引き起こされた経済の嵐を乗り越えようとするので、現在の気候を乗り切るためにサービスをどのように再考できるかを検討する必要があります。おそらく2番目と3番目の波があっても、しばらくは存在するようです。したがって、変化する潮流をナビゲートするために、後でではなく、より早く計画を立てることをお勧めします。一部の業界や組織にとって、おそらくこれらのシフトの1つだけが強力なソリューションになるでしょう。ただし、新しい法線で成功するために、複数のことを実行しなければならない場合もあれば、3つすべてを実行しなければならない場合もあります。一歩下がって、顧客が今何を必要としているかを評価することにより、企業は再発明への道を見つけるでしょう。

JohnFrazierはSynoptekの最高執行責任者です。


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