小売カーブサイドデリバリーの進化と未来

多くの企業にとって、これはパンデミックの初期の数か月間の一時的な問題のように思われたものに対する一時的な解決策として役立ちました。ほぼ1年で、それはすべて変わりました。カーブサイドデリバリーは、他のオムニチャネル戦略とともに、当面の間、ショッピングの旅に確かに永続的な影響を及ぼします。

これらの製品の人気が高まっていることは、小売の未来が単なる小包配達以上のものであることを示しています。アクセシビリティと利便性です。パンデミックにおける非接触型のカスタマイズされたショッピングのニーズを満たすだけでなく、カーブサイドデリバリーは、イノベーションとテクノロジーの交差点での消費者の要望に応えてきました。

電子商取引の定義が変化するにつれて、企業は大規模なデータ集約に投資し続けています。縁石のピックアップは、実際にはeコマースの延長です。顧客はオンラインで選択を行い、文字通り、比喩的に、縁石の側でそれらをピックアップします。多くの人がUPSやFedExの配達体験を電子商取引と考えていますが、イノベーションが主流になるにつれて、クローガーのような食料品会社はますます重要な電子商取引のプレーヤーになりつつあります。

データが収集され、消費者の衝動買いや食料品店の長蛇の列などの指標を分析するために使用されています。ダラーゼネラルなどの企業はデータ分析に多額の投資を行っており、ターゲットなどの大手小売ブランドはデータを大幅に完成させています。最も価値のあるデータはITにあります。インフラストラクチャ自体。小売業者は、リアルタイムおよび過去の顧客の傾向、店内およびオンラインのエンゲージメント、マーケティングおよび販売促進の影響を追跡できます。

人工知能を運用に使用している電話および仮想応答サービス会社のNunaによると、この春のパンデミックが発生して以来、消費者による会話型コマース（通話、テキスト、Facebookメッセージを含む）が450％急増しています。これには、非接触型のテキストから注文への収益の393％の増加、およびカーブサイド注文のチェックインの748％の増加が含まれます。すべてのメッセージの11％は、カーブサイドピックアップに関連していました。

小売業者は、顧客とのすべてのやり取りが有意義で影響力があることを知っているため、消費者が確実に戻ってくるように、これらのエクスペリエンスを最適化して安全に提供する必要があります。大規模なデータを使用することで、小売業者はCOVID-19の最中と後の両方で、行動、好み、ブランドエンゲージメントなど、顧客とのやり取りを定義する傾向を引き続き監視できます。

サプライチェーンの複雑化は続く

電子商取引の返品率は通常の小売の3倍であるため、オンラインショッピングへの依存は、小売業者と消費者の両方にとって頭痛の種となり続けます。顧客が自分で商品を梱包して返品する代わりに、小売業者が返品を処理するのを長時間待つリスクを冒して、店舗に面した場所に商品を降ろすことができます。カーブサイドピックアップを確立した小売業者は、COVID-19以前には存在しなかった販売ソリューションの継続性を提供しており、シャットダウンから保護するのに役立ちます。

最終的には、郊外でのフルフィルメントセンターとマイクロフルフィルメントセンターの継続的な開発により、企業は返品の品質を迅速に評価し、出荷可能な数量で配送センターに戻すことができるため、大幅なコスト削減が可能になります。経験則として、出荷量が多いほど、コストは低くなります。商品が大量に出荷される場合、Amazonのような大規模な配送サービスは、他の市場のより多くの消費者に安価な地上サービスを採用する可能性があります。

パンデミックが発生したため、小売および調達のスペシャリストは、米国の主要小売業者全体でオムニチャネルの提供が徐々に改善されていることを確認していますが、この点に到達するのは難しいプロセスです。 COVID-19の当初、ウォルマートのような企業は通常、食料品のみを縁側で拾うことを許可していましたが、パンデミックによって購入パターンが変更されたため、現在では店全体の品揃えを頻繁に取り上げています。カーブサイドデリバリー、モバイルアプリケーション、セルフサービスショッピング、自律チェックアウト、A.I。ロボット工学技術はCOVID-19の前にすでに人気が高まっていましたが、これらの傾向はすべて2020年に加速しました。

昨年、Lowe’sやHome Depotなどの小売業者が、ストーブ、キャビネット、冷凍庫などの高額な卸売商品の購入決定を容易にするために、仮想ショールームの設置を開始しました。この経験により、購入の透明性により購入体験のストレスが大幅に軽減され、孤立した期間でもこれらのカテゴリが実行可能になりました。

通常、小売業者は自社の壁の中でセキュリティと安全性を扱ってきましたが、カーブサイドではどうでしょうか。カーブサイドデリバリーによるセキュリティと消費者の安全は、考慮して改善しなければならない新しい変数です。業界のリーダーは、悪天候から消費者と従業員を保護するために、屋根付き駐車場を考慮する必要があります。コンピューター、宝飾品、靴などの高価値製品の場合、従業員の安全を優先し、犯罪のリスクを最小限に抑えることも、カーブサイドデリバリー戦略に組み込む必要があります。

Curbsideの未来は明るく見える

カーブサイドピックアップショッピングの未来は明るく、すでに消費者の期待に応えています。今後数か月、数年のうちに、携帯電話を使用するのと同じくらい一般的になるでしょう。

パンデミック時のカーブサイドショッピングの統合は、消費者からの差し迫ったニーズに応えました。 Adobe Analyticsは最近、オンラインでの購入、店舗での受け取りの注文が2019年4月から2020年4月に208％急増したことを発見しました。CommerceHubのレポートによると、消費者の59％がコロナウイルスの発生後にカーブサイドピックアップを使用する可能性が高いことがわかりました。パンデミックが治まったとしても、複数の配達サービスに加入している消費者の75％は、カーブサイド配達を選択し続ける可能性が高いと述べています。

多くの消費者にとって、カーブサイドピックアップ機能は、トイレットペーパーとクリーニング用品の安全在庫を持っていることと同じくらい重要であると見なされます。その分野で競争力のある機能がない場合、パンデミック前の小売業者の顧客ベースは長期的に10％から20％削減される可能性があります。これは知識に基づいた見積もりですが、eコマースの成長予測が30％から50％に達しているため、妥当な予測のようです。

市場での地位を維持し、結果を加速するために、企業は小売部門で実際の経験を持つ調達スペシャリストを配置する必要があります。他の組織がどのように同様の課題に直面しているかを説明し、将来のニーズを満たす調達システムの作成を支援できます。サプライチェーンとロジスティクスのインフラストラクチャが急速に進化している現在、小売業者はパフォーマンスにとって重要な領域を戦略的に管理することが不可欠になっています。調達を強化することは、顧客のリピーターを維持するための最も効率的な方法である可能性があります。

ジョナサンフォスターはプロキシマの主任コンサルタントです。